TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
3.2. Mục tiêu phát triển kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Công
Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng trịđến năm 2020 công tác huy động vốn.
Từ định hướng trên, Vietinbank Quảng trị xác định mục tiêu cụ thể, xây dựng cho mình định hướng chiến lượctầm nhìn đến 2020 phù hợp với điều kiện thực tế và phát huy tốt năng lực hiện có của chi nhánh, cụthể:
- Tiếp tục áp dụng cơ chế thưởng phạt đối với hoạt động huy động vốn để đảm bảo giữ vững nguồn huy động cuối năm và tăng trưởng nguồn vốn trong nnhững năm tiếp theo. Đảm bảo tăng trưởng huy động vốn mỗi năm từ 10%đến 15%trở lên.
- Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng đã xây dựng cụ thể đối với 2 nhóm
khách hàng là TCKT và khối khách hàng cá nhân.
- Điều chỉnh cơ cấu huy động vốn hợp lý, đẩy mạnh, phát triển cơ cấu nguồn vốn theo hướng trung dài hạn, ổn định.
- Xây dựng khách hàng cá nhân vầ doanh nghiệp hiện có trên nền tảng gia tăng dịch vụ và hoạt động hỗ trợ khách hàng. Trọng tâm xác định các chính sách đối với khách hàng tốt, truyền thống. Ưu tiên sử dụng các nguồn vốn sẵn có hỗ trợ cho nhu cầu khách hàng truyền thống và đem lại nhiều thuận lợi cho Vietinbank. Hướng đến đối tượng khách hàng là các Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, cá nhân có nguồn tiền gửi ổn định.Vừa duy trì phát triển khách hàng truyền thống vừa tập trung vào đối tượng trung lưu với mục tiêu lấy số đông làm nhiều để vừa giảm chi phí chăm sóc, vừa ít
78
biến động nguồn tiền khi có sự thay đổi về lãi suất huy động. Giảm dần tỷ trọng nguồn tiền gửi từ các định chế tài chính.
- Phát triển khách hàng mới một cách chọn lọc, trọng tâm là các khách hàng cá nhân có thu nhập cao và trung bình, khá giả và tiềm năng tại địa bàn Đông hà, TX Quảng trị, Vĩnh Linh, Lao bảo, Khe sanh.
- Tập trung vào việc đẩy mạnh huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh tế. Rà soát chăm sóc các khách hàng có số dư tiền gửi lớn từ 400 triệu trở lên. Có biện pháp can thiệp kịp thời khi khách hàng rút tiền từ tài khoản từ 500 triệu đồng trở lên, phải kiểm soát đàm phán với khách hàng không được để khách hàng chuyển sang ngân
hàng khác.
- Tăng cường phát triển các sản phẩm huy động mới và quảng bá nhằm thu hút
thêm nguồn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế để đạt được sự tăng trưởng.
- Khen thưởng đánh giá hàng tháng, quí cho những cá nhân tăng trưởng huy động vốn
- Thu hút và khai thác nguồn vốn từ các khách hàng truyền thống có nguồn tiền gửi lớn, dài hạn.
- Phân bổ nguồn nhân lực phù hợp cho các nhóm khách hàng cụ thể: Đánh giá, phân khúc khách hàng trên lợi ích tổng thể có thể hoặc đã mang lại lợi ích cho chi nhánh để có chính sách tiếp cận, mời chào, chăm sóc một cách phù hợp nhất.
- Tăng trưởng quy mô tín dụng phải đi kèm với chất lượng và hiệu quả, tập trung đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng ngắn hạn. Đảm bảo tăng trưởng tín dụng mỗi năm tăng từ 5%đến 10% trở lên.Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng, thẩm định dự án, phương án vay vốn, tăng cường công tácquản lý khách hàng, thường xuyên giám sát, phân loại, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh, khả năng tài chính của khách hàng để kịp thời tái cấu trúc và rút giảm dư nợ đối với khách hàng suy giảm khả năng trả nợ.
- Chi nhánh ưu tiên tập trung xử lý nợ xấu, nợ xử lý rủi ro. Tăng cường bám sát các khoản nợ, không để phát sinh thêm nợ xấu, nợ khó đòi. Quyết liệt trong công tác thu hồi các khoản nợ có vấn đề PGD Lao Bảo, PGD Khe sanh, KHDN.
51T
- Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ là ưu tiên trong chiến lược kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận tốt nhất, ít rủi ro và chi phí thấp nhất. Trong đó tập trung chú trọng đến
79
dịch vụ thẻ, kiều hối, chuyển tiền và thanh toán xuất nhập khẩu bằng cách phát triển các dịch vụ bán ngân hàng điện tử, thu hút khách hàng tiền gửi thanh toán thực hiện dịch vụ chuyển tiền, khách hàng vệ tinh của các đơn vị vay vốn, triển khai dịch sâu rộng dịch vụ chuyển tiền kiều hối online qua Internet, Mobile Phone…
- Công tác chăm sóc khách hàng: Các bộ phận đầu mối xây dựng chiến lược
chăm sóc định kỳ hàng năm trình ban chiến lược chi nhánh phê duyệt, xây dựng định mức chi phí chăm sóc khách hàng nhằm tính toán cân đối hiệu quả mang lại và phù hợp với quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giao.
51T
- Hoàn thiện hệ thống thông tin dữ liệu khách hàng, đảm bảo chăm sóc khách hàng cũ kịp thời và tiếp cận khách hàng mới. Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật các mức lãi suất, các sản phẩm dịch vụ, chương trình chăm sóc khách hàng của các NHTM trên địa bàn.
51T
- Chuẩn hoá công tác quản trị điều hành, giao và đánh giá thực hiện chỉ tiêu kế hoạch đến từng cán bộ, từng phòng ban trong chi nhánh, thực hiện cơ chế tiền lương gắn với KPI một cách hiệu quả. Đồng thời 51Tchỉ đạo điều hành phải mang tính khẩn trương, quyết liệt, chủ động để giải quyết dứt điểm các công việc giao.
- Tiếp tục áp dụng cơ chế thưởng/phạt trực tiếp theo kết quả bán hàng định kỳ hoặc đột xuất nhằm động viên kích thích trực tiếp đến đội ngũ bán hàng.
- Xác định con người là nhân tố quan trọng hàng đầu trong chiến lược phát triển bền vững quyết định sự thành công hay thất bại, chi nhánh thường xuyên quan tâm đến công tác cán bộ, thực hiện từng bước thay đổi cơ cấu lao động, nâng cao chất lượng lao động, bố trí lao động hợp lý, xây dựng đội ngũ cán bộ tinh nhuệ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh đáp ứng được yêu cầu phát triển từng thời kỳ.
- Hoàn thiện công tác quản lý rủi ro tín dụng và đầu tư, quản lý rủi ro tác nghiệp và thị thường, công tác hậu kiểm kế toán, chỉ đạo thường xuyên các mảng nghiệp vụ này, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong hoạt động kinh doanh.
- Khẩn trương xúc tiến triển khai xây dựngPGD Bến Hải, ổn định góp phần nâng cao vị thế và tính cạnh tranh của phòng trên địa bàn huyện Gio Linh và Vĩnh Linh.
Với trình độ công nghệ ngày càng được đổi mới và nâng cao cùng đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt tình có trình độ, trách nhiệm với phong cách giao dịch, tiếp cận với khách hàng chuyên nghiệp thì Ngân hàng thương mại cổ phần Côngthương Việt Nam - Chi
80
nhánh quảng trịsẽ thực hiện thành công những mục tiêu tăng trưởng, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch ngân hàng Công thương Việt Nam giao trong nămđến.