4. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.1.5 Tổng quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2011-2013
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Thiên Nam Hòa từ 2011-2013
Đơn vị tính: ngàn đồng NGÀNH 2011 2012 2013 trọngTỷ bình quân (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) ĐIỆN LẠNH 438.528.648 34,75 589.712.020 32,78 765.933.820 32,40 33,31 ĐIỆN TỬ 459.240.014 36,39 655.444.321 36,43 822.521.520 34,79 35,87 GIA DỤNG -NỘI THẤT 174.719.869 13,84 256.639.360 14,27 400.290.660 16,93 15,01 TBVP-VIỄN THÔNG 175.757.423 13,93 255.417.689 14,20 319.856.140 13,53 13,88 KINH DOANH TỔNG HỢP 13.741.654 1,09 41.850.233 2,33 55.701.001 2,36 1,92 TỔNG 1.261.987.608 100 1.799.063.623 100 2.364.303.141 100 100 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng kinh doanh Thiên Hòa
Nhận xét: qua bảng 2.3 ta thấy tỷ trọng doanh thu bình quân của Thiên Hòa từ năm 2011-2013 tập trung nhiều nhất vào ngành điện tử. Nhìn vào năm 2013, tỷ
trọng doanh thu có giảm nhưng doanh thu ngành điện tử vẫn cao. Kế đến là ngành điện lạnh (chiếm 33,55% doanh thu), gia dụng –nội thất (chiếm 13,54% doanh thu), thiết bị văn phòng-viễn thông (chiếm 14,85%), kinh doanh tổng hợp (chiếm 2,04%).
1,261,987,608 1,799,063,623 2,364,303,141 0 500,000,000 1,000,000,000 1,500,000,000 2,000,000,000 2,500,000,000 2011 2012 2013
Hình 2.5. Đồ thị tăng trưởng doanh thu của Thiên Hòa Từ 2011-2013
Đơn vị tính: ngàn đồng. Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng kinh doanh Thiên Hòa
Nhận xét: Nhìn vào đồ thị 2.5 cho thấy, mặc dù cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới ảnh hưởng nhiều đến nền kinh tế của Việt Nam, sức mua người tiêu dùng có giảm, nhưng Thiên Hòa có nhiều chính sách, chương trình để kích cầu như giảm lợi nhuận, quà tặng kèm, tháng bán hàng không lợi nhuận, kết hợp các hãng chia sẻ quyền lợi với người tiêu dùng nên doanh thu từ 2011-2013 vẫn tăng. Thiên Hòa Bình Dương được thành lập ngày 29/09/2011là một trong những trung tâm kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, nội thất lớn nhất và hiện đại nhất đầu tiên tại Tỉnh Bình Dương nói chung và của toàn hệ thống Thiên Hòa nói riêng. Với diện tích 20.000 m2, Thiên Hòa Bình Dương không chỉ có các mặt hàng điện tử, điện máy, nội thất chính hãng đa dạng, mà còn có khu phức hợp giải trí cho mọi lứa tuổi như rạp chiếu phim, khu vui chơi thiếu nhi, nhà hàng thức ăn nhanh, cà phê...Sự ra đời của Thiên Hòa Bình Dương đã góp phần tạo khu mua sắm và vui chơi giải trí cho người dân Bình Dương và khu vực miền Đông Nam bộ như Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Phước... Năm 2013, Thiên Hòa trả lại
mặt bằng tầng hai cho siêu thị Co.op Mart Lý Thường Kiệt nên một phần doanh thu năm 2013 có giảm. Bù lại ngày 09/06/2013, Thiên Hòa tập trung vào khai trương trung tâm Thiên Hòa Tân Phú với diện tích 5000m2 tại 659 Âu Cơ, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, TP.HCM đã dành lại thị phần, thúc đẩy doanh thu tăng cao.
0 100,000,000 200,000,000 300,000,000 400,000,000 500,000,000 600,000,000 700,000,000 800,000,000 900,000,000 2011 2012 2013 ĐIỆN LẠNH ĐIỆN TỬ GIA DỤNG -NỘI THẤT TBVP-VIỄN THÔNG KINH DOANH TỔNG HỢP
Hình 2.6. Biểu đồ tăng trưởng doanh thu các ngành của Thiên Hòa Từ 2011-
2013
Đơn vị tính: ngàn đồng. Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng kinh doanh Thiên Hòa
Bảng 2.4. Doanh thu của từng ngành hàng tại Thiên Hòa từ 2011-2013 Đơn vị tính: ngàn đồng NGÀNH 2011 2012 Tốc độ tăng/giảm (%) 2012 2013 Tốc độ tăng/giảm (%) Tỷ trọng bình quân (%) ĐIỆN LẠNH 438.528.648 589.712.020 34,48 589.712.020 765.933.820 29,88 32,18 ĐIỆN TỬ 459.240.014 655.444.321 42,72 655.444.321 822.521.520 25,49 34,11 GIA DỤNG - NỘI THẤT 174.719.869 256.639.360 46,89 256.639.360 400.290.660 55,97 51,43 TBVP-VIỄN THÔNG 175.757.423 255.417.689 45,32 255.417.689 319.856.140 25,23 35,28 KINH DOANH TỔNG HỢP 13.741.654 41.850.233 204,55 41.850.233 55.701.001 33,10 118,82 TỔNG 1.261.987.608 1.799.063.623 42,56 1.799.063.623 2.364.303.141 31,42 36,99
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng kinh doanh Thiên Hòa
Qua hình 2.6 và bảng 2.4 ta thấy doanh thu của các ngành tại Thiên Hòa đều tăng trưởng qua các năm. Tuy nhiên, việc tăng trưởng không đều thậm chí có ngành tốc độ tăng bị giảm nhiều. Do ảnh hưởng của sức mua của người tiêu dùng ngày càng giảm nên tốc độ tăng trưởng các ngành cũng ảnh hưởng theo. Ngành điện lạnh tốc độ tăng năm 2012 là 34,48% sang năm 2013 tốc độ tăng còn có 29,88%. Ngành điện tử tốc độ tăng năm 2012 là 42,72% sang năm 2013 tốc độ tăng còn có 34,11%.
Ảnh hưởng nặng nhất là ngành thiết bị văn phòng- viễn thông từ 45,32% năm 2012 xuống còn 25,23% năm 2013 và kinh doanh tổng hợp từ 204,55% năm 2012 xuống còn 33,10% năm 2013 . Năm 2013, một số siêu thị như thế giới di động mở đến 13 cửa hàng với tên gọi dienmay.com trong đó có 01 trung tâm mở sát bên trung tâm Thiên Hòa Gò Vấp đã thu hút một lượng khách rất lớn làm ảnh hưởng đến việc bán các hàng hóa như: máy vi tính, laptop, điện thoại...Ngoài ra, ngành kinh doanh tổng hợp trước đây dựa vào dự án các công trình xây dựng, mở văn phòng, nhà xưởng. Năm 2013, một số dự án cung cấp hàng hóa cho công trình xây
dựng tạm ngưng do thu hồi vốn chậm, mảng dự án hoạt động không hiệu quả làm ảnh hưởng đến ngành kinh doanh tổng hợp.
Bảng 2.5. Báo cáo hoạt động kinh doanh Thiên Nam Hòa từ 2011-2013
Đơn vị tính: ngàn đồng
STT DIỄN GIẢI NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013
1 Tổng doanh thu tính thuế TNDN
1.260.000.000 1.800.000.000 2.364.000.000 2 Tổng chi phí 1.208.067.568 1.740.102.128 2.259.703.957 2.1 Giá vốn hàng bán 1.184.400.000 1.688.400.000 2.198.520.000
2.2 Chi phí bán hàng 5.108.108 24.893.617 26.014.911
2.3 Chi phí quản lý doanh nghiệp 15.324.324 21.446.809 27.367.846
2.4 Chi phí khác 851.351 1.148.936 1.818.462
2.5 Khấu hao 1.362.162 2.680.851 3.273.231
2.6 Lãi vay phải trả 1.021.622 1.531.915 2.709.508
3 Thu nhập trước thuế 51.932.432 59.897.872 104.296.043 4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 12.983.108 14.974.468 22.945.129
5 Lãi ròng 38.949.324 44.923.404 81.350.914
6 Lãi ròng/Doanh thu (%) 3,09 2,5 3,4
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng kế toán công ty Thiên Nam Hòa
Nhìn vào bảng 2.5 cho thấy tuy về doanh thu tăng nhưng lợi nhuận năm 2012 giảm xuống. Nguyên nhân theo lãnh đạo phòng kinh doanh cho biết là trong quý III của năm 2012, 2013 thì kết quả kinh doanh không đạt so với kế hoạch đề ra nên kéo theo thu nhập của nhân viên giảm. Ban Tổng Giám Đốc đã quyết định chi 3 tỷ/quý III từ lợi nhuận để bù vào lương của nhân viên. Ngoài ra, việc giá xăng dầu tăng làm chi phí xăng dầu cùa công ty cũng tăng lên.
2.2 Thực trạng về hoạt động phát triển công ty Thiên Nam Hòa 2.2.1 Nhận diện cơ bản của thương hiệu Thiên Hòa
2.2.1.1 Logo công ty
Logo Thiên Hòa được ra đời đầu tiên vào ngày 24/11/2001 cũng chính là ngày thành lập công ty. Dòng chữ trước đây “THIÊN HÒA electric tiện ích cho mọi nhà’’ phù hợp với thời gian Thiên Hòa chỉ buôn bán về điện máy. Đến nay, Thiên Hòa còn có thêm các ngành nghề khác như: buôn bán hàng nội thất, gia dụng, vận chuyển hàng hóa theo chủ trương đa dạng hóa ngành nghề của ban Tổng Giám Đốc. Ngày 24/11/2011, nhân kỷ niệm 10 năm thành lập, được sự phê duyệt của Tổng Giám Đốc, dòng chữ được đổi sang “ THIÊN HÒA – tiện ích cho mọi nhà“ cho phù hợp hơn.
Thiết kế đơn giản, bố cụ chặt chẽ, khỏe khoắn và nhìn dễ nhớ, logo Thiên Hòa với hình tượng là vòng tròn kết nối hai mảng xanh đỏ bởi các chữ cái TNH Co. (viết tắt của cụm chữ tiếng Anh: Thien Nam Hoa company) đã toát lên được sự an toàn, uy tín, tiện ích cao của thương hiệu. Hơn thế nữa, sự hài hòa của logo Thiên Hòa đã tạo nên sự gần gũi và mới mẻ trong tâm trí khách hàng.
Vòng tròn và các dòng chữ tạo thành một tam giác đều nói lên tính bền vững của thương hiệu. Thực tế này đã được chọn làm biểu tượng khiến người ta không thể không tin vào độ an toàn, uy tín của thương hiệu khi khách hàng mua sắm tại các trung tâm Thiên Hòa trong 13 năm qua.
Về màu sắc logo Thiên Hòa được cô đọng bởi hai màu chủ đạo: xanh da trời và màu đỏ. Đây là 02 màu đơn giản, dễ nhận biết cũng như dễ gợi lại trong tâm trí
khách hàng. Với 02 gam màu đỏ và xanh da trời là 02 gam màu nóng, lạnh đối lập nhau, logo Thiên Hòa vừa phát ra những thông điệp về chính bản thân nhà cung cấp (đối với màu đỏ) vừa thể hiện sự bình yên và hướng tới phục vụ khách hàng (đối với màu xanh da trời).
Với một nữa vòng tròn màu xanh da trời tượng trưng cho bầu trời xanh bao la gửi đến thông điệp cho khách hàng về sự yên tâm, thoải mái với những hàng hóa phong phú khi mua sắm tại Thiên Hòa, đem đến cho khách hàng tiện ích của các dịch vụ.
Với một nữa vòng tròn màu đỏ tượng trưng cho sức sống mãnh liệt, tính vững chắc và mạnh mẽ của con thuyền Thiên Hòa luôn đi đầu và vượt qua những con sóng lớn.
2.2.1.2 Slogan của thương hiệu
Slogan “Thiên Hòa tiện ích cho mọi nhà’’ không chỉ vừa súc tích vừa tả thực đúng hình ảnh logo công ty mà còn thể hiện đầy đủ ý nghĩa về sự thuận tiện, an toàn khi mua hàng tại Thiên Hòa. Câu slogan “Thiên Hòa tiện ích cho mọi nhà’’ mang hàm ý Thiên Hòa đem đến những tiện lợi và hữu ích cho tất cả khách hàng. Bất cứ ai, làm nghề gì, thu nhập cao hay thấp cũng có thể hưởng được những tiện ích mà Thiên Nam Hòa đem đến.
2.2.2 Hoạt động về marketing, quảng bá thương hiệu2.2.2.1 Đánh giá hoạt động Marketing 2.2.2.1 Đánh giá hoạt động Marketing
* Những kết quả đã đạt được:
Hoạt động marketing 2013 đã có những nét mới tích cực trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu Thiên Hòa trong mắt các đối tác và người tiêu dùng và cũng như hiệu quả kinh doanh của công ty, đồng thời đã chú trọng RẤT MẠNH vào các mảng như:
- Marketing online:
+ Đẩy mạnh các công cụ để tăng pageview của website như: GDN, retargeting, facebook, …
+ Đẩy mạnh các công tác quảng cáo trên các website nổi tiếng như: vnexpress.net, tuoitre.vn, dantri.com.vn, 24h.com.vn, tinhte.vn, 5giay.vn, vatgia.com, chodientu.vn, quảng cáo qua admicro, adword, keyword, …
+ Xây dựng lại giao diện website theo hướng hiện đại hơn với nhiều công cụ bán hàng hiệu quả.
+ Thực hiện thành công các công cụ email marketing và gửi email các chương trình khuyến mãi đến các khách hàng một cách thường xuyên liên tục.
+ Số lượt truy cập vào website Thiên Hòa tăng khá nhanh, bình quân mỗi ngày từ 25-30 ngàn lượt truy cập, so với mức bình thường chỉ khoảng từ 10 – 15 ngàn lượt truy cập.
+ Đạt được Top 5 website được yêu thích nhất tại TP.HCM do người tiêu dùng bình chọn (do Sở Công Thương tổ chức)
+ Bộ phận bán hàng online đã từng bước phát huy sức mạnh bằng công cụ bán hàng trực tuyến và doanh số bán hàng ngày càng tăng.
Tiếp tục đẩy mạnh việc khai thác hệ thống Call Center nhằm gia tăng sự tin tưởng cho người tiêu dùng thông qua các công cụ như: nhắn tin SMS đến hàng trăm ngàn khách hàng mỗi tháng, thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, thực hiện các cuộc gọi telesales để phục vụ bán hàng,…
Tiếp tục đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng bằng chương trình Tích lũy điểm do chính Thiên Hòa xây dựng và quản lý, điều này đã gia tăng thêm quyền lợi cho khách hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng của Thiên Hòa.
Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ thành viên riêng của Thiên Hòa với các ưu đãi rất hấp dẫn cho khách hàng, liên tục thực hiện các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng sở hữu thẻ Thiên Hòa. Bên cạnh đó, chính sách tặng voucher dành cho khách hàng nhân ngày sinh nhật là một trong những điểm nhấn thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh riêng.
Đạt được chỉ số tín nhiệm Trusted Brand (là một trong những chỉ số nổi tiếng thế giới về khả năng tín nhiệm của người tiêu dùng đối với thương hiệu) do Hiệp Hội các doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với Trung Tâm Đánh Giá Chỉ Số
Tín Nhiệm Châu Á Thái Bình Dương và Tổ chức đánh giá chứng nhận NQA (UK), AQA (Mỹ), IC(Đức) giám sát chất lượng.
Đạt được Top 500 DN lớn nhất Việt Nam và Top 200 DN Tư nhân lớn nhất Việt Nam do tổ chức VNR bình chọn.
Tiếp tục đạt giải thưởng Thương Hiệu Việt được yêu thích nhất do báo SGGP và bạn đóc bình chọn.
- Các chương trình marketing đa dạng và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong thị trường điện máy, trong đó có các sự kiện nổi bật như: Tài trợ tháng khuyến mãi TP.HCM, Lễ hội mua sắm sản phẩm giải nhiệt, Đổi cũ sở hữu mới, Giá rẻ cuối tuần, Ngàn Lời Cám ơn 12, đặc biệt với chính sách mua 1 tặng 1 và được chọn lựa sản phẩm tặng cũng đã tạo hiệu ứng tốt đối với khách hàng, v.v…
- Phối hợp với các tập đoàn điện tử thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn như: Giới Thiệu Công Nghệ mới 2013, Samsung-Tháng Vàng Tri Ân,… với các chương trình rút thăm trúng thưởng là những bộ giải thưởng lớn và giá trị như: Tivi 84”, xe Piagio Liberty,…
- Tổ chức thành công chương trình ca nhạc Ngàn Lời Cám Ơn 12 tại Sân khấu Lan Anh và thu hút được hàng trăm ngàn khách hàng theo dõi tại sân khấu và Tivi.
- Tổ chức thành công Lễ khai trương Thiên Hòa Tân Phú và thu hút hàng ngàn khách hàng đến tham quan mua sắm. Đồng thời truyền thông mạnh mẽ hệ thống nhận diện mặt tiền mới của Thiên Hòa trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
- Thông tin thị trường, các tin tức, sự kiện về Thiên Hòa được đăng tải hầu hết các phương tiện truyền thông. Công tác PR và chăm sóc phóng viên các cơ quan truyền thông được chú trọng mạnh mẽ.
- Kết hợp với các đối tác tổ chức nhiều chương trình hoạt náo, giới thiệu sản phẩm, tặng quà hấp dẫn. Kết hợp việc quảng bá qua nhiều phương tiện truyền thông tạo được ấn tượng, gia tăng giá trị nhận biết thương hiệu như: demo các sản phẩm nhập khẩu, demo của Philip, Kangaroo, Bluetone, roadshow tivi 4K của Sony, roadshow của Ariston,…
- Hợp tác với nhiều đối tác tài chính có nhiều chính sách bán hàng linh hoạt cho khách hàng như hợp tác với Sacombank, HSBC, Vietinbank, ANZ tổ chức chương trình bán hàng trả góp lãi suất 0% cho tất cả các sản phẩm, tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng trên thị trường điện máy.
- Tiến hành ký kết các hợp đồng cho thuê mặt bằng, bảng hiệu quảng cáo với tổng số tiền hơn 4,5 tỷ đồng (trong đó đã thu trong năm 2013 là 2,7 tỷ đồng, số còn lại sẽ tiếp tục thu trong quý 1 năm 2014).
- Tổ chức thành công 02 khóa đào tạo nội bộ dành cho quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng nhập khẩu về kỹ năng quản lý và kiến thức hàng nhập khẩu.
2.2.2.2 Đánh giá thị trường 2013
a. Đối thủ cạnh tranh:
- Trong năm 2013, các đối thủ cũng đã liên tục khai trương các chi nhánh mới tại TP.HCM như Nguyễn Kim, Phan Khang, Chợ Lớn, Pico,… do đó thị phần của ngành điện máy cũng bị chia nhỏ ra làm ảnh hưởng khá lớn đến các Trung Tâm Thiên Hòa.
- Trong năm tới số lượng đối thủ sẽ còn tăng với số lượng lớn trong đó chú ý đến Nguyễn Kim, Phan Khang, Chợ Lớn và dienmay.com.
- Với độ phủ của Nguyễn Kim hiện tại đã làm ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường điện máy nói chung và Thiên Hòa nói riêng.
- Bên cạnh đó, việc gia nhập ngành của Tập đoàn AEON cũng ảnh hưởng rất lớn đến ngành điện máy do AEON là một trong những tập đoàn tài chính với các chính sách cho vay tiêu dùng, vay trả góp rất mạnh.
b. Tổng thể thị trường năm 2013:
- Mặc dù theo báo cáo của GFK, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm của ngành điện máy từ 15 – 17%, nhưng vẫn còn rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là sự thu hẹp quy mô và đóng cửa của các doanh nghiệp lớn như: