3. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
3.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay,đã có một số nghiên cứu về việc đo lườnghay khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi họ chọn mua sản phẩm hay dịch vụ của một đơn vị nào đó như các đề tài: “Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viên công TP.HCM ” (Nguyễn Trần Duy Đức, luận văn thạc sĩ, chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM). Nghiên cứu này được thực hiện tại bệnh viện tư nhân với việc vận dụng thang đo KQCAH làm khung lý thuyết cho nghiên cứu với nhân tố đó là: nhân viên, phối hợp, tiện nghi, thông tin, viện phí, bữa ăn. Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hộ sản tại bệnh viện phụ sản quốc tế Sài Gòn”. (Phạm Đình Xí, luận văn thạc sĩ, chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM) nhằm xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện với 5 nhân tố đó là: thời gian chờ đợi dịch vụ khám chữa bệnh, sự giao tiếp và tương tác với nhân viên y tế, sự giao tiếp và tương tác với bác sĩ, cơ sở vật chất/ trang thiết bị/ môi trường, kết quả khám điều trị.
Đề tài“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, chi nhánh TP.HCM” (Đỗ Tiến Hòa, luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, trường Đại Học kinh Tế TP.HCM). Trên cơ sở tìm hiều về đặc tính dịch vụ và các khảo sát về mô hình chất lượng dịch vụ, tác giả đã đưa ra các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng bao gồm chất lượng dịch vụ, tính cạnh tranh về giá và hình ảnh doanh nghiệp với các thang đo cụ thể như
sau: sự thuận tiện, sự hữu hình, phong cách phục vụ của nhân viên, danh mục dịch vụ cung cấp, tiếp xúc khách hàng, tính cạnh tranh về giá, sự tín nhiệm, hình ảnh doanh nghiệp.
Đề tài“Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connetc24 của ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh TP.HCM” (Huỳnh Thúy Phượng, luận văn thạc sĩ, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, trường Đại Học kinh Tế TP.HCM). Đề tài đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Connect24 của Vietcombank; tìm ra nhân tố nào quan trọng quyết định sự hài lòng đó; so sánh sự ưa thích của khách hàng với dich vụ thẻ một số ngân hàng khác từ đó góp phần tích cực vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng vể thẻ Connect24 của Vietcombank.Vì thế sẽ tăng cường năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong nền kinh tế phát triển và hội nhập sâu rộng với kinh tế thế giới.
Trên cơ sở kế thừa, phát huy những điểm mạnh cũng như khắc phục những hạn chế trong các nghiên cứu nói trên, sử dụng những thông tin hiện có, đề tài được thực hiện đề tài nhằm nâng cao tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ công ty Thiên Nam Hòa (điện máy Thiên Hòa) nói riêng, ngành bán lẽ nói chung. Đây chính là đều mong muốn của đề tài nhằm giúp ban lãnh đạo của công ty Thiên Nam Hòa biết được khách hàng hiện nay đang hài lòng về chất lượng dịch vụ của đơn vị mình như thế nào.