BESTPRICE
3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch
Mặc dù loại sản phẩm của công ty khá đa dạng, nhưng so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ trên thị trường, những sản phẩm này không thực sự tạo ra sự khác biệt rõ ràng, điều này có. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc phân biệt sản phẩm của họ với các công ty hoặc khách hàng khác, vì đó là định vị của hình ảnh sản phẩm trong mắt khách hàng không rõ ràng.
Chẳng hạn, gói tour trọn gói, chủ yếu khai thác các điểm đến nổi bật như Hà Nội, Hội An, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, đảo Phú Quốc. Để tăng sức hấp dẫn cho khách hàng, công ty có thể khai thác những điểm đến mới và độc đáo như hang động Tú Làn (Đồng Hới, Quảng Bình), hang Sơn Đoòng tại Quảng Bình, Pù Lương (Thanh Hóa)....
Chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp, nên cần có các điều khoản hợp tác chặt chẽ với khách sạn, nhà hàng và đại lý. Và càng nên đảm bảo mức độ giám sát nhất định với các đối tác để đảm bảo chất lượng sản phẩm như đã thỏa thuận, tránh việc khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch
vụ của các đối tác cũng như các nhà cung cấp. Việc giám sát này có thể được thực hiện thông qua các hoạt động như:
Thành lập nhóm giám sát chất lượng nhà cung cấp (nhân sự từ nhóm sản phẩm của các phòng) cùng với các kế hoạch giám sát chất lượng định kỳ (hàng tháng, hàng quý) để đánh giá chất lượng của nhà cung cấp trong từng thời điểm chính xác
Ví dụ, đánh giá chất lượng khách sạn có thể được thực hiện hàng quý để xem xét chất lượng phòng, thái độ của nhân viên, cơ sở hạ tầng,...
Loại bỏ ngay các đối tác không đáp ứng các dịch vụ được cung cấp như cam kết để đảm bảo chất lượng cho toàn bộ sản phẩm. Các khách sạn, nhà hàng và đại lý ngày càng được thành lập với chất lượng dịch vụ cao và khả năng thích ứng cao hơn với nhu cầu của khách hàng, vì vậy lợi thế của các công ty du lịch ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Việc loại bỏ các đối tác không đáp ứng nhu cầu chất lượng và hợp tác với các đối tác luôn cố gắng hoàn thiện sản phẩm là vô cùng cần thiết.