Với tư cách là chủ thể của mọi hoạt động thông tin – thư viện, cán bộ thư viện nói chung và phòng dịch vụ nói riêng đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng phục vụ NDT.
Trong thời đại CNTT, cán bộ thư viện không những là người làm công tác lưu trữ, bảo quản và phục vụ mà họ còn phải khai thác và xử lý các nguồn tư liệu theo công nghệ mới, đồng thời tạo ra những sản phẩm dịch vụ thông tin mới nhằm cung cấp thông tin kịp thời chính xác và đầy đủ theo yêu cầu cầu của bạn đọc. Chính vì vậy cán bộ thư viện nói chung và Kho mượn nói riêng cần phải có được những trình độ sau đây.
Khả năng truy cập thông tin nhanh.
Khả năng giao tiếp, hiểu đầy đủ và chính xác nhu cầu của người đọc để tư vấn, hướng dẫn, giúp bạn đọc tiếp cận nguồn tài liệu phù hợp với nhu cầu.
Kỹ năng hướng dẫn bạn đọc.
Khả năng sử dụng các nguồn tin, biết cách định hướng và sử dụng các nguồn thông tin để cung cấp thông tin cho bạn đọc một cách hiệu quả.
Phải có trình độ ngoại ngữ nhất định để có thể tổng hợp tìm tin từ nhiều nguồn tài liệu, giúp bạn đọc vượt qua rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận được với thông tin.
Sử dụng thành thạo máy tính, có kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin, thực hiện các thao tác của phầm mềm quản trị thư viện.
Để đáp ứng được yêu cầu của thực tế ngày càng phát triển, TV Tạ Quang Bửu nên:
- Bố trí công việc đúng người, đúng việc, phù hợp với năng lực, trình độ của cán bộ, có chế độ đãi ngộ hợp lý.
- Khuyến khích cán bộ của mình có kế hoạch học tập, nâng cao trình độ, bổ sung kiến thức trong nước và quốc tế.
- Bồi dưỡng thêm những kiến thức mới về tổ chức và quản lý kho tài liệu đặc biệt để phù hợp với xu thế phát triển các phương thức phục vụ hiện đại.
- Tạo điều kiện cho cán bộ làm công tác phục vụ thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, thực hiện các ISO trong tổ chức và hoạt động của Thư viện.
- Thường xuyên tổ chức các hội nghị, hội thảo, tọa đàm, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm nghiệp vụ trong Thư viện và giữa các thư viện trong nước và thế giới.
- Khuyến khích cán bộ thư viện tham gia nghiên cứu các đề tài khoa học của truờng, của bộ về chuyên môn, đặc biệt trong điều kiện cải tiến nâng cao công tác tổ chức hoạt động của kho.
- Mời các chuyên gia đến trình bày, giảng dạy những vấn đề mới.
- Tạo điều kiện và cử cán bộ tham dự các lớp học, các hội thảo, hội nghị và dành thời gian tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế đã tiếp thu được trong quá trình học hỏi nghiên cứu.
- Có biện pháp khích lệ tinh thần, vật chất,…. phù hợp, kịp thời nhằm tạo ra một môi trường làm việc công bằng, hiệu quả.
Đồng thời, ngoài việc đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, TV cần chú ý bồi dưỡng đạo đức tác phong, giáo dục lòng yêu nghề, tự hào về nghề nghiệp, giúp họ rèn luyện những phẩm chất nhiệt tình, cần cù, năng động,…