Mọi quản lý suy cho cùng là quản lý con người. Quản lý nhân sự có mặt trong mọi tổ chức. Vai trò của công tác quản lý nhân sự là vô cùng lớn đối với một tổ chức. Quản lý nhân sự bao gồm toàn bộ các cách thức để giải quyết tất cả các trường hợp liên quan đến nhân viên trong doanh nghiệp. Nếu không có quản lý nhân sự, mọi việc sẽ trở nên khó kiểm soát và sẽ dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng.
Chính vì vậy khi bước sang nền kinh tế thị trường, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý nhân sự. Nhà quản lý yếu kém không nắm vững kiến thức và kỹ năng về quản lý nhân sự. Nhiều phương pháp không được hợp lý dẫn đến tình trạng nhân viên làm việc không có hiệu quả, năng suất thấp ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh và doanh thu của công ty. Nhân sự có vai trò vô cùng quan trọng nhưng công tác nhân sự không được quan tâm đúng cách, quản lý không có kinh nghiệm với trình độ, cho nên việc hoàn thiện công tác nhân sự ngày càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết khi mà nước ta đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IPOS.VN 2.1 Tổng quát về tình hình Công ty Cổ phần iPOS.vn
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần iPOS.vn
(Nguồn: website ipos.vn)
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần iPOS.vn - Tên quốc tế: IPOS.VN., JSC
- Trụ sở: Tầng 11, Tòa tháp VP Hòa Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam. - Chi nhánh:
+ Chi nhánh 1: Tầng 12, Tòa nhà Lottery Tower, 77 Trần Nhân Tôn, Phường 9, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh.
+ Văn phòng tỉnh: Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Thanh Hóa, Nghệ An, Thừa Thiên Huế, Khánh Hòa, Đắk Lắk, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Vũng Tàu.
- Website: ipos.vn
- Email: info@123doc.org - Hotline: 1900 4766
iPOS.vn là công ty chuyên sản xuất, kinh doanh các giải pháp phần mềm và phần cứng chuyên nghiệp, hiện đại trong lĩnh vực quản lý nhà
hàng/cafe, phù hợp với nhiều mô hình dịch vụ khác nhau. Liên tục cập nhật công nghệ mới để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần cùng các thương hiệu nâng tầm ẩm thực Việt là kim chỉ nam hoạt động của iPOS.vn.
Được thành lập năm 2010 bởi những con người có trên 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng và gần 15 năm hoạt động trong ngành công nghệ thông tin, iPOS.vn hiện đang sở hữu 12 chi nhánh trên khắp 3 miền Việt Nam và là đối tác của hơn 30.000 thương hiệu trong nước và quốc tế. Kỳ tích này có được là nhờ đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, đội ngũ nhân viên mẫn cán nhiệt huyết và trên hết là những sản phẩm thông minh chiếm được niềm tin của khách hàng.
Biểu 1.1 Một số mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển
Năm 2010 2011 2015 2020 Nội dung
iPOS.vn được thành lập với 3 thành viên sáng lập. Văn phòng đầu tiên tại số 98 Hoàng Quốc Việt. Sau 3 tháng có được khách hàng đầu tiên.
iPOS.vn chỉ có 5 nhân viên.Triển khai đến phần mềm bán hàng trên 170 cửa hàng đầu tiên, dần đưa sản phẩm tới khách hàng.
iPOS.vn có 33 nhân viên, mở văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, và 4 chi nhánh đại lý. Số lượng cửa hàng lên đến 5.400, nhận nguồn vốn đầu tư từ Seedcom.
iPOS.vn là đối tác của 30.000+ khách hàng trong nước và quốc tế, tiếp tục cho ra đời nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến.
(Nguồn: tác giả xử lý từ website ipos.vn của công ty)
29
Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Kế Toán Phòng Phát Triển Sản Phẩm Phòng Kinh Doanh Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Kỹ Thuật Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Marketing Phòng Phần Mềm Kế Toán Hình 1.2 Tổ chức bộ máy công ty
(Nguồn: tác giả xử lý từ tài liệu của công ty)
Cơ cấu tổ chức, quản lý của Công ty bao gồm:
a. Giám đốc:
Giám đốc của Công ty là người điều hành quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật.
b. Phó Giám đốc:
Giám đốc sẽ chỉ định hai Phó Giám đốc công ty với nhiệm kỳ và những điều khoản của Giám đốc.
Vai trò và nhiệm vụ của Phó Giám đốc Công ty bao gồm: -Tổ chức các cuộc họp theo lệnh của Giám đốc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Làm biên bản các cuộc họp.
-Cung cấp thông tin cho Giám đốc. -Quản lý các phòng ban.
c. Các phòng ban chức năng:
-Phòng Kế Toán:
+Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp
+Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng theo đúng quy định của pháp luật
+Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra tại công ty
+ Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo
khi có yêu cầu
+Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra quyết định
+Giải quyết các chế độ về lương, thưởng, thai sản…
+ Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
+Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế -Phòng Kinh Doanh: có nhiệm vụ quản lý, lên kế hoạch, tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh, báo cáo giá thành dịch vụ... -Phòng Kỹ Thuật:
+Nghiên cứu và kiểm tra chất lượng của các sản phẩm dịch vụ. +Khắc phục sự cố mạng, máy tính văn phòng
+Cài đặt dữ liệu phần mềm thông tin liên quan đến khách hàng +Giải quyết các vấn đề hàng ngày, sự cố phát sinh với mạng.
-Phòng Phát Triển Sản Phẩm: thiết kế, cải thiện và nâng cấp phần mềm quản lý bán hàng.
-Phòng Marketing: nghiên cứu thị trường, xây dựng, phát triển hình ảnh thương hiệu, thực hiện các chương trình marketing.
-Phòng Chăm Sóc Khách Hàng: hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
-Phòng Hành Chính Nhân Sự:
+Tham mưu cho ban lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng trong công ty
+ Tham mưu về cách tổ chức các phòng ban, nhân sự theo mô hình công
ty
+Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực +Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng
+Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi
cho khách hàng
+Đón tiếp khách, đối tác
+Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản của công ty
+ Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra công tác liên quan đến trật tự, phòng
cháy chữa cháy, vệ sinh,…
-Phòng Phần Mềm Kế Toán: tập trung phát triển riêng biệt phần mềm Kế toán dành cho ngành F&B. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần iPOS.vn tronggiai đoạn 2018-2020 giai đoạn 2018-2020
Môi trường kinh doanh
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các nhà kinh doanh vẫn thường hay nói “Thương trường như chiến trường”. Đúng vậy, hiện nay giữa các doanh nghiệp có sự cạnh tranh lẫn nhau, đặc biệt là các ngành nghề có lợi nhuận cao thì sự cạnh tranh đó lại càng trở nên khốc liệt hơn. Đối với các ngành nghề của công ty là kinh doanh cũng không ngoại lệ bởi luôn có sự cạnh tranh của các đối thủ lớn như CukCuk, Sapo, POS365, KiotViet,…
cao, uy tín và sự hài lòng của khách hàng. Sự cạnh tranh là không tránh khỏi, nhưng đó cũng là cơ hội và thách thức của tất cả các công ty nói chung và tạo động lực, gia tăng sức mạnh cho công ty Cổ phần iPOS.vn nói riêng.
Khách hàng
Công ty xác định thị trường mục tiêu là tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc. Do công ty hoạt động chủ yếu là cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong ngành F&B và có kinh nghiệm lâu năm nên công ty nhận được không ít sự tin tưởng của khách hàng.
Môi trường nội bộ
Tổng số lao động của công ty là 85 người, trong đó 12 cán bộ nhân viên chức là lao động gián tiếp, 73 nhân viên lao động trực tiếp.
Công ty có một đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình, có trình độ cao. Điều này là một lợi thế của công ty. Công ty có một bộ máy tổ chức phù hợp, đơn giản, không cồng kềnh. Mọi quyết định trong công ty đều có sự bàn bạc cụ thể và có sự nhất trí cao giữa các thành viên trong công ty.
Công ty là một tập thể đoàn kết, vững mạnh, bầu không khí văn hóa trong công ty rất tốt. Công ty luôn quan tâm đến hoạt động giải trí cho nhân viên, để giúp tinh thần thoải mái, nâng cao hiệu quả làm việc như tổ chức giải bóng đá cho nhân viên, văn hóa văn nghệ. Tạo điều kiện cho nhân viên hiểu nhau hơn.
Văn hóa doanh nghiệp tạo ra bầu không khí xã hội và tâm lí của doanh nghiệp, bao gồm một hệ thống các giá trị văn hóa, các niềm tin, thói quen được chia sẻ trong tổ chức, tạo ra chuẩn mực về hành vi trong kinh doanh.
Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần iPOS.vn
Trong giai đoạn 3 năm từ 2018-2020, công ty cổ phần iPOS.vn đã đạt được những thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020
Năm
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Doanh thu của công ty tăng nhanh qua từng năm. Năm 2018 doanh thu đạt 60,7 tỷ đồng thì đến năm 2019 đạt 75,4 tỷ đồng (tăng 13,43%) và năm 2020 đạt 93,8 tỷ đồng (tăng 23,75%). Đã có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề và có được sự hợp tác của các doanh nghiệp lớn và có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tâm huyết với nghề nên Công ty đã có những thành quả như mong đợi và hiện tại Công ty có một lượng khách hàng trung thành lớn. Doanh thu tăng là do Công ty tập trung phát triển những dịch vụ có giá cả phù hợp với các thương hiệu nhỏ đồng thời cũng đáp ứng nhu cầu của các thương hiệu lớn trên cả nước.
Chi phí hoạt động của công ty tăng dần qua từng năm với tỉ lệ thấp, do công ty cũng phải tập trung đầu tư phát triển các sản phẩm dịch vụ cũng như tăng các khoản lương, thưởng để thu hút nhân tài về với công ty.
Lợi nhuận của công ty năm 2018 là 22,8 tỷ đồng đến năm 2019 là 33,9 tỷ đồng tăng gấp 1,5 lần và đến năm 2020 đạt 41,6 tỷ đồng cũng tăng gấp hơn 1,2 lần so với năm 2019. Nguyên nhân là do những sản phẩm dịch vụ của công ty được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng cho nên hoạt động kinh doanh của công ty tăng trưởng mạnh mẽ.
2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần iPOS.vn
2.2.1 Khái quát tình hình nhân sự của công ty a. Quy mô nhân sự của công ty ty a. Quy mô nhân sự của công ty
Năm 2019, tổng số lao động trọng công ty là 185 người, đến năm 2020, số lao động là 230 người, tăng 55 người so với năm trước, sự tăng số lao động này là do công ty phát triển mở rộng thêm phân xưởng. Do đặc điểm của công ty là cung cấp giải pháp kinh doanh bán hàng và các nghiệp vụ liên quan như phát triển sản phẩm, kỹ thuật, marketing, chăm sóc khách hàng,… nên cần có nguồn nhân lực đầy đủ nên không phù hợp cho nữ làm việc nên đa số người lao đông trong công ty là nam. Nhìn chung trong 2 năm qua 2019-2020, tình hình nhân sự của công ty không có sự biến đổi nhiều, các vị trí chủ chốt của công ty vẫn ổn định.
Bảng 2.2 Quy mô nhân sự của công ty 2018-2020
Chỉ tiêu
Tổng số lao động
Qua bảng ta thấy: trong 3 năm tổng số nhân sự của công ty thay đổi từ 185 người năm 2019 lên 230 người năm 2020, tăng 55 người. Số lượng tăng do nhu cầu công ty đòi hỏi tuyển thêm lao động trực tiếp để tăng cường khả năng cung ứng cho khách hàng khi mà thị trường ngày càng cạnh tranh hơn.
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2020
Chỉ tiêu Nam Nữ Tổng
Theo số liệu ta thấy số lượng nhân viên nữ so với nhân viên nam trong công ty chiếm tỷ lệ gần tương đương với nhau. Cụ thể, số nhân viên nữ chiếm 44.8% tổng nhân viên toàn công ty. Như vậy việc nhân viên nữ chiếm tỷ lệ gần tương đương với nhân viên nam điều này cho thấy rằng đội ngũ nhân viên tại công ty là cân bằng và hùng hậu thế nào. c. Phân tích lao động theo trình độ đào tạo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.4 Lao động theo trình độ đào tạo năm 2020
Chỉ tiêu Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp nghề Tổng
Bảng 2.4 cho ta thấy trình độ nhân viên trong Công ty Cổ phần iPOS.vn cao. Cụ thể trong năm 2020 nhân viên có trình độ trên đại học là 4, chiếm 1.8% và đại học là 168 người, chiểm 73% tổng nhân viên công ty. Nhân viên cao đẳng là 37 người chiếm 16.1% nhân viên trong công ty. Nhân viên có trình độ trung cấp nghề là 21 người chiếm 9.1%, lao động trong công ty
chủ yếu là người có bằng đại học với kinh nghiệm và kỹ năng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
d. Phân tích lao động theo độ tuổi
Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2020
Độ tuổi 20-30
31-40 41-55 Tổng
Độ tuổi của người lao động còn khá trẻ, 20-40 tuổi chiếm 94.8%. Đây là một lợi thế lớn cho công ty với nhiệt huyết tuổi trẻ, năng động, tìm tòi trong công việc. Nhóm tuổi từ 41-55 chiếm 5.2%, nguyên nhân do họ có nhiều kinh nghiệm nên công ty giữ họ ở lại để giúp đỡ công ty phát triển hơn. Vì cơ cấu nhân sự như trên ảnh hưởng khá lớn đến kết quả quản trị nhân sự của công ty.
2.2.2 Công tác hoạch định nhân sự tại Công ty Cổ phần iPOS.vn
Công ty chưa coi trọng việc phân tích công việc: công việc chưa được phân tích rõ ràng, chưa có quản lý chuyên môn cao để phụ trách và tiến hành một cách khoa học. Bởi vì đây là một nội dung quan trọng trong quá trình nhân sự cho nên công tác này chưa được thể hiện tốt sẽ ảnh hưởng đến công tác khác.
Công ty mới chỉ dựa vào những phản hồi chủ quan của người phân tích và đánh giá khách quan từ bên ngoài để nghiên cứu và nâng cao phát triển công việc. Vì những thiếu sót ở quá trình phân tích công việc đã ảnh hưởng
tới việc đánh giá chất lượng công việc, dẫn đến tình trạng chuyên môn kém của cán bộ, nhân viên chưa được làm việc đúng vị trí sở trường và chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc.
2.2.3 Công tác tuyển dụng của công ty
Sau khi nhận được sự phê duyệt về số lượng lao động cần tuyển vào Công ty trong thời gian tới của Giám đốc thì tiếp sau đó phòng Hành chính nhân sự tiến hành công tác tuyển dụng số lượng lao động đó.
a. Các nguồn tuyển dụng của Công ty Cổ phần iPOS.vn
Nhân sự trong Công ty Cổ phần iPOS.vn được tuyển dụng ở 2 nguồn là: nguồn tuyển dụng nội bộ và nguồn tuyển dụng bên ngoài. Nhưng chủ yếu là bên ngoài.
Nguồn tuyển dụng nhân sự trong nội bộ công ty:
Sau khi có danh sách tuyển dụng thì phòng hành chính nhân sự sẽ thông báo cho toàn thể nhân viên trong công ty mình biết với các nội dung được