NHÁNH QUẢNG TRỊ
2.8.2. Thông tin khách hàng tham gia khảo sát.
Bảng 2.11. Thông tin khách hàng
Tiêu thức Tiêu chí Số lượng Tỷ trọng (%)
Giới tính Nam 87 43,5 Nữ 113 56,5 Độ tuổi 18-25 41 20,5 25-35 51 25,5 35-50 63 31,5 >50 45 22,5 Thu nhập <3 triệu/tháng 28 14 3-6 triệu/tháng 77 38,5 6-12triệu/tháng 54 27 >12 triệu 41 20,5
(Nguồn: Số liệu tác giả tổng hợp từ khảo sát)
Trong 200 khách hàng được khảo sát có 87 khách hàng là nam chiếm 43,5% và 113 người nữ chiếm 56,5%. Về độ tuổi, khách hàng giao dịch liên quan đến hoạt động huy động vốn có 41 người có tuổi từ 18-25 chiếm 20,5% , 51 khách hàng có độ tuổi từ
25-35 tuổi chiếm 25,5%, 63 khách hàng có độ tuổi từ 35-50 tuổi chiếm 31,5%, 45 khách hàng có độ tuổi trên 50 chiếm 22,5%. Về thu nhập, có 28 khách hàng thu nhập dưới 3 triệu đồng chiếm 14%, 77 khách hàng có thu nhập từ 3-6 triệu chiếm 38,5%, 54 khách hàng có thu nhập từ 6-12 triệu chiếm 27%, 41 khách hàng có thu nhập trên 12 triệu chiếm 20,5%. Qua bảng khảo sát trên ta thấy số lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng nữ giới chiếm tỷ lệ cao, độ tuổi khách hàng từ 35-50 tuổi chiếm cao nhất, mức thu nhập của khách hàng từ 3-6 triệu chiếm 38,5% . Có 71% khách hàng
được khảo sát có giao dịch với nhiều ngân hàng khác, 23% khách hàng được khảo sát
có giao dịch với các ngân hàng khác nhưng, chỉ có 6% khách hàng được kháo sát mới chỉ giao dịch với Vietinbank. Khi hàng được khảo sát có giao dịch với nhiều ngân hàng khác sẽ làm tăng tính khách quan và hợp lý của kết quả khảo sát bởi thông qua việc giao dịch với nhiều ngân hàng, khách hàng sẽ có cách nhìn tổng quát, có cách
đánh giá đầy đủ và có sự so sánh khách quan với các ngân hàng thương mại khác khi trả lời phiếu khảo sát.
67