Hiện nay, bạn đọc tại Kho mượn được trực tiếp tiếp xúc và lựa chọn những tài liệu mà không cần phải thông qua khâu trung gian. Vì vậy, cán bộ Kho cần thay đổi cách thức phục vụ để tạo điều kiện tốt nhất cho người dùng tin:
- Môi trƣờng làm việc: Tạo môi trường làm việc thân thiện, xóa bỏ khoảng cách giữa cán bộ và sinh viên để từng bước nâng cao chất lượng hoạt động Kho mượn.
- Nội quy sử dụng kho: Cần đưa ra nội quy sử dụng Kho mượn, chính sách cho mượn và đưa ra qui chế xử phạt mượn sách quá hạn. Trong nội quy cần hướng dẫn cách tìm tài liệu, cách thức mượn và trả tài liệu, thời gian mượn, số lượng tài liệu được mượn, quy định về đặt tiền cược ….Tránh tình trạng trả lời miệng vì đôi khi không có sự nhất quán giữa các cán bộ.
- Sơ đồ chỉ dẫn: Kho mượn cần có sơ đồ chỉ dẫn rõ vị trí của từng chuyên ngành ở tần trệt và tầng lửng. Thông qua sơ đồ hướng dẫn cụ thể này bạn đọc sẽ có cái nhìn tổng quan về kho tài liệu và dễ dàng xác định được vị trí tài liệu cần tìm, giúp tiết kiệm thời gian cho bạn đọc.
- Trang bị tủ đựng đồ: Khi bạn đọc vào kho tìm tài liệu, cán bộ yêu cầu bạn đọc không được mang cặp, túi cá nhân vào trong kho. Mặc dù, đã chuyển sang phương thức phục vụ bán mở được 3 năm nhưng kho vẫn chưa có tủ đựng đồ cá nhân cho bạn đọc. Hiện tại, kho được bố trí mấy cái bàn dài, kê cạnh quầy phục vụ
làm nơi để đồ của bạn đọc. Điều này làm bạn đọc không được yên tâm, thoải mái khi vào chọn tài liệu trong kho. Vì không an toàn nên nhiều bạn sinh viên phải mang túi , máy tính xách tay… vào gửi cán bộ. Điều đó sẽ làm ảnh hưởng đến tâm lý của cán bộ và đặc biệt là của người dùng tin, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của kho tài liệu.
- Thời gian phục vụ: Vai trò của Kho mượn là rất lớn trong hoạt động của thư viện. Đặc biệt trong giai đoạn đào tạo theo tín chỉ như hiện nay, người học phải chủ động tìm tòi, tham khảo nhiều giáo trình, tài liệu. Vì thế, Kho mượn cần thay đổi cách thức tổ chức và hoạt động cho phù hợp đặc biệt là thời gian phục vụ. Hiện nay, Kho mượn chỉ mở cửa phục vụ vào giờ hành chính (sáng thứ 3, sáng thứ 6 không phục vụ để chấn chỉnh lại kho sách), những giai đoạn cao điểm thì mở cửa ngày thứ 7 nhưng chủ yếu là sắp xếp lại kho tài liệu để phục vụ trong tuần tới. Thời gian phục vụ này chưa nhiều, chưa phù hợp với điều kiện và thời gian của một nhóm NDT, nó làm hạn chế NDT đến với Kho mượn để tìm kiếm tài liệu. Nhóm NDT hiện nay của Thư viện nói chung và Kho mượn nói riêng phải làm việc và lên lớp vào giờ hành chính, muốn lên TV NDT phải tranh thủ trong giờ làm việc, hoặc với sinh viên thì tranh thủ lúc ra chơi, nếu không kịp thì phải bỏ tiết học để ở lại Kho mượn tìm tài liệu.
Vì thế, Thư viện nên đề xuất với Nhà trường mở của phục vụ thêm giờ: từ 8h00 đến 19h tất cả các ngày trong tuần (Cán bộ Kho mượn đi làm dưới hình thức phân làm hai ca hoặc làm ngoài giờ). Đây là nguyện vọng của hầu hết NDT mà ở đây chủ yếu là sinh viên. Hàng ngày, Kho mượn nghỉ phục vụ lúc 16h30 nhưng NDT thường phải đến 17h, 17h30 mới nghỉ làm, tan trường. Đây là điều bất hợp lý.