Về con người
Con người luụn là yếu tố quyết định trong hoạt động của doanh nghiệp. Do vậy, chớnh sỏch nhõn sự trong những năm qua tại Techcombank luụn được quan tõm đẩy mạnh. Tuy nhiờn, mức lương cú tăng, nhưng cỏc vấn
đề như kinh nghiệm, trỡnh độ hoặc vấn của nhõn viờn chưa được quan tõm nờn khụng khuyến khớch được người lao động nõng cao trỡnh độ.
Bờn cạnh đú, chớnh sỏch lương đối với cỏn bộ kinh doanh luụn được trả theo chỉ tiờu thực hiện cụng việc (KPIs). Chớnh vỡ để đạt được chỉ tiờu mà nhiều khi cỏn bộ tớn dụng đó bỏ qua chất lượng của dịch vụ bảo lónh cũng như khụng đỏnh giỏ được hết cỏc rủi ro tiềm ẩn khi quyết định cấp bảo lónh cho khỏch hàng.
Ngoài ra, như đó đề cập, cỏn bộ thực hiện nghiệp vụ bảo lónh đều là cỏn bộ tớn dụng, mặc dự đó được đào tạo nhưng thường thiếu kiến thức chuyờn sau về bảo lónh. Mặc dự hiện nay Techcombank đó thành lập Trung tõm đào tạo trực thuộc Khối Quản trị nguồn nhõn lực, tuy nhiờn hoạt động đào tạo thường chỉ diễn ra trong giai đoạn đầu khi nhõn viờn mới được tuyển dụng và chỉ đào tạo những nội dung nghiệp vụ khỏ cơ bản, mà khụng đi sõu vào bản chất của từng nghiệp vụ. Cỏc nhõn viờn tỏc nghiệp bảo lónh chủ yếu tự đỳc kết kinh nghiệm qua thực tế, chưa cú sự hỗ trợ mang tớnh hệ thống về cỏc kiến thức, kinh nghiệm trong hoạt động này
Về cơ cấu tổ chức
Hiện nay, cũng như hầu hết cỏc NHTM tại Việt Nam, Techcombank khụng thiết lập một phũng bảo lónh riờng mà như đó giới thiệu, mà tựy thuộc vào khỏch hàng là cỏ nhõn hay doanh nghiệp sẽ do Phũng Dịch vụ Khỏch hàng doanh nghiệp và Phũng Dịch vụ Khỏch hàng cỏ nhõn thuộc cỏc Chi nhỏnh/Phũng giao dịch thực hiện, hoặc đối với phõn khỳc Khỏch hàng doanh nghiệp lớn sẽ do Khối Khỏch hàng Doanh nghiệp lớn thuộc Hội sở phụ trỏch.
Chớnh cơ cấu tổ chức này đó buộc cỏn bộ tỏc nghiệp phải kiờm nhiệm nhiều việc khỏc như: thanh toỏn quốc tế, cho vay…Điều này làm tăng ỏp lực của nhõn viờn và giảm hiệu quả cụng việc. Bờn cạnh đú việc thiếu chuyờn mụn húa sẽ làm tăng rủi ro trong tỏc nghiệp và giảm chất lượng phục vụ khỏch hàng.
Về cụng nghệ
Tuy được đỏnh giỏ là một trong những NHTMCP ỏp dụng hệ thống cụng nghệ thụng tin quản trị ngõn hàng hiệu quả, tuy nhiờn hệ thống quản lý tớn dụng núi chung, hoạt động bảo lónh núi riờng cũn nhiều bất cập, chưa đỏp ứng yờu cầu thực tiễn. Từ hệ thống phần mềm Globus, Techcombank đó nõng cấp sang hệ thống phần mềm corebanking T24, tuy nhiờn nhiều khi tần suất truy xuất thụng tin cũn hạn chế, khú truy xuất thụng tin đầy đủ về cỏc cam kết bảo lónh đó phỏt hành. Bờn cạnh đú, cỏc mẫu thư/điện bảo lónh đó được chuẩn húa và chiết xuất từ phần mềm này, tuy nhiờn trờn thực tế nhiều khi đó khụng thể sử dụng được và cỏc cam kết bảo lónh đều phải soạn thảo thủ cụng. Điều này đó làm gia tăng thời gian phục vụ khỏch hàng và khụng tạo được sự thống nhất trong mẫu biểu sử dụng trờn toàn hệ thống Ngõn hàng.
Một số yếu tố khỏc
- Chớnh sỏch phớ
Một trong những nguyờn nhõn làm giảm lợi thế cạnh tranh của Techcombank trong hoạt động bảo lónh hiện nay là chớnh sỏch phớ cũn cao hơn mặt bằng chung của cỏc ngõn hàng. Điều này tỏc động đến số lượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ này do chi phớ gia tăng.
Bờn cạnh đú, chớnh sỏch phớ được ỏp dụng đồng nhất trờn toàn hệ thống Ngõn hàng cũng gõy bất cập do mặt bằng phỏt triển kinh tế từng khu vực khụng giống nhau. Điều này cũng làm giảm tớnh cạnh tranh tại từng khu vực.
- Quy mụ vốn
Mặc dự đó cú những nỗ lực trong việc tăng vốn tự cú trong những năm qua, tuy nhiờn mức vốn tự cú hiện tại, quy mụ vốn của Techcombank cũn khỏ nhỏ so với cỏc Ngõn hàng TMCP nhà nước, ngõn hàng liờn doanh và chi nhỏnh ngõn hàng nước ngoài tại Việt Nam. Điều này đó ảnh hưởng đến tổng số dư bảo lónh của Techcombank do giới hạn quy định của phỏp luật là
dư nợ cấp tớn dụng đối với một khỏch hàng khụng vượt quỏ 15% vốn tự cú của TCTD. Với hạn chế này, Techcombank sẽ khú phỏt hành cỏc bảo lónh cú giỏ trị lớn.