4. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.1 Giới thiệu về Công Ty Thiên Nam Hòa (trung tâm điện máy Thiên Hòa)
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM
HÒA.
- Tên giao dịch: Trung tâm điện máy – nội thất THIÊN HÒA.
- Địa chỉ: 277B Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Điện thoại: 08.39312373 – Fax: - Tài khoản số:1940 2010 74486
Tại: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi nhánh Hiệp Phước
- Mã số thuế doanh nghiệp: 0302429934 - Vốn điều lệ: 220.000.000.000 đồng.
- Website : www.dienmaythienhoa.vn
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp :
+ Bán buôn, sửa chữa các mặt hàng điện máy, điện lạnh, điện gia dụng. + Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.
+ Mua bán thiết bị trang trí nội thất. . . . .
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM & DV Thiên Nam Hòa chính thức được thành lập và đi vào hoạt động ngày 24/11/2001 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là điện máy – nội thất. Bắt đầu hoạt động từ một cửa hàng kinh doanh các mặt hàng điện – điện tử - điện lạnh nhỏ tại TP.HCM. Đến nay, Thiên Hòa đã phát triển thành chuỗi hệ thống
trung tâm Điện máy – Nội thất quy mô với 7 trung tâm lớn tiện nghi thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan và mua sắm.
Trong suốt các năm qua, Thiên Nam Hòa luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Nhà bán lẻ Thiên Nam Hòa đã vinh dự liên tục được người tiêu dùng tin yêu và bình chọn là “Thương hiệu Việt được yêu thích” với vị trí đứng đầu trong lĩnh vực điện máy và nội thất trong các năm 2007-2013. Không những vậy, hệ thống điện máy Thiên Hòa còn liên tục trong top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Để đạt được vị trí TOP 10 tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy như hiện nay, Thiên Nam Hòa khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Năm ngành hàng chủ lực được kinh doanh tại đây, bao gồm: điện tử, điện lạnh, công nghệ thông tin - kỹ thuật số, viễn thông – thiết bị văn phòng, gia dụng, với hơn 80.000 sản phẩm chính hãng của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,…
Hiện tại, Thiên Nam Hòa tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 06 Trung tâm mua sắm, trong đó 05 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại Bình Dương. Bên cạnh đó, Thiên Nam Hòa còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng phòng bán hàng online đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 1,200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Thiên Hòa luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng. Đồng thời Thiên Nam Hòa cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa Thiên Nam Hòa trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp
cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.
Thiên Nam Hòa đi vào hoạt động đã hơn 12 năm, với kinh nghiệm và uy tín ngày càng được khẳng định theo thời gian bằng những thành tựu đáng kể như:
- Năm 2007: Thiên Nam Hòa vinh dự đón nhận cúp “Thương hiệu Việt được yêu
thích” do Báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức với vị trí đứng đầu trong lĩnh vực điện máy – nội thất do người tiêu dùng bình chọn.
- Năm 2008: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích” và nằm
trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do báo điện tử Vietnamnet và Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam công bố.
- Năm 2009: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích” và nằm
trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
- Năm 2010: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt được yêu thích” và nằm
trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
- Năm 2012:Đón nhận danh hiệu "Thương hiệu Việt được yêu thích nhất" năm 2012, do đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn.
- Năm 2013:Đón nhận danh hiệu "Thương hiệu Việt được yêu thích nhất" năm 2013, do đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.2.1 Tầm nhìn chiến lược
- Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới, định hướng phát triển của Thiên Nam Hòa là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong tương lai, hệ thống Trung tâm điện máy- nội thất Thiên Hòa sẽ được nhân rộng ra 38/63 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.
- Để đạt được những mục tiêu đó, Thiên Hòa thực hiện các bước đi chiến lược như:
+ Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.
+ Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng.
+ Củng cố và phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
+ Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
+ Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại các thành phố lớn trên cả nước.
2.1.2.2 Sứ mạng kinh doanh
- Thương mại và dịch vụ. - Đầu tư mở rộng kinh doanh.
- Vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng.
2.1.2.3 Giá trị cốt lõi
Với sự phát triển không ngừng của thị trường điện máy, Thiên Nam Hoà đã và đang nổ lực hết mình nhằm mang lại sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng. Đặt ra sứ mệnh, “SỰ TIỆN ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG LÀ NỀN TẢNG CHO SỰ
TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN”, Thiên Nam Hòa luôn hướng đến sự hoàn thiện
trong công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất. Với quy mô như hiện nay, Thiên Hòa tự tin sẽ trở thành hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam, là nơi hội tụ sự tín nhiệm của các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới và khách hàng.
Thiên Hòa cam kết:
- Tiếp tục đem đến cho khách hàng những quyền lợi mua sắm tốt nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì, giao hàng, lắp đặt và các dịch vụ khác.
- Cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý và thương hiệu uy tín.
- Thường xuyên tìm kiếm, khai thác và phân phối các sản phẩm mới, hiện đại, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Cam kết sẽ tiếp tục đổi mới về mọi mặt để đưa THIÊN HÒA lên một tầm vóc mới chuyên nghiệp hơn hiện đại hơn.
Sơ đồ tổ chức công ty
CƠ CẤU TỔ CHỨC TỔNG CÔNG TY
TỔNG GIÁM ĐỐC Phó Tổng Giám Đốc (KDTT-ĐTPT) Phòng HC_NS Phòng Kế toán Trung tâm TH Q.10 Ban cố vấn, trợ lý Phó Tổng Giám Đốc (TCKT-HCNS) Phòng CN-TT Phòng nghiên cứu phát triển- đào tạo Phòng Makerting Ban kiểm soát nội bộ Trung tâm TH Q.12 Trung tâm TH Tân Phú Trung tâm TH Q.7 Trung tâm TH GV Trung tâm TH BD Trung tâm Bảo hành Trung tâm KV - LĐ Trung taâm Giải pháp thông tin Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ tổng hợp
Bảng 2.1. Số liệu quản lý, nhân viên công ty Thiên Nam Hòa năm 2013
Đơn vị tính: Người
STT Phòng Ban- Trung tâm Nhân sự 2013
1 Ban Tổng Giám Đốc 3 2 P.HC-NS 17 3 P.CNTT 6 4 P.Kế toán 18 5 P.Kinh doanh tổng hợp 10 6 P.Kinh doanh 21 7 P.Marketing 13 8 TT.Online 21
9 TT.Giải Pháp Thông Tin 27
10 TT.Thiên Hòa Q10 125
11 TT.Thiên Hòa Q12 127
12 TT.Thiên Hòa Q7 85
13 TT.Thiên Hòa Q Tân Phú 127
14 TT.Thiên Hòa Q Gò Vấp 113
15 TT.Thiên Hòa Bình Dương 122
16 TT.Kho vận -Lắp đặt 268
17 TT.Bảo Hành Thiên Hòa 129
Tổng Cộng 1232
2.1.3.2 Cơ cấu lao động
Bảng 2.2. Số liệu quản lý, nhân viên công ty Thiên Nam Hòa theo cơ cấu lao động năm 2013 Đơn vị tính: Người Chỉ tiêu Số lượng Tỉ lệ (%) GHI CHÚ 1. Giới tính - Nữ 821 66,64 - Nam 411 33,36 2. Độ tuổi - Dưới 30 tuổi 1139 92,45 - Từ 30 đến 40 55 4,46 - Từ 41 đến 50 33 2,68 - Trên 50 5 0,41 3. Trình độ học vấn
- Chưa tốt nghiệp PTTH 56 4,55Nhân viên tạp vụ, bảo vệ - Tốt nghiệp PTTH 323 26,22Nhân viên bán hàng, lái xe
- Trung cấp, cao đẳng 815 66,15
Quản lý, nhân viên kỹ thuật, giao nhận, nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng
- Đại học 38 3,08Lãnh đạo cấp cao, quản lý
4. Thâm niên công tác
- Dưới 1 năm 93 7,55
- Từ 1 đến 3 năm 616 50,00
- Từ 3 đến 5 năm 369 29,95
- Từ 5 năm trở lên 154 12,50
Nguồn: Phòng hành chánh-nhân sự công ty Thiên Nam Hòa
Hầu hết nhân viên tại Thiên Nam Hòa đều là tạm trú tại TP.HCM, hộ khẩu thường trú ở các tỉnh ven TP.HCM. Tùy theo công việc, họ được đào tạo về nghiệp vụ văn hóa, chuyên môn tại công ty trong thời gian ngắn trước khi nhận công việc chính thức. Qua 02 tháng thử việc, các nhân viên được đánh giá trước khi trở thành nhân viên chính thức của công ty.
Giới tính
66.64% 33.36%
- Nữ
- Nam
Hình 2.1. Biểu đồ cơ cấu lao động công ty Thiên Hòa năm 2013 theo giới tính
Với số liệu ở bảng 2.2 và hình 2.1 cho ta thấy đối với lao động tại các trung tâm bán hàng hơn 66% là nữ. Lao động nữ chiếm tỉ lệ cao tuy có thuận lợi vì nữ thường có tính dịu dàng, kiên nhẫn, khả năng thuyết phục, tư vấn khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ khá cao nhưng khó khăn trong việc tìm người thay thế khi lao động nữ nghỉ thai sản, nghỉ chăm con ốm, nghỉ việc riêng.
Độ tuổi 92.45% 2.68% 0.41% 4.46% - Dưới 30 tuổi - Từ 30 đến 40 - Từ 41 đến 50 - Trên 50
Hình 2.2. Biểu đồ cơ cấu lao động công ty Thiên Hòa năm 2013 theo độ tuổi
Ở hình 2.2 với độ tuổi dưới 30 có tỉ lệ 92,45% tập trung nhiều nhất là ở nhân viên bán hàng, giao nhận, lắp đặt, bảo hành điều đó nói lên rằng: Thiên Nam Hòa đang
sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, khỏe, năng động, rất phù hợp với ngành nghề đang kinh doanh. Bên cạnh đó, lưới tuổi từ 30 - 40 chiếm 4,46% tập trung hầu hết vào các chức vụ quản lý như: Quản lý bán hàng các trung tâm, phòng ban, là đội ngũ có trình độ chuyên môn, hầu hết tốt nghiệp cao đẳng trở lên, là nguồn dự trữ của Thiên Nam Hòa để đào tạo thành những quản lý cấp cao thay thế sau này.
Độ tuổi từ 41 - 50 chiếm 2,68% hầu hết là nằm trong bộ máy quản lý cấp cao của công ty. Họ là những người gắn bó với công ty, nắm bắt kiến thức nghiệp vụ khá vững chắc, và đây cũng là lực lượng hướng dẫn các nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong ngành điện máy.
Trình độ học vấn 4.55% 26.22% 66.15% 3.08% - Chưa tốt nghiệp PTTH - Tốt nghiệp PTTH - Trung cấp, cao đẳng - Đại học
Hình 2.3. Biểu đồ cơ cấu lao động công ty Thiên Hòa năm 2013 theo trình độ học vấn
Qua biểu đồ thống kê ở hình 2.3, ta có thể thấy trình độ của người lao động trung cấp, cao đẳng chiếm đa số khoảng 66,15%. Tập trung chủ yếu là nhân viên kỹ thuật, bán hàng và văn phòng, phù hợp với ngành điện máy. Hiện nay, Thiên Nam Hòa cũng đang đẩy mạnh việc tuyển dụng nhân viên có trình độ cao như: đại học. Đây là điểm thuận lợi cho sự phát triển của công ty vì lao động có trình độ cao sẽ dễ dàng tiếp thu những điều mới, ứng dụng những phương pháp khoa học trong công tác quản lý, góp phần giải quyết công việc một cách nhanh chóng. Chính vì thế, đối với
những lao động này càng cần phải có những chính sách, chế độ tương xứng với trình độ, kinh nghiệm và thành quả công tác.
Thâm niên công tác
7.55% 50.00% 29.95% 12.50% - Dưới 1 năm - Từ 1 đến 3 năm - Từ 3 đến 5 năm - Từ 5 năm trở lên
Hình 2.4. Biểu đồ cơ cấu lao động công ty Thiên Hòa năm 2013 theo thâm
niên công tác
Đặc biệt lao động có thâm niên từ 1 - 3 năm chiếm tỷ lệ tương đối (50,00%), đa số lao động này là những người trẻ tuổi, mặc dù số năm làm việc ít nên chưa có nhiều kinh nghiệm, song họ là những người rất năng động, có tính sáng tạo dễ dàng tiếp thu những cái mới, đây là một ưu thế rất lớn của các trung tâm điện máy trước tình hình cạnh tranh hiện nay. Tỷ lệ lao động có thâm niên từ 3 - 5 năm (29,95%) và trên 5 năm (12,50%), đây là nguồn lao động công tác lâu năm, dồi dào kinh nghiệm, hiểu rất rõ về nghiệp vụ ngành điện máy, là nguồn hướng dẫn đào tạo tại chỗ.
Nhận xét: Về thâm niên lao động, Thiên Nam Hòa cũng có một ưu thế rất lớn là có được lực lượng lao động chuyên môn cao, lâu năm có nhiều kinh nghiệm. Lực lượng lao động có thâm niên từ dưới 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất (50,00%), điều này gây khó khăn trong việc huấn luyện và đào tạo về các kỹ năng trong công việc, tuy nhiên đa số họ là những người trẻ tuổi nên họ rất năng động và giàu tính sáng tạo. Do đó, công ty cần quan tâm đến việc đào tạo cho lớp trẻ đồng thời cũng tận dụng thế mạnh bằng cách thông qua đào tạo tại chỗ.
2.1.4 Ngành nghề kinh doanh
Công Ty TNHH TM & DV Thiên Nam Hòa được cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 23/10/2001 do Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM cấp.
Tên giao dịch : Trung tâm điện máy – nội thất Thiên Hòa.
Với 10 ngành nghề kinh doanh trong đó ngành nghề kinh doanh chính là mua bán, sửa chữa các mặt hàng điện máy, điện lạnh, điện gia dụng. Buôn bán thết bị linh kiện điện tử ,viễn thông.
Theo như Tổng Giám Đốc Nguyễn Quang Hòa năm 2013 Thiên Nam Hòa sẽ mở rộng thêm 01 trung tâm và đang nâng cấp 01 trung tâm chính nhằm mở rộng thêm nhiều ngành nghề như: điện cơ, thể thao... đa dạng hóa sản phẩm tăng doanh thu cho công ty.
2.1.5 Tổng quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2011-2013
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Thiên Nam Hòa từ 2011-2013
Đơn vị tính: ngàn đồng NGÀNH 2011 2012 2013 trọngTỷ bình quân (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu