4. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.7 Công tác quản trị cấp cao
Ban Tổng Giám Đốc nên thống nhất quyền và nhiệm vụ của từng thành viên, tránh bị chồng chéo làm cho cấp dưới khó thực hiện theo mệnh lệnh. Ban Tổng Giám Đốc nên nhìn về một hướng để lái con thuyền vượt qua sóng gió trong thời điểm hiện nay, tạo niềm tin và chỗ dựa cho nhân viên toàn công ty trong thời kỳ khó khăn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 của đề tài đã nêu lên những giải pháp thiết thực để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Với sức ép của thị trường ngày càng khó khăn về công việc kinh doanh, công ty Thiên Nam Hòa cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm ngày càng cao hơn nữa. Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, Thiên Nam Hòa cần phải quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cao hơn để duy trì những khách hàng trung thành và thu hút nhiều khách hàng mới đến với trung tâm bán hàng.Vì vậy, công ty Thiên Nam Hòa cần hoàn thiện và thực hiện đồng bộ các giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn toàn hài lòng mỗi khi đến mua sắm tại các siêu thị Thiên Hòa.
HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Tuy “Khảo sát về chất lượng dịch vụ của điện máy Thiên Hòa” có những đóng góp tích cực đối với trong việc tìm hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định:
- Khảo sát chỉ tập trung vào một số khách hàng tại TP.HCM nên chưa thể đánh giá tổng quát toàn bộ khách hàng của công ty Thiên Nam Hòa ( điện máy Thiên Hòa) ở các khu vực khác. Với 300 mẫu khảo sát thì tính chính xác chưa cao so với lượng khách hàng mà Thiên Hòa đã có trong hơn 13 năm qua. Trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài nghiên cứu có thể được tiến hành với số lượng mẫu lớn hơn, phạm vị nghiên cứu rộng hơn.
Tuy nhiên, các giải pháp và kiến nghị rất thực tế cho hoạt động của công ty Thiên Nam Hòa vì tác giả đã có thời gian làm việc và công tác tại công ty và cũng đóng góp cải tiến công tác dịch vụ bảo hành cho công tyvà hy vọng có thể áp dụng vào sự phát triển của công ty Thiên Nam Hòa.
HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ có thể thay đổi theo thời gian và thu nhập.Vì thế, có thể bao gồm trong nghiên cứu này việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty Thiên Nam Hòa giữa những nhóm khách hàng có thu nhập ở những mức khác nhau.
Dựa vào nghiên cứu của luận văn này, có thể mở rộng việc nghiên cứu cho các trung tâm điện máy khác và làm cơ sở cho việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trong ngành bán lẻ hiện nay.
KẾT LUẬN
Năm 2013 vừa đi qua tiếp tục là một năm khó khăn chồng chất của các hệ thống. Ngay cả trong quý 4 cuối năm - thời điểm có sức mua tăng mạnh nhất cho tất cả các nhóm ngành hàng điện máy do các dự án chung cư được bàn giao nhiều hơn, mùa mua sắm cuối năm, Noel, Tết Dương lịch đến gần… thì không ít hệ thống công việc kinh doanh vẫn chưa được cải thiện khi sức mua chưa tăng, dù nhiều mặt hàng được khuyến mãi, giảm giá mạnh tay tới 30 - 50%. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động và ngày càng trở nên gay gắt như hiện nay dù cho trung tâm/siêu thị điện máy nào đang nằm trong nhóm dẫn đầu như công ty Thiên Nam Hòa (điện máy Thiên Hòa) hiện nay cũng không thể nào dựa mãi vào vị thế của người dẫn đầu, thương hiệu mạnh. Vì vậy, kết quả đạt được của đề tài “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty Thiên Nam Hòa” sẽ là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho các siêu thị điện máy hiểu rõ hơn khách hàng của mình đánh giá về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó các doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp thích hợp nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Với các phân tích khảo sát chất lượng dịch vụ của công ty Thiên Nam Hòa, giải pháp và kiến nghị gửi ban Tổng Giám Đốc công ty, đề tài hy vọng sẽ có ích cho sự phát triển của công ty, đồng thời cũng cố vị thế dẫn đầu của Thiên Nam Hòa cũng như tăng khả năng cạnh tranh trong mội trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay.
Do hạn chế về thời gian và nguồn thông tin nên luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được góp ý của Quý Thầy, Cô để luận văn hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU VIỆT NAM
1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”. Nhà Xuất Bản Hồng Đức.
2. Nguyễn Hữu Lam (1998). “Hành vi tổ chức”. Nhà xuất bản Giáo Dục.
3. Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998). “Quản trị chiến lược và phát triển vị thế cạnh tranh”. Nhà xuất bản Giáo Dục.
4. Phạm Đình Xí (2009). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hộ sản tại bệnh viện phụ sản Quốc Tế Sài Gòn. Luận ăn Thạc sĩ, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế TP.HCM.
5. Đỗ Tiến Hòa (2007). Nghiêu cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, chi nhánh TP.HCM. Luận ăn Thạc sĩ, khoa Kinh tế tài chính – Ngân hàng, trường Đại học kinh tế TP.HCM.
TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI
Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1 Websites: 1. http://www.google.com 2. http://gso.gov.vn 3. http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn 4. http://www.gfk.com 5. http://www.vnpt.vn 6. htpp://www.lantabrand.com