b. Đối với khách hàng doanh nghiệp
3.3.9. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Để tăng cường khả năng huy động vốn, ngân hàng cũng cần phát triển các dịch vụ
liên quan. Tiếp tục đầu tư công nghệ cho hoạt động thanh toán nhằm tăng mức độ tự động hóa, tăng tốc độ thanh toán cho khách hàng. Phát triển dịch vụ thanh toán gắn với việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để triển khai các sản phẩm thanh toán mới. Tiền gửi thanh toán đã và đang là một thị trường hấp dẫn đối với các ngân hàng. Xu thế cạnh tranh hiện nay là cạnh tranh trên lĩnh vực chất lượng dịch vụ. Qua việc
cung cấp các loại hình dịch vụ, ngân hàng có thể nắm bắt được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động vốn và mang nhiều lợi ích tiềm năng cho ngân hàng. Để phát triển các dịch vụ ngân hàng chi nhánh cần:
+ Tư vấn dịch vụ ngân hàng: chi nhánh nên bố trí nhân viên tư vấn dịch vụ tại sảnh. Khi khách hàng đến giao dịch nhân viên hướng dẫn cho khách hàng lựa chọn
những hình thức phù hợp nhất tùy vào nhu cầu, mục đích sử dụng của khách hàng
+ Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế
Tăng cường tiếp thị các sản phẩm chuyển tiền quốc tế đến các khách hàng tiềm năng, khách hàng là đối tượng du học sinh, du lịch, thanh toán xuất nhập khẩu…
92
+ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: quảng bá rộng rãi và tích cựcđến các đơn vị hành chính sự nghiệp, các công ty các dịch vụ tiện ích của dịch vụ mgân hàng điện tử như: thanh toán hóa đơn tiền nước, tiền điện, điện thoại, thanh toán trực tuyến, dịch vụ
Vietinbank Ipay, VBH banking, ví điện tử, thẻ tín dụng, gửi tiền tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với Vietinbank Ipay… Nghiên cứu, phát triển, thiết kế và cung cấp các sản phẩm thẻ chuyên biệt theo đối tượng khách hàng; tăng cường hợp tác, liên kết với các công ty, tập đoàn ở nước phát triển hệ thống chấp nhận thẻ, quảng bá hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tiện lợi và an toàn đến mọi đối tượng khách hàng.
Vậy công tác huy động vốn đi kèm với việc phát triển các dịch vụ ngân hàng
điện tử giúp chi nhánh có thêm được nguồn doanh thu từ dịch vụ, gia tăng được nguồn vốn, từ đó quy mô và lợi nhuận của chi nhánh cũng tăng lên. Ngược lại, khi các dịch vụ ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sẽ có tác động tích cực đến hoạt động huy động vốn của chi nhánh.