6. Bố cục của luận văn
1.3.5.Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cỏo
Sự phỏt triển nhanh về số lượng cỏc doanh nghiệp du lịch trờn địa bàn tỉnh cú thể làm nảy sinh nhiều vấn đề tiờu cực như khai thỏc quỏ mức cỏc cụng trỡnh, khu, điểm du lịch, làm ụ nhiễm mụi trường sinh thỏi, cỏc cơ sở lưu trỳ, cỏc doanh nghiệp khụng thụng bỏo thời điểm hoạt động và đăng ký xếp hạng theo quy định, chưa chấp hành tốt việc khai bỏo khỏch lưu trỳ và sử dụng lao động chưa qua đào tạo; quảng cỏo khụng đỳng với cấp hạng và chất lượng dịch vụ; được cấp phộp kinh
doanh lữ hành nội địa nhưng lại tổ chức cho khỏch du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài… Do vậy, cụng tỏc thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cỏo cú vai trũ quan trọng trong việc nõng cao chất lượng dịch vụ du lịch, nõng cao hỡnh ảnh du lịch địa phương. Nhà nước tổ chức kiểm tra, thanh tra định kỳ, đột xuất cỏc hoạt động của doanh nghiệp du lịch trong việc chấp hành cỏc chớnh sỏch phỏp luật của nhà nước nhằm trỏnh cỏc hoạt động kinh doanh trỏi phộp, gian lận và những biểu hiện tiờu cực trong kinh doanh của cỏc doanh nghiệp du lịch.
Về cụng tỏc giải quyết khiếu nại, tố cỏo phải cú những quy định rừ về bộ phận nhận đơn khiếu nại, tố cỏo, thời gian tiếp dõn, thời gian trả lời đơn thư khiếu nại, tố cỏo... Tổ chức thường kỳ kiểm tra, rà soỏt, đỏnh giỏ việc thực hiện Luật Du lịch và vệ sinh mụi trường tại cỏc cơ sở lưu trỳ, cỏc doanh nghiệp vận chuyển khỏch và cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Kiểm tra tớnh hợp phỏp của sự tồn tại doanh nghiệp du lịch. Mỗi doanh nghiệp ra đời đều phải cú giấy phộp kinh doanh. Giấy phộp chỉ cấp cho những doanh nghiệp đủ điều kiện. Việc kiểm tra này nhằm loại trừ những doanh nghiệp ra đời khụng đăng ký hoặc khụng đủ điều kiện. Kiểm tra khả năng tiếp tục tồn tại của doanh nghiệp. Kiểm tra định kỳ theo chế độ nhằm bảo đảm cỏc doanh nghiệp du lịch thường xuyờn chấp hành phỏp luật. Thanh tra, kiểm tra khi doanh nghiệp du lịch cú dấu hiệu vi phạm phỏp luật như trốn thuế, thanh tra kiểm tra khi cú đơn thư khiếu nại, tố cỏo.
Như vậy, thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cỏo là một nội dung quan trọng của cụng tỏc QLNN ở cấp tỉnh cần phải quan tõm đẩy mạnh.