BESTPRICE
3.2.5. Chú trọng phát triển nhân lực
Trong thế giới công nghiệp hiện đại, máy móc có thể làm hầu hết công việc của con người, nhưng có những nhiệm vụ cụ thể không thể hỗ trợ bằng máy móc như Ý tưởng sáng tạo, chăm sóc khách hàng... Những quy trình công việc này không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn mà còn cả các kỹ năng như kỹ năng thuyết phục, kỹ năng quản lý tình huống, kỹ năng giao tiếp,...
Trong gần 10 năm thành lập và phát triển, BestPrice không ngừng nỗ lực tìm kiếm, thu hút và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra nguồn sức mạnh trí tuệ phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và
mục tiêu phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Số lượng nhân viên tính đến năm 2019 của công ty là 80 người, đa số là cử nhân đại học.
Mặc dù có các chính sách và chương trình để phát triển nguồn nhân lực nhưng chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu toàn diện của mỗi bộ phận. Vì vậy công ty có thể thực hiện các giải pháp sau đây để phát triển nguồn nhân lực
- Tổ chức các khóa học kỹ năng mềm:
Với saler: thuyết phục khách hàng, cư xử trong giao tiếp với khách hàng, viết email,...
Với bộ phận kế toán: kỹ năng excel, kỹ năng sử dụng phần mềm mới ... Với giám đốc điều hành: kỹ năng quản lý, kỹ năng đàm phán với đối tác ...
- Tăng cường tổ chức khảo sát chất lượng dịch vụ cho các bộ phận sản phẩm, bộ phận điều hành và bộ phận bán hàng
Việc tiếp xúc với sản phẩm trên thực tế sẽ giúp nhân viên trong các bộ phận này nâng cao hiểu biết về sản phẩm, nắm bắt các đặc tính của sản phẩm để làm việc với khách hàng cũng như đối tác, đồng thời đưa ra ý tưởng để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ
Công ty nên tổ chức nhiều giải thưởng hơn trong năm để khích lệ, tạo động lực làm việc cho nhân viên như: nhân viên bán chạy nhất trong tháng, năm; Các nhân viên xuất sắc của từng bộ phận, Phòng ban làm việc hiệu quả nhất năm,...
Phần thưởng có thể thay thế hình thức tiền mặt thông thường bởi các sản phẩm của công ty là dịch vụ khách sạn, tour du lịch ... Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy có động lực hơn mà còn là một cách để nhân viên trong công ty có cơ hội đánh giá sản phẩm dưới sự khách quan của một khách hàng thực sự.
- Tổ chức các chương trình để thu hút các thành viên, khuấy động không khí trong công ty
Trong năm công ty nên tăng số lượng chương trình đảng hoặc cuộc thi trong nhóm công ty để tăng cường đoàn kết nội bộ. Hiện tại BestPrice đang có
các chương trình lớn trong năm như: Văn hóa doanh nghiệp, Chuyến đi mùa hè, Bữa tiệc cuối năm, Sinh nhật BestPrice.
Ngoài ra, công ty có thể tổ chức nhiều hoạt động hơn trong năm như BestPrice Miss, BestPrice Got Talent hoặc các cuộc thi ảnh hoặc tìm hiểu về công ty,... Vì vậy, các bộ phận, các thành viên của công ty không chỉ gắn kết mà còn góp phần cải thiện sự hiểu biết về các thành viên về văn hóa doanh nghiệp.
- Quyền hạn và trách nhiệm công việc trong công ty phải được phân tách rõ ràng hơn
Hiện tại, hệ thống quản lý của Bestprice đang gặp vấn đề với sự phân chia quyền lực không rõ ràng tại nơi làm việc, nói cách khác, có quá nhiều người quản lý cho một vấn đề, không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn có thể gây ra xung đột nội bộ.
Việc thiết lập một cơ chế quản lý hợp lý và khoa học là rất cần thiết, để khi xảy ra sự cố có thể dễ dàng quy kết trách nhiệm, khi đạt được thành tích khen thưởng cũng sẽ xứng đáng.