4. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.3 Công nghệ thông tin và các ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch
thành lập kênh bán hàng riêng phục vụ các khách hàng VIP.
3.3.2 Phát triển mạnh dịch vụ và khai thác các sản phẩm dịch vụ khác biệt có lợithế thế
Thị trường điện máy hiện đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các siêu thị trong và ngoài nước. Để có thể đứng vững và phát triển hơn nữa, Thiên Hòa cần có những giải pháp đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng, đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ khác biệt có lợi thế.
- Trên cơ sở nền tảng công nghệ và sản phẩm dịch vụ của hệ thống, Thiên Nam Hòa tập trung đào tạo nâng cao kỹ năng bán hàng cho đội ngũ quản lý, nhân viên kết hợp với công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ để đẩy mạnh phát triển các dịch vụ truyền thống và tích cực bán hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ mới.
- Tiếp tục hợp tác liên kết với các tổ chức ngân hàng trên địa bàn thực hiện dịch vụ thanh toán trong nước nhằm gia tăng tiện ích thanh toán tiền qua thẻ để khách hàng có thể hưởng được các quyền lợi từ ngân hàng.
- Hợp tác với các công ty du lịch trong việc quảng bá thương hiệu nhằm thu hút khách du lịch đến các siêu thị điện máy Thiên Hòa để mua sắm. Liên kết với bưu chính viễn thông, công ty chuyển phát nhanh trong việc chuyển hàng cho khách an toàn và tiện lợi.
3.3.3 Công nghệ thông tin và các ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịchvụ vụ
Việc hạn chế về công nghệ thông tin ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như làm chậm tiến độ triển khai các sản phẩm dịch vụ mới. Nhiều sản phẩm mới triển khai chậm so với kế hoạch hoặc chất lượng chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra. Trang web www.dienmaythienhoa.vn chưa thật sự lôi cuốn khách hàng như Nguyễn Kim, dienmay.com. Khách hàng vào truy cập để biết thông tin còn hàng không và số lượng bao nhiêu thì không thể hiện. Thậm chí ngay khi đặt hàng một
thời gian thì nhân viên báo đã hết hàng. Để khắc phục khó khăn này, Thiên Nam Hòa cần:
- Nâng cao hệ thống công nghệ thông tin của toàn hệ thống, sẵn sàng đáp ứng, cung cấp các dịch vụ hiện đại cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa. - Từng bước xây dựng cơ chế tự động hóa các nghiệp vụ, thao tác trong giao dịch nhằm xử lý các giao dịch với khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.
- Gia tăng tính ứng dụng từ chương trình dữ liệu của công ty để quản lý hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh, trung tâm.