Xác định mục tiêu đào tạocụ thể, phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Mục tiêu đào tạo cần đƣợc xác định rõ ràng, có định hƣớng cụ thể, có thể định lƣợng đƣợc, là nền tảng để lựa chọn chƣơng trình đào tạo phù hợp. Đồng thời cũng cho các NV thấy rõ một chính sách ĐTNL ổn đinh. Mục tiêu đào tạo phải đƣợc đề ra cho từng chƣơng trình đào tạo với những chỉ tiêu đánh giá phù hợp. Tại VPBank, mục tiêu đào tạo cần đƣợc xác định cho mỗi đối tƣợng cụ thể, gắn liền với chiến lƣợc, mục tiêu phát triển của ngân hàng.
Dựa trên chiến lƣợc của VPBank trong giai đoạn 2015-2020, VPBank chú trọng phát triển mạnh các khối tín dụng, quan tâm đến từng khách hàng, tăng cƣờng hoàn thiện và đổi mới các dịch vụ, phát triển loại dịch vụ cho từng đối tƣợng khách hàng, nên cần một lƣợng lớn chuyên viên, công tác viên tín dụng, ngoài ra với đà tiếp tục mở rộng nhƣ hiện nay, số lƣợng nhân viên VPBank sẽ không ngừng biến động, lƣợng nhân viên mới khá nhiều, vì vậy cần chú trọng công tác đào tạo hội nhập, nâng cao tay nghề của nhân viên ngay từ đầu, đồng thời tiến hành luân phiên thuyên chuyển công việc để tạo ra đội ngũ nhân viên giỏi, đa năng trong làm việc.
Nội dung chương trình đào tạo: nội dung đào tạo phải đƣợc đa dạng hóa và đổi mới thƣờng xuyên, đáp ứng nhu cầu học hỏi của nhân viên, sát với thực tế công việc hàng ngày của nhân viên. Nội dung đào tạo cần phải có sự phân loại đối với từng đối tƣợng nhƣ đào tạo cho chức danh nào, cấp nhân viên hay cấp quản lý, tái đào tạo hay đào tạo cho nhân viên mới. Trong đào tạo cho các nhà quản trị cần phân chia rõ ràng giữa đào tạo cho quản trị cấp cao, cấp trung hay cấp cơ sở. Ở mỗi cấp khác nhau có yêu cầu phát triển năng lực khác nhau. Ở cấp cơ sở và trung cấp cần chú trọng những kỹ năng mang tính chất nghiệp vụ, chuyên môn cơ bản còn những cấp cao hơn đòi hỏi đƣợc
đào tạo những kiến thức chuyên sâu về quản trị. Vì vậy, cần xây dựng những chƣơng trình đạo tạo với những nội dung hợp lý, phù hợp với vị trí công việc.
Trong thời gian vừa qua, VPBank đã tiến hành ĐT các kiến thức về chuyên môn, kỹ năng, chính trị lý luận, phƣơng pháp công tác và văn hoá doanh nghiệp song vẫn chƣa đầy đù, một số nội dung về chính trị lý luận vốn là nội dung khô khan còn mang tính hình thức là chủ yếu, ngoài ra việc đào tạo về ngoại ngữ vẫn còn hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc đầy đủ yêu cầu về mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chất lƣợng cao.
- Đối với ĐT chuyên môn, nhất là ở một số nội dung quan hệ khách hàng, trình độ tiếng anh thông thạo là bắt buộc, tuy nhiên một số lƣợng nhân viên không nhỏ của VPBank chỉ dừng lại ở mức có thể nghe hiểu, giao tiếp đơn giản chứ chƣa đạt đến trình độ thông thạo. Để có thể xây dựng đội ngũ nhân viên chất lƣợng cao thì VPBank cần yêu cầu cao hơn về ngoại ngữ, từ bƣớc tuyển chọn nhân viên mới, và cần tăng cƣờng các khoá học tiếng anh cho nhân viên, khuyến khích nhân viên tham gia học tiếng anh trực tuyến trên các website thông dụng hiện nay
nhƣ:http://learnenglish.britishcoincil.org,http://www.ieltsonline.com.au … - Đối với nội dung văn hoá DN, VPBank thực hiện với nhân viên mới đƣợc tuyển dụng. Tuy nhiên chƣa thực hiện đối với nhân viên đang làm việc tại VPBank. Dù là nhân viên mới hay nhân viên có thâm niên làm việc thì đều cần đƣợc củng cố niềm tin vào những giá trị cốt lõi, truyền thống tốt đẹp của ngân hàng.
- Đối với nội dung phƣơng pháp công tác: VPBank cần tăng cƣờng ĐT không chỉ cách thức triển khai công việc ở mỗi bộ phận, mà cần ĐT thêm phƣơng pháp, cách thức phối hợp công việc giữa các bộ phận một cách hiệu quả. Kiến thức và kỹ năng quản trị thời gian cho mỗi nhân viên để cân bằng công việc và cuộc sống cũng là cần thiết. Ví dụ Chƣơng trình đào tạo cho
phƣơng pháp phối hợp công việc điển hình: phƣơng pháp trao đổi thông tin giữa bộ phận quan hệ khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng…
- Đối với nội dung lý luận chính trị hàng năm cũng đã đƣợc VPBank triển khai chủ yếu qua hình thức học tập nghị quyết của Đagr với cách thức truyền thống là học tập trung, tạo cảm giác khô khan, khó tiếp thu. VPBank nên lồng ghép nội dung đào tạo này vào các chƣơng trình hoạt động tập thể, phong trào thi đua, các cuộc thi tìm hiểu…
Phương pháp đào tạo: Hiện nay, VPBank đã sử dụng kết hợp nhiều phƣơng pháp đào tạo và đang phát triển theo hƣớng công nghệ hóa bằng cách tăng số lƣợng các lớp học trực tuyến tại đơn vị. Điều nay sẽ giúp VPBank tiết kiệm đƣợc chi phí và đào tạo đƣợc số lƣợng nhân viên lớn hơn. Trong thời gian tới, VPBank phải hoàn thiện phƣơng pháp đào tạo này, khắc phục những yếu điểm hiện tại để mang lại kết quả đào tạo cao hơn. VPBank cần xây dựng thêm phần trao đổi kiến thức để các học viên có thể trao đổi kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm làm việc, đồng thời VPBank cần có chế độ khuyến khích NV học tập theo phƣơng pháp này. Ngoài ra để tạo hứng thú cho nhân viên hăng hái học tập, cần đa dạng hoá các phƣơng pháp đào tạo, phối hợp hài hoà giữa các phƣơng pháp để đem lại hiệu quả tối ƣu, đan xen các phƣơng pháp ĐT khác nhƣ sử dụng công cụ mô phỏng, đóng kịch, tranh luận qua các tình huống…sẽ khiến buổi học sôi nổi, học viên tiếp thu bài nhanh hơn và hiệu quả hơn. Tuy nhiên điều này còn tuỳ thuộc vào kinh phí đào tạo, vì chi phí để thực hiện các biện pháp này sẽ lớn hơn so với áp dụng các phƣơng pháp giảng dạy truyền thống. VPBank cần lập kế hoạch về chi phí ĐT sát thực hơn, và cần đƣợc cung cấp thêm kinh phí để thực hiện.
Mỗi phƣơng pháp ĐT đều có ƣu nhƣợc điểm, nên kết hợp có thể giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng cần thiết, khắc phục điểm yếu. Sau mỗi bài học
nên cho học viên đi nghiên cứu, khảo sát thực tê học tập rút kinh nghiệm và có bài thu hoạch sau đó.
Dự tính chi phí đào tạo: Xem chi phí đào tạo là chi phí dài hạn của ngân hàng, chi phí đào tạo sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến cách thức triển khai và hình thức đào tạo của VPBank. Chi phí ĐT phải đƣợc tính vào chi phí đầu tƣ cho sự phát triển của ngân hàng, hiệu quả ĐT phải đƣợc coi là một tiêu chí để đánh giá hiệu quả đầu tƣ. Nếu mong muốn NLĐ nhanh chóng thích ứng và cải thiện hiệu ủa làm việc tức thì, VPBank nên đầu tƣ cho các khoá ĐT ngắn hạn. Ngƣợc lại muốn phát triển bền vững và tạo ra những đột phá thì VPBank nên theo đuổi những chƣơng trình đầu tƣ ĐT dài hạn. Để tiết kiệm chi phí đào tạo, trong thời gian tới VPBank nên cân nhắc giữa việc tập trung nhân viên ở các tỉnh khác nhau học tại trung tâm đào tạo của VPBank hoặc cử giảng viên đến đơn vị có nhân viên cần đào tạo để giảng dạy trực tiếp nếu số lƣợng học viên tại đơn vị và các vùng lân cận lớn. Đây là vấn đề mà VPBank nên lƣu ý trong thời gian tới. Bởi nếu giải quyết tốt vấn đề này sẽ giúp VPBank tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo đáng kể. Ngoài ra, về chi phí cho học viên tham gia đào tạo và giảng viên tham gia giảng dạy cần có các khoản chi phí hợp lý, khuyến khích về cả vật chất và tinh thần, tạo động lực để thúc đẩy ngƣời đi học thì hào hứng, giáo viên thì nhiệt tình. Có chi phí cho việc khen thƣởng những giảng viên giảng dạy tốt và học viên có kết quả học tập cao. Ngoài ra, để tiết kiệm chi phí VPBank nên khuyến khích nhân viên tự học, khả năng tự học của NV ngày càng cao thì chi phí ĐT sẽ càng ít đi. VPBank cần bổ sung các chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tự học bằng các hình thức: đánh giá phân loại kết quả tự học, xếp hạng nhân lực, tuyên dƣơng, khen thƣởng…