Tính vơ hình của sản phẩm ngành viễn thơng: Sản phẩm ngành viễn thơng là hiệu quả của quá trình truyền đƣa tin tức từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận, do vậy nĩ khơng phải là một vật phẩm cụ thể. Khách hàng khơng nhìn thấy, khơng nghe thấy, khơng sờ thấy, khơng ngửi thấy, cĩ nghĩa là sản phẩm ngành viễn thơng khơng hấp dẫn trực tiếp đến các giác quan của khách hàng.
Quá trình tiêu dùng và cung cấp dịch vụ xảy ra đồng thời, với sự tham gia của cả khách hàng và giao dịch viên: Khi khách hàng đến quầy giao dịch thì quá trình mua bán và tiêu dùng bắt đầu xảy ra đồng thời. Khi đĩ, ngƣời giao dịch viên
đĩng hai vai: khai thác viên và ngƣời bán hàng. Do vậy, họ phải đƣợc đào tạo cả hai lĩnh vực là nghiệp vụ khai thác và tâm lý giao tiếp, kỹ thuật bán hàng.
Các dịch vụ viễn thơng là khơng thể dự trữ được: Dịch vụ thì khơng thể sản xuất hàng loạt trƣớc để dự trữ khi cĩ nhu cầu cao thì mang ra bán. Trong khi đĩ thì nhu cầu của khách hàng lại khơng đồng đều giữa các giờ trong ngày, giữa các ngày trong tuần.
Giá trị mỗi lần giao dịch nhỏ: Mỗi lần bán một dịch vụ ngành viễn thơng chẳng thu đƣợc là bao. Do vậy ngƣời bán hàng phải kiên trì, máy mĩc làm việc phải chính xác, tránh sai sĩt để tạo dựng lịng tin cho khách hàng.
Khơng phải là tất cả các dịch vụ viễn thơng đều cần thiết cấp bách đối với khách hàng: Nhu cầu cấp bách là nhu cầu cần đƣợc đáp ứng ngay do đĩ khách hàng cĩ thể vƣợt qua các cản trở để mua. Nhu cầu chƣa cấp bách là nhu cầu cĩ thể hỗn lại tiêu dùng sau, nếu rẻ, tiện lợi, vui vẻ thì mua, khơng thì thơi [7].