2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
3.3.5. Thiết kế nghiên cứu
3.3.5.1. Kích thước mẫu, phương pháp chọn mẫu và thang đo
Kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu
thống kê của Ngân hàng Nhà nước đến cuối năm 2014 tổng số cán bộ cơng nhân viên của Vietcombank khoảng trên 14.000 người [22] thì số lượng mẫu để đảm bảo độ tin cậy của phân tích định lượng là 375 mẫu (xem phụ lục 2). Bên cạnh đĩ, để đảm bảo giá trị đại diện cho tồn ngành NHTM Việt Nam, tác giả đã tiến hành chọn thêm 225 mẫu nghiên cứu từ các NHTM Việt Nam. Để đảm bảo số lượng mẫu phân tích, đề tài đã tiến hành điều tra gần 415 nhân viên của Vietcombank và 235 nhân viên của các NHTM Việt Nam khác, sau khi loại bỏ các phiếu điều tra khơng hợp lệ do thiếu hoặc sai thơng tin đã điều tra bổ sung thêm vào để cố gắng bảo đảm số lượng mẫu phân tích cuối cùng là 600 mẫu.
Luận án sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dựa trên thơng tin thu thập được từ Vietcombank về sự phân bố các phịng giao dịch, các khách hàng trên cả nước, tác giả đã tiến hành lựa chọn các địa điểm nghiên cứu. Các mẫu nghiên cứu được thực hiện một cách thuận tiện cho các khách hàng sẵn sàng cung cấp thơng tin. Tuy nhiên, việc phỏng vấn vẫn chú ý đến sự phân bố lượng khách hàng theo khu vực. Do đĩ, mẫu nghiên cứu là mẫu thuận tiện nhưng cĩ xem xét đến sự phân bố của tổng thể nghiên cứu.
Thang đo
Một trong những thang đo được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert. Nĩ bao gồm 5 cấp độ phổ biến từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức đánh giá của người trả lời. Vì vậy, bảng câu hỏi của luận án đã được thiết kế từ 1 là”Rất khơng đồng ý” đến 5 là”Rất đồng ý”.
3.3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
Phương pháp xử lý số liệu được tiến hành theo hai bước cụ thể sau:
– Nhập dữ liệu điều tra và xử lý số liệu thơ: tác giả sử dụng phần mềm IBM SPSS Statistics phiên bản 19 để nhập dữ liệu, sau đĩ tiến hành xử lý số liệu thơ: kiểm tra tính hợp lý của dữ liệu, kiểm tra dữ liệu trống (missing data)…
– Phân tích thống kê mơ tả và phân tích kiểm định: từ dữ liệu đã được xử lý thơ, tác giả sử dụng phần mềm IBM SPSS Statistics phiên bản 19 để phân tích.