CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE
2.1.3 Chính sách phân phối (Place)
CTDL-BP sử dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để cung cấp sản phẩm của công ty đến khách hàng, cụ thể như sau:
Kênh phân phối trực tiếp
Đối với các kênh trực tiếp, có các hoạt động kênh được tổ chức như sau: • Sử dụng văn phòng trong và ngoài nước làm cơ sở cho việc bán các sản phẩm dịch vụ du lịch. Hiện tại, CTDL-BP sở hữu các chi nhánh tại các địa điểm sau:
- Hà Nội: 12A, Ngõ Bà Triệu (gần Vincom Bà Triệu), Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Hồ Chí Minh: 95 Trần Quang Khải, Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh. - Hải Phòng: Số 32, đường 208, Cái Tắt, An Đồng, An Dương, Hải Phòng. • Sử dụng hệ thống bán hàng trực tuyến, đây cũng là kênh bán hàng chính tiếp cận số lượng khách hàng cao nhất trong các kênh phân phối.
Các kênh bán hàng trực tuyến tuân theo quy trình:
Khách hàng gửi yêu cầu về dịch vụ du lịch trên trang web chính thống của công ty: https://www.bestpricetravel.com/. Ngay lập tức, các yêu cầu đó sẽ được thêm vào hệ thống làm việc của CTDL-BP một cách tự động, hay còn gọi là hình thức tạo Request. Sau khi nhận được Request từ hệ thống, đội ngũ bán hàng của BestPrice có nhiệm vụ xử lý các Request đó bằng cách tư vấn các sản phẩm hay dịch vụ du lịch tương thích với khách hàng nhất, đưa khách hàng tiếp cận với công ty. Bên cạnh đó fanpage Facebook của công ty cũng là một kênh bán hàng đang được các doanh nghiệp khai thác khá phổ biến, với lợi thế là mạng xã hội Facebook phủ sóng rộng có thể tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Đối với những yêu cầu trên facebook, công ty chưa có hệ thống tự động tiếp nhận và tạo Request như trên website vì vậy những ý kiến này của khách hàng sẽ được nhân viên tại bộ phận chăm sóc khách hàng của phòng Marketing sẽ chịu trách nhiệm. Sau khi trực tiếp tiếp nhận yêu cầu và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trên fanpage, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chuyển tiếp cho bộ phận bán hàng khi cần thiết.
Kênh phân phối gián tiếp
Đối với kênh phân phối gián tiếp, CTDL-BP thông qua các đại lý trung gian để thực hiện yêu cầu của khách. Sau khi công ty tiếp nhận yêu cầu, những mong muốn của khách hàng sẽ được chuyển cho các đại lý du lịch khác để tổ
chức, thực hiện dịch vụ. Số lượng khách có thể là khách đoàn với số lượng lớn hơn 21 người hoặc khách lẻ.
Nhìn chung công ty có hệ thống kênh phân phối đa dạng trải dài khắp cả nước, được tổ chức khá chặt chẽ tuy nhiên một số kênh phân phối chưa được khai thác triệt để. Cụ thể được chỉ rõ tại mục sau.