b. Đối với khách hàng doanh nghiệp
3.3.8. Giải pháp đẩy mạnh chính sách marketing
Marketing giúp ngân hàng tìm cách thõa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thông qua việc xác định lựa chọn khách hàng. Ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Để làm tốt công tác marketing, chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng bộ phận chuyên trách thực hiện thường xuyên việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng, phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ ngân hàngmới theo thị trường. Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ ngân hàng và mang lại lợi nhuận như nhau
cho ngân hàng, do đó cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải làm thường xuyên trên cơ sở so sánh các sản phẩm, lãi suất,thị phần,thăm dò ý kiến khách hàng với các ngân hàng bạn trên cùng địa bàn. Từ đó xác định được những thuận lợi và khó khăn của chính ngân hàng mình để đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn trong mỗi thời kỳ. Đừng để khách hàng của mình chuyển qua ngân hàng khách giao dịch sau đó mới có biện pháp xử lý, lúc đó đã quá muộn.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất chuyên nghiệp về hình ảnh của Vietinbank
nói chung và chi nhánh nói riêng. Hình ảnh và thương hiệu sẽ đem lại niền tin cho
khách hàng. Đồng thời thay đổi diện mạo các PGD theo phong cách riêng của Vietinbank hiện đại, lịch sự, sang trọng thuận tiện giao dịch cho khách hàng. Marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm hiện có đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của ngân hàng và nhận thức được tiện ích của
91
những sản phẩm dịch vụ này.Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình khách hàng. Cần giữ vững quan hệ với các khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng bằng cách tìm kiếm, tiếp thị,phát triển khách hàng tiềm năng
- Tổ chức các chương trình tiếp thị giới thiệu các sản phẩm với các đơn vị doanh nghiệp có thu nhập ổn định để giới thiệu sản phẩm và chính sách ngân hàng
- Tài trợ các chương trình thu hút sự theo dõi đông đảo của người dân
Treo băng rôn, tổ chức phát tờ rơi, lãi suất, phiếu khảo sát ở các ku vực đông dân cư để nhận diện và phục vụ khách hàng.
- Vào các ngày lễ lớn tổ chức các buổi giao lưu, hội nghị với khách hàng mời các doanh nghiệp trên đại bàn.
- Quảng bá Vietinbank qua việc liên kết với các siêu thị, các sản phẩm của các doanh nghiệp bán lẽ để tìm kiếm khách hàng
- Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu, duy trì công tác từ thiện, an sinh xã hội trên địa bàn.