Do ngày càng cĩ nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trƣờng viễn thơng nên tính chất cạnh tranh trong ngành ngày càng quyết liệt. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, yếu tố con ngƣời cĩ tính chất quyết định đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, yếu tố con ngƣời là một phần quan trọng thể hiện chất lƣợng sản phẩm viễn thơng, đĩ là chất lƣợng phục vụ.
Do đĩ, việc xác định và thực hiện quy hoạch chiến lƣợc nguồn nhân lực là một trong những vấn đề trọng tâm mà các doanh nghiệp cần đầu tƣ, nghiên cứu và thực hiện, nĩ đƣợc coi là quá trình xác định chính xác những vấn đề cần thiết đồng thời xem xét nghiên cứu cĩ trọng điểm, cĩ trình tự của vấn đề, từ đĩ cĩ kế
hoạch hành động để xử lý các vấn đề về nguồn nhân lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.
Ý thức phục vụ ngành viễn thơng của ngƣời lao động từ năm 2000 trở lại đây cĩ sự thay đổi tiêu cực do đứng trƣớc nền kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh khốc liệt, làm cho ngƣời lớn tuổi trở nên mệt mỏi, lớp trẻ chƣa bắt kịp nhịp phát triển của kinh tế thị trƣờng, thích hƣởng thụ …, cộng với việc nhiều cán bộ cốt cán, cán bộ cĩ trình độ chuyên mơn giỏi xin nghỉ việc hoặc chuyển cơng tác. Đĩ là những khĩ khăn của ngành trƣớc mắt cũng nhƣ lâu dài.
Đối với các doanh nghiệp viễn thơng, muốn giữ vững đƣợc thị phần chi phối nhƣ hiện nay, doanh nghiệp cần hiểu rõ tình hình của các đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở phân tích hoạt động nguồn nhân lực của mình.
Trên cơ sở đĩ, nhận biết và phát huy các thế mạnh cũng nhƣ hạn chế, khắc phục những điểm yếu của mình. Ví dụ, đối với các doanh nghiệp viễn thơng hiện nay, thế mạnh về nguồn nhân lực chính là đa số lao động trẻ, đƣợc đào tạo bài bản, một số khác là những ngƣời cĩ kinh nghiệm lâu năm, tâm huyết với nghề.
Tuy nhiên, cũng do hoạt động kinh doanh viễn thơng tồn tại trong điều kiện độc quyền tƣơng đối lâu, nên khá nhiều ngƣời lao động chƣa nhận thức đúng về những gay go, thách thức của hoạt động kinh doanh trong mơi trƣờng kinh doanh hiện tại và tƣơng lai. Đây là một trong những điểm yếu về lực lƣợng lao động của các doanh nghiệp viễn thơng. Trong khi đĩ nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi ngành, đặc biệt là một số doanh nghiệp nƣớc ngồi đã và đang cĩ nhiều chính sách thu hút lực lƣợng lao động cĩ chuyên mơn giỏi của ngành viễn thơng.