4. Phương pháp nghiên cứ u
3.2.5.1. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậ y
Mức độ tin cậy là nhân tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của
khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng
TMCP Đông Á chi nhánh Huế. Xây dựng được niềm tin trong tâm trí khách hàng
được xem như là bước đầu thành công của ngân hàng, nên tích cực nâng cao sựtin cậy hơn nữa cho khách hàng để có được hìnhảnh uy tín tối ưu trong mắt của khách hàng.
Theo như kết quả đã phân tích, khi mức độ tin cậy tăng lên 1 đơn vị thì sự
hài lòng của khách hàng tăng lên 0,435 đơn vị. Và theo kết quả kiểm định giá trị
trung bình cho thấy các nhân tố được khách hàng đánh giá trên mức trung bình (trên giá trị 3) tuy nhiên chưa đạt đến giá trị 4. Qua quá trình thực tập tại ngân hàng, điều tra, nghiên cứu tôi đề xuất một sốgiải pháp sau: Trong những lần giao dịch thì nhân viên tín dụng cần đảm bảo sự chính xác và đúng thời gian, nâng cao khả năng cung
cấp dịch vụ một cách đúng đắn như những gì đã cam kết với khách hàng. Tránh
trường hợp cung cấp dịch vụbị lỗi, có sai sót nào đó làm phật lòng của khách hàng mà nhất là trong những lần giao dịch đầu tiên, xây dựng một hìnhảnh ngân hàng có
chất lượng trong mắt khách hàng để giữ chân khách hàng với ngân hàng đồng thời tạo niềm tin trong việc bảo mật tốt thông tin cho họ là điều rất quan trọng. Bên cạnh
đó, ngân hàng thường xuyên đánh giá lại việc cam kết dịch vụvới khách hàng,đảm bảo thực hiện nghiêm túc và xem đây là một yếu tốquan trọng trong việc đánh giá
nhân viên.Đồng thời, thông qua đó giúp nângcao uy tín tại ngân hàng TMCP Đông
Á–Chi nhánh Huế.