III. Theo độ tuổ
c. Hoạt động dịch vụ
Dịch vụ là một hoạt động quan trọng không thể thiếu của hệ thống ngân hàng thương mại hiện đại, nhận định được điều đó Giám đốc Agribank Đăk Lăk luôn quan tâm và đầu tư mở rộng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu của mảng nghiệp vụ này. Hoạt động dịch vụ luôn gắn liền công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại, là một trong những hoạt động ít rủi ro, vì vậy phát triển hoạt động dịch vụ là cần thiết nhằm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng và nâng cao thu nhập cho ngân hàng. Định hướng phấn đấu đưa thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ đến năm 2015 đạt 15% trên tổng thu nhập, đến năm 2020 là 20% trên tổng thu nhập của ngân hàng. Để phát triển hoạt động dịch vụ mới và thuận lợi là cơ sở để ngân hàng đẩy mạnh các ứng dụng công nghệ, tạo ra những tiện ích tối đa cho khách hàng mà ngân hàng phục vụ như: Internet banking, Mobibanking, thẻ thanh toán, thẻ chấp nhận thanh toán, Visacar …
Mặc dù tỷ lệ thu dịch vụ hiện vẫn còn khiêm tốn, chiếm tỷ trọng thấp dưới 10% trong tổng thu nhập ngân hàng, nhưng năm 2013 tỷ lệ thu dịch vụ tăng 12,73%, số tiền thu dịch vụ là 33.079 triệu đồng. Qua biểu số liệu 3.1 cho thấy sự tăng trưởng thu nhập từ hoạt động dịch vụ đều qua các năm. Tỷ lệ thu từ hoạt động dịch vụ thấp là do tình hình ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại của Agribank chưa đồng bộ và chưa tốt vẫn còn nhiều bất cập, đồng thời do thói quen thích sử dụng tiền mặt trong thanh toán mua bán hàng hóa tiêu dùng của khách hàng còn khá phổ biến, do đó việc tăng trưởng thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn.