4. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM & DV Thiên Nam Hòa chính thức được thành lập và đi vào hoạt động ngày 24/11/2001 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là điện máy – nội thất. Bắt đầu hoạt động từ một cửa hàng kinh doanh các mặt hàng điện – điện tử - điện lạnh nhỏ tại TP.HCM. Đến nay, Thiên Hòa đã phát triển thành chuỗi hệ thống
trung tâm Điện máy – Nội thất quy mô với 7 trung tâm lớn tiện nghi thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan và mua sắm.
Trong suốt các năm qua, Thiên Nam Hòa luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Nhà bán lẻ Thiên Nam Hòa đã vinh dự liên tục được người tiêu dùng tin yêu và bình chọn là “Thương hiệu Việt được yêu thích” với vị trí đứng đầu trong lĩnh vực điện máy và nội thất trong các năm 2007-2013. Không những vậy, hệ thống điện máy Thiên Hòa còn liên tục trong top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Để đạt được vị trí TOP 10 tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy như hiện nay, Thiên Nam Hòa khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Năm ngành hàng chủ lực được kinh doanh tại đây, bao gồm: điện tử, điện lạnh, công nghệ thông tin - kỹ thuật số, viễn thông – thiết bị văn phòng, gia dụng, với hơn 80.000 sản phẩm chính hãng của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,…
Hiện tại, Thiên Nam Hòa tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 06 Trung tâm mua sắm, trong đó 05 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại Bình Dương. Bên cạnh đó, Thiên Nam Hòa còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng phòng bán hàng online đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 1,200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Thiên Hòa luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng. Đồng thời Thiên Nam Hòa cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa Thiên Nam Hòa trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp
cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.
Thiên Nam Hòa đi vào hoạt động đã hơn 12 năm, với kinh nghiệm và uy tín ngày càng được khẳng định theo thời gian bằng những thành tựu đáng kể như:
- Năm 2007: Thiên Nam Hòa vinh dự đón nhận cúp “Thương hiệu Việt được yêu
thích” do Báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức với vị trí đứng đầu trong lĩnh vực điện máy – nội thất do người tiêu dùng bình chọn.
- Năm 2008: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích” và nằm
trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do báo điện tử Vietnamnet và Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam công bố.
- Năm 2009: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích” và nằm
trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
- Năm 2010: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích” và nằm
trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
- Năm 2012:Đón nhận danh hiệu "Thương hiệu Việt được yêu thích nhất" năm 2012, do đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn.
- Năm 2013:Đón nhận danh hiệu "Thương hiệu Việt được yêu thích nhất" năm 2013, do đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.2.1 Tầm nhìn chiến lược
- Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới, định hướng phát triển của Thiên Nam Hòa là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong tương lai, hệ thống Trung tâm điện máy- nội thất Thiên Hòa sẽ được nhân rộng ra 38/63 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.
- Để đạt được những mục tiêu đó, Thiên Hòa thực hiện các bước đi chiến lược như:
+ Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.
+ Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng.
+ Củng cố và phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
+ Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
+ Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các thành phố lớn trên cả nước.
2.1.2.2 Sứ mạng kinh doanh
- Thương mại và dịch vụ. - Đầu tư mở rộng kinh doanh.
- Vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng.
2.1.2.3 Giá trị cốt lõi
Với sự phát triển không ngừng của thị trường điện máy, Thiên Nam Hoà đã và đang nổ lực hết mình nhằm mang lại sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng. Đặt ra sứ mệnh, “SỰ TIỆN ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG LÀ NỀN TẢNG CHO SỰ
TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN”, Thiên Nam Hòa luôn hướng đến sự hoàn thiện
trong công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất. Với quy mô như hiện nay, Thiên Hòa tự tin sẽ trở thành hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam, là nơi hội tụ sự tín nhiệm của các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới và khách hàng.
Thiên Hòa cam kết:
- Tiếp tục đem đến cho khách hàng những quyền lợi mua sắm tốt nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì, giao hàng, lắp đặt và các dịch vụ khác.
- Cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý và thương hiệu uy tín.
- Thường xuyên tìm kiếm, khai thác và phân phối các sản phẩm mới, hiện đại, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Cam kết sẽ tiếp tục đổi mới về mọi mặt để đưa THIÊN HÒA lên một tầm vóc mới chuyên nghiệp hơn hiện đại hơn.
Sơ đồ tổ chức công ty
CƠ CẤU TỔ CHỨC TỔNG CÔNG TY
TỔNG GIÁM ĐỐC Phó Tổng Giám Đốc (KDTT-ĐTPT) Phòng HC_NS Phòng Kế toán Trung tâm TH Q.10 Ban cố vấn, trợ lý Phó Tổng Giám Đốc (TCKT-HCNS) Phòng CN-TT Phòng nghiên cứu phát triển- đào tạo Phòng Makerting Ban kiểm soát nội bộ Trung tâm TH Q.12 Trung tâm TH Tân Phú Trung tâm TH Q.7 Trung tâm TH GV Trung tâm TH BD Trung tâm Bảo hành Trung tâm KV - LĐ Trung taâm Giải pháp thông tin Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ tổng hợp
Bảng 2.1. Số liệu quản lý, nhân viên công ty Thiên Nam Hòa năm 2013
Đơn vị tính: Người
STT Phòng Ban- Trung tâm Nhân sự 2013
1 Ban Tổng Giám Đốc 3 2 P.HC-NS 17 3 P.CNTT 6 4 P.Kế toán 18 5 P.Kinh doanh tổng hợp 10 6 P.Kinh doanh 21 7 P.Marketing 13 8 TT.Online 21
9 TT.Giải Pháp Thông Tin 27
10 TT.Thiên Hòa Q10 125
11 TT.Thiên Hòa Q12 127
12 TT.Thiên Hòa Q7 85
13 TT.Thiên Hòa Q Tân Phú 127
14 TT.Thiên Hòa Q Gò Vấp 113
15 TT.Thiên Hòa Bình Dương 122
16 TT.Kho vận -Lắp đặt 268
17 TT.Bảo Hành Thiên Hòa 129
Tổng Cộng 1232