3.2.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại VPBank
3.2.1.1 Các căn cứ xác định nhu cầu ĐTNL
Theo kết quả điều tra khảo sát tại bảng 3.1, VPBank đã tiến hành xác định nhu cầu ĐT trên cơ sở các căn cứ gồm: kế hoạch KD, mục tiêu kinh doanh, dự kiến nhu cầu/kế hoạch nhân sự của ngân hàng, tiêu chuẩn thực hiện công việc, trình độ của nhân lực. Đây là các căn cứ để xác định đào tạo đội ngũ NL hiện tại, có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc hiện tại, VPBank cần xác định bổ sung các căn cứ đặc biệt là những căn cứ làm cơ sở cho mục tiêu ĐT trung hạn và dài hạn nhƣ: Mục tiêu chiến lƣợc, sự thay đổi về KHCN và sản phẩm dịch vụ trong tƣơng lai, sự thay đổi môi trƣờng làm việc, biến động kinh tế, nhu cầu thị trƣờng…
Bên cạnh đó, một căn cứ luôn cần đƣợc quan tâm khi xác định nhu cầu ĐT đó là nguyện vọng của NL chƣa đƣợc quan tâm, chú ý. Hoạt động ĐTNL tại VPBank hiện nay có vẻ nhƣ chỉ là nhu cầu của DN và quan điểm của nhà quản trị. Điều này có khả năng dẫn tới các hạn chế nếu không quan tâm đến nguyện vọng của NL nhƣ: không hứng thú, không thực hiện đƣợc mục tiêu tăng năng lực thực hiện công việc, lãng phí nguồn lực đầu tƣ cho ĐT…
Bảng 3.2: Cách thức xác định nhu cầu ĐTNL tại VPBank
TT Nội dung Lý thuyết Thực tế
1 Căn cứ xác định nhu cầu ĐTNL
- Chiến lƣợc KD, mục tiêu KD
- Kế hoạch nhân lực tƣơng ứng với sự thay đổi về khoa học công nghệ, sản phẩm dịch vụ của DN - Trình độ KHCN hiện tại
- Chiến lƣợc kinh doanh và kế hoạch kinh doanh của VPPBank
- Dự kiến nhu cầu; kế hoạch phát triển nguồn lực tạiVPBank
của DN để ứng dụng có hiệu quả các sản phẩm KHCN mới trong hoạt động kinh doanh - Tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Trình độ năng lực chuyên môn của NL -Nguyện vọng của NL
- Tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Trình độ, năng lực chuyên môn của nhân viên
2 Khảo sát nhu cầu - Phỏng vấn
- Phiếu điều tra khảo sát (bảng hỏi)
- Quan sát trực tiếp 3 Tổng hợp đề xuất Tiến hành tổng hợp
nguyện vọng, đề nghị của các NL và các phòng ban rồi đƣa ra đề xuất
Tổng hợp các ý kiến, yêu cầu của các phòng ban, đơn vị, xem xét, thống nhất rồi trình lãnh đạo để đƣa ra quyết định cuối cùng.
Nguồn: Tổng hợp kết quả phỏng vấn chuyên viên phụ trách ĐT tại VPBank 3.2.1.2 Về cách thức xác định nhu cầu
Việc xác định nhu cầu ĐT của VPBank hiện nay đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Bƣớc 1: Hàng năm, các chi nhánh lập nhu cầu ĐT của đơn vj phù hợp với chiến lƣợc phát triển của ngân hàng gửi cho trung tâm ĐT và khối quản trị nguồn nhân lực (QTNNL)
Bƣớc 2: Sau khi tổng hợp yêu cầu của các đơn vị, trung tâm ĐT và khối QTNNL lập kế hoạch đào tạo năm trình TGĐ xem xét, báo cáo lại UBNS và HĐQT phê duyệt
Bƣớc 3: HĐQT xem xét kế hoạch ĐT và nhu cầu ĐT của NH nếu đồng ý: Phê duyệt, nếu không đồng ý: Ngừng hoặc đề xuất lại. Trên cơ sở kế hoạch đƣợc phê duyệt, UBNS ra quyết định giao kế hoạch năm cho khối QTNNL và trung tâm đào tạo thực hiện.
Bƣớc 4: Trên cơ sở kế hoạch đƣợc giao và nhu cầu thực tế về NL của các đơn vị, khối QTNNL chỉ đạo trung tâm ĐT lập chƣơng trifh ĐT chi tiết cho từng khoá học theo mẫu tờ trình cho TGĐ phê duyệt.
Bƣớc 5: TGĐ/ ngƣời đƣợc uỷ quyền xem xét các chƣơng trình ĐT cụ thể và phê duyệt triển khai. Nếu đồng ý: Phê duyệt; nếu không đồng ý: Ngừng hay đề xuất lại.
Bƣớc 6: Trung tâm ĐT chuẩn bị và triển khai kế hoạch ĐT
Bƣớc 7: Trung tâm ĐT đánh giá kết quả đào tạo và lập báo cáo trình lên khối QTNNL để báo lên TGĐ và HĐQT.
Bƣớc 8: Trung tâm ĐT cập nhật kết quả ĐT vào hồ sơ cá nhân và hệ thống lƣu trữ ĐT.
Quy trình này cho thấy việc xác định nhu cầu ĐTNL của VPBank thực hiện theo nguyên tắc xuất phát từ đề xuât của các phong ban bên dƣới đƣa lên. Song việc triển khai này thực tế còn mang tính hình thức mà chƣa thực sự xuất phát từ nhu cầu, nguyện vọng của NL và việc xác định nhu cầu ĐT của cấp dƣới cũng chƣa thực sự hiệu quả. Bởi cán bộ phụ trách công tác này ở các chi nhánh, bộ phận thƣờn là vị trí kiêm nhiệm, thiếu kiến thức, kỹ năng chuyên môn để xác định đúng nhu cầu ĐT. Điều này cũng phù hợp với thực trạng đã phân tích ở trên là đƣa nguyện vọng ĐT của nhân viên trở thành căn
cứ xác định nhu cầu ĐT trong đó quá trình phỏng vấn, khảo sát chƣa đƣợc thực hiện.
Khi đƣợc hỏi về vấn đề này, Bà Cao Thị Vân Anh GĐ Trung tâm nhân sự tổng hợp khối QTNNL cho biết Ngân hàng rất chú trọng tới việc ĐT nhằm nâng cao chất lượng nhân viên, tuy nhiên hiện tại cán bộ chuyên trách về QTNL nói chung và ĐTNL nói riêng còn thiếu kiến thức, kỹ năng thực tiễn… Bên cạnh đó, số lượng nhận viên chuyên trách về ĐTNL còn hạn chế nên việc tư vấn, hỗ trợ thực hiện còn nhiều hạn chế. điều này làm cho việc xác định nhu cầu ĐTNL còn nhiều thiếu sót.
Nhu cầu đào tạo của VPBank đƣợc xác định dựa trên chiến lƣợc và kế hoạch kinh doanh của VPBank. Tuy nhiên, để xác định nhu cầu ĐT phù hợp với chiến lƣợc và kế hoạch kinh doanh của ngân hàng không phải là việc dễ do trong năm phát sinh thêm sản phẩm mới, quy trình mới cần phải đào tạo nhân viên. Nhìn chung, việc xác định nhu cầu ĐT của VPBank còn sơ sài, dựa trên những đánh giá cá nhân, chƣa sát với chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng dẫn đến tình trạng xác định nhu cầu ĐT không phù hợp, chỗ thừa, chỗ thiếu, chậm trễ so với các đối thủ cạnh tranh khi có sản phẩm mới.