CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE
2.2.1 Chính sách về sản phẩm
Thuận lợi
BestPrice Travel có chính sách sản phẩm đa dạng, phong phú phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Giống như bất kỳ lĩnh vực nào, sản phẩm trong ngành dịch vụ du lịch được phân loại theo sở thích, độ tuổi, thu nhập, văn hóa của khách hàng và du lịch Bestprice đang tập trung mạnh mẽ vào việc đa dạng hóa sản phẩm của họ để đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu phức tạp của khách hàng. Có rất nhiều khách hàng lựa chọn du lịch tụ túc và không theo tour. Nên nhu cầu của họ chỉ về lưu trú và phương tiện di chuyển. Đối với những khách hàng này BestPrice cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, hoặc đặt vé máy bay bên cạnh đó có cả combo khách sạn và vé máy bay,...Nhìn chung tùy theo nhu cầu khác nhau mà BestPrice có những sản phẩm hay dịch vụ du lịch tương đương.
Các sản phẩm có tính thực tiễn cao. Tất cả các sản phẩm của Bestprice Travel đều được thiết kế bởi bộ phận sản phẩm của từng phòng ban. Họ là những người có chuyên môn về dịch vụ du lịch cùng các trải nghiệm thực tế. Do đó mỗi chương trình tour du lịch luôn được đảm bảo về thời gian, ngân sách, điểm đến theo chương trình bán cho khách hàng.
Các sản phẩm luôn bắt kịp với những xu thế du lịch hiện thời. Đội ngũ sản phẩm luôn biến đổi để phù hợp với sự thay đổi của thị trường du lịch. Phòng Marketing của công ty sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, khảo sát sự thay đổi này. Từ đó đưa ra đánh giá, quyết định sản phẩm du lịch nên cải thiện hay loại bỏ.
Hạn chế
Các sản phẩm của công ty tuy đa dạng phong phú nhưng không thực sự mới mẻ. Mặc dù đã rất nỗ lực cải tiến các sản phẩm hiện tại nhưng công ty không đầu tư nhiều vào việc tạo ra sản phẩm du lịch mới. BestPrice hầu hết chỉ dựa trên sản phẩm hiện tại và cải tiến thêm, hoàn toàn không có dấu ấn riêng nổi trội với các sản phẩm mới. Điều đó là một hạn chế với BestPrice trong việc mở rộng thị trường.
Bên cạnh sản phẩm công ty đa dạng, nhưng so với các đối thủ cạnh tranh khác thì không có quá nhiều sự khác biệt về sản phẩm. Điều này sẽ khiến khách hàng phân vân khi phân biệt sự khác nhau của chương trình du lịch với các công ty du lịch khác vì định vị hình ảnh sản phẩm trong mắt khách hàng không rõ ràng.