CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE
2.1.6 Chính sách con người (People)
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành nhân tố con người được coi là một phần rất quan trọng. Con người đóng vai trò trong việc cung cấp dịch vụ và do đó ảnh hưởng đến nhận thức của người mua, cụ thể là nhân viên của công ty, khách hàng. Bên cạnh đó nhân tố con người không chỉ quyết định đến hoạt động hiện tại của doanh nghiệp mà còn tác động đến sự phát triển tương lai của công ty.
Ngay từ khi thành lập doanh nghiệp xây dựng cho mình một chính sách nhân lực tốt. Các chính sách con người của BestPrice tập trung vào nhân viên của công ty.
Chính sách nhân sự của công ty: Toàn bộ đội ngũ nhân viên trong công ty đều có trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên, độ tuổi trẻ từ 25 – 35 tuổi, đa số là nhân lực nữ. Nhân viên trong công ty du lịch BestPrice được cung cấp những kiến thức cũng như quy trình về các hoạt động cụ thể trong công việc. BestPrice luôn tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên. Theo văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu chung hướng tới là sự phát triển công ty, vì vậy các thành viên trong công ty tuy khác nhau về vị trí, vai trò và trách nhiệm nhưng luôn có tinh thần công bằng trong công việc.
Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
- Cùng với việc tạo điều kiện làm việc, BestPrice còn khuyến khích các cá nhân phát triển chuyên môn nghề nghiệp. Các chương trình đào tạo của BestPrice giúp nhân viên có thêm kỹ năng, hướng tới quy trình nghiệp vụ đồng đều trên toàn hệ thống để dù khách hàng có giao dịch ở bất cứ đâu, bất kể văn phòng giao dịch nào từ Hà Nội, Hải Phòng đến thành phố Hồ Chí Minh đều nhận được một phong cách BestPrice duy nhất đó là nhanh chóng, tiện lợi, chuyên nghiệp và vì lợi ích của khách hàng.
- Tại BestPrice, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. BestPrice luôn khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và tự phát triển các kỹ năng của bản thân. Phòng Hành chính – Nhân sự phối hợp với các trưởng phòng ban khác đóng chịu trách nhiệm phát triển kỹ năng của nhân viên.
- Nhân viên công ty BestPrice hiện đang được tham gia các khóa học về kỹ năng tin học văn phòng, giao tiếp tiếng Anh. Các phương pháp học tập gồm có: học trên lớp theo khóa học công ty cử đi, học ngay trong công việc, tự học trên mạng (E-learning),...
Chính sách tạo động lực: Kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng được gắn liền với chế độ khen thưởng. BestPrice có các chế độ như sau:
- Đảm bảo về thu nhập cũng như các yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên để họ có thể yên tâm cống hiến vì doanh nghiệp.
- Mỗi năm, nhân viên được hưởng tối thiểu là 13 tháng lương.
- Những cá nhân, đơn vị tiêu biểu trong tháng, trong quý và trong năm được hưởng thêm lương, trao tặng giải thưởng tại các dịp lễ kỷ niệm của công ty.
- Tổ chức tiệc sinh nhật theo tháng cho nhân viên, liên hoan cuối năm, tổ chức chuyến đi mùa hè cho đội ngũ nhân viên trong công ty.