4. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.3.3.2 Kiểm định cronbach’s alpha
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định cronbach’s alpha
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha
nếu loại biến Độ tin cậy của nhóm nhanh chóng: Alpha = 0.832
A2 14.1767 9.838 .616 .802
A3 14.2167 10.050 .585 .811
A4 14.1667 9.256 .711 .774
A5 14.1433 10.163 .594 .808
Độ tin cậy của nhóm chính xác: Alpha = 0.820
B1 9.6200 3.929 .705 .747
B2 9.7200 4.737 .543 .821
B3 9.7600 4.839 .709 .753
B4 9.6600 4.760 .651 .771
Độ tin cậy của nhóm an toàn: Alpha = 0.783
C1 17.2700 11.489 .442 .773 C2 16.9867 11.833 .461 .766 C3 17.2200 10.948 .525 .752 C4 17.0500 10.951 .604 .732 C5 17.0467 10.994 .616 .730 C6 17.1100 11.322 .553 .745
Độ tin cậy của nhóm tiện lợi: Alpha = 0.920
D1 15.3600 12.452 .740 .913
D2 15.1800 11.787 .826 .896
D3 15.0800 11.733 .831 .894
D4 15.0500 12.589 .779 .905
D5 14.8900 12.540 .796 .902
Độ tin cậy của nhóm phong cách phục vụ: Alpha = 0.900
E1 13.3800 6.256 .840 .858
E2 13.5100 7.214 .702 .890
E3 13.4000 6.542 .835 .861
E4 13.1300 6.555 .745 .880
E5 13.2600 6.936 .654 .900
Độ tin cậy của nhóm uy tín: Alpha = 0.945
F1 11.1400 2.970 .868 .928
F2 11.0800 2.803 .933 .907
F3 10.9800 3.030 .861 .931
Ở nhân tố 1 – Nhanh chóng: Hệ số Cronbach’Alpha của cả nhóm là 0,832 và không có hệ số Cronbach’s alpha của biến nào lớn hơn hệ số cronbach’s alpha của biến tổng và hệ số tương quan của các biến với biến tổng đều > 0,3. Nên giữ lại 5 biến này.
Ở nhân tố 2 – chính xác: Hệ số Cronbach’s Alpha của cả nhóm là 0,820 và không có hệ số Cronbach’s alpha của biến nào lớn hơn hệ số cronbach’s alpha của biến tổng (biến B2 có hệ số cronbach’s alpha = 0,821 > 0,820 nhưng nó lại có hệ số tương quan với biến tổng tốt và khi loại biến này thị độ tin cậy của cả nhóm cũng tăng lên không đáng kể nên giữ lại biến này) và hệ số tương quan của các biến với biến tổng đều > 0,3. Nên giữ lại 4 biến này. Ở nhân tố 3 – an toàn: Hệ số Cronbach’Alpha của cả nhóm là 0,783 và
không có hệ số Cronbach’s alpha của biến nào lớn hơn hệ số cronbach’s alpha của biến tổng và hệ số tương quan của các biến với biến tổng đều > 0,3. Nên giữ lại 6 biến này.
Ở nhân tố 4 – tiện lợi: Hệ số Cronbach’Alpha của cả nhóm là 0,920 và không có hệ số Cronbach’s alpha của biến nào lớn hơn hệ số cronbach’s alpha của biến tổng và hệ số tương quan của các biến với biến tổng đều > 0,3. Nên giữ lại 5 biến này.
Ở nhân tố 5 – phong cách phục vụ: Hệ số Cronbach’Alpha của cả nhóm là 0,900 và không có hệ số Cronbach’s alpha của biến nào lớn hơn hệ số cronbach’s alpha của biến tổng và hệ số tương quan của các biến với biến tổng đều > 0,3. Nên giữ lại 5 biến này.
Ở nhân tố 6 – uy tín: Hệ số Cronbach’Alpha của cả nhóm là 0,945 và không có hệ số Cronbach’s alpha của biến nào lớn hơn hệ số cronbach’s alpha của biến tổng và hệ số tương quan của các biến với biến tổng đều > 0,3. Nên giữ lại 4 biến này.
Sau khi chạy Cronbach’s Alpha, nhận thấy hệ số Alpha của tất cả các nhóm biến kiểm định đều lớn hơn > 0,7, tương quan giữ các biến với biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 cho thấy thang đo như trên là chấp nhận
được, phù hợp với thực tế và có ý nghĩa thống kê. Các biến có hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm (trừ một trường hợp đặc biệt ) nên được giữ lại để phân tích nhân tố - EFA.
2.3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố EFAXem phụ lục 4