BESTPRICE
3.3.1 Đối với công ty du lịch BestPrice
Trong những năm vừa qua Công ty du lịch BestPrice đã từng bước khẳng định vị thế của mình trong mảng kinh doanh lữ hành nói chung và mảng dịch vụ du lịch nói riêng. Một số kiến nghị cho tổ chức:
- Để nhân viên phát huy tinh thần làm việc, đạt hiệu suất công việc cao công ty cần tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi, chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên. Khi được làm việc trong một môi trường tích cực sẽ đem lại niềm yêu thích công việc cho nhân viên. Bên cạnh đó, khi lãnh đạo doanh nghiệp tạo dựng một môi trường làm việc tốt, nhân viên có thái độ tích cực điều đó sẽ lan tỏa sang khách hàng của họ từ đó tạo dựng một dịch vụ chất lượng tốt cho công ty.
Giám đốc công ty là người có tầm ảnh hưởng lớn nhất tới văn hóa doanh nghiệp cũng như nhân viên trong công ty. Giám đốc là người đầu tàu, dẫn dắt các hoạt động của Công ty. Giám đốc được coi là tấm gương đối nhân xử thế cho các nhân viên trong doanh nghiệp vì vậy nên là người đạt được các chuẩn mực trong giao tiếp cùng với thái độ niềm nở, quan tâm, ân cần của người Giám đốc sẽ là nguồn động lực khích lễ tinh thần làm việc nhiệt tình hơn của nhân viên. Do đó, Giám đốc luôn luôn là người đi đầu trong mọi hoạt động.
- Tạo những cuộc khảo sát của khách hàng về ứng xử, thái độ phục vụ của nhân viên cũng như chất lượng sản phẩm để họ đóng góp ý kiến từ đó Công ty rút kinh nghiệm nhằm phát triển hơn.
- Tăng cường hợp tác với các đại lý khác trong việc tổ chức các tour du lịch. Trước đây, quan điểm của ban lãnh đạo công ty là tổ chức dịch vụ theo nguồn lực của công ty. Điều này phải được điều chỉnh cho khách hàng có yêu cầu không quá rộng. Tuy nhiên, khi xem xét các khách hàng lớn, yêu cầu khắt
khe hơn, việc hợp tác với các đơn vị khác để đảm bảo hiệu quả của dịch vụ là kế hoạch thay đổi chiến lược kinh doanh vô cùng cần thiết.
- Để đảm bảo duy trì được nguồn khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài và ổn định, CTDL-BP nên áp dụng mức giá linh động cho từng đối tượng khách cụ thể và đưa ra mức giá ưu đãi đối với các đối tượng khách này. Ví như công ty có thể thực hiện một số trường hợp phân biệt giá đối với chương trình du lịch có lượng khách lớn
Người khách thứ 21 – 25 giảm 5% giá bán Người khách thứ 26 – 30 giảm 8% giá bán Người khách thứ 31 giảm 10% giá bán
- Không ngừng tìm kiếm các nhà cung ứng dịch vụ mới tốt hơn, nổi trội hơn để thay thế các nhà cung ứng cũ không có sự đổi mới. Xúc tiến đẩy mạnh quan hệ với các đối tác ( các công ty lữ hành khác, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, vận chuyển,...) nhằm có được các ưu đãi dịch vụ tốt nhất và kiểm soát chặt chẽ hơn trong việc cung cấp dịch vụ của các đối tác này.