3.2.3.1. Đào tạo bên trong
Trên cở sở kế hoạch đào tạo năm và các chƣơng trình đào tạo đã đƣợc xây dựng, trung tâm đào tạo của VPBank phối hợp với các đơn vị kênh phân phối để tổ chức thực hiện đào tạo.
Lựa chọn giảng viên
Căn cứ vào kế hoạch đào tạo đã đƣợc phê duyệt, trung tâm đào tạo sẽ lựa chọn giảng viên để lên lịch giảng dạy. Tùy vào nội dung học tập, đối tƣợng học viên trong từng khóa học, trung tâm đào tạo sẽ mời giảng viên phù hợp. Giảng viên đào tạo có thể là đội ngũ giảng viên trực thuộc trung tâm đào tạo của VPBank, giảng viên thuê ngoài.
Đội ngũ giảng viên trực thuộc trung tâm đào tạo VPBank thƣờng là nhân viên các cấp gồm ban tổng giám đốc, trƣởng/phó đơn vị, trƣởng bộ phận và các chuyên viên đƣợc tuyển chọn.
Đội ngũ giảng viên trực thuộc trung tâm đào tạo có ƣu điểm nắm vững các kiến thức về ngân hàng, làm việc trong môi trƣờng VPBank nên am hiểu sâu về công việc thực tế của đối tƣợng đƣợc đào tạo, tạo cho học viên cảm giác gần gũi và có thể chia sẻ những khó khăn trong công việc cũng nhƣ những kinh nghiệm trong quá trình tác nghiệp. Nguồn giảng viên này cũng giúp VPBank tiết kiệm chi phí đào tạo rất lớn.Tuy nhiên, nhƣợc điểm của nguồn giảng viên này là khả năng truyền đạt kiến thức còn hạn chế.
Giảng viên đào tạo cho các chƣơng trình đào tạo của VPBank chủ yếu là nguồn giảng viên nội bộ. Điều này cho thấy VPBank tận dụng đƣợc nguồn nhân lực hiện có, dần dần đào tạo đƣợc đội ngũ giảng viên nắm vững nghiệp vụ chuyên môn và có khả năng sƣ phạm. Trƣớc đây, với những lớp kỹ năng
VPBank phải thuê ngoài hoàn toàn giảng viên nhƣng tính đến năm 2014 hầu nhƣ các lớp kỹ năng đều do giảng viên nội bộ của VPBank giảng. Tuy nhiên, để nâng cao chất lƣợng đào tạo tại VPBank, trong những năm tới VPBank đã kết hợp linh hoạt giữa giảng viên thuê ngoài và giảng viên là nhân viên của VPBank.Việc kết hợp này cho phép học viên tiếp cận với kiến thức mới đồng thời không xa rời thực tiễn tại ngân hàng. Ngoài ra phải thực hiện đào tạo giảng viên để có đội ngũ giảng viên nội bộ chuyên nghiệp hơn.
Đối với những khóa học tập trung tại trung tâm đào tạo hoặc thuê địa điểm ngoài những VPBank vẫn quản lý lớp học, cuối mỗi khóa đào tạo VPBank sẽ cho học viên điền vào phiếu đánh giá đào tạo trong đó có phần đánh giá về chất lƣợng giảng viên. Trên cơ sở thống kê đánh giá chất lƣợng giảng viên, VPBank sẽ có những điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lƣợng đào tạo.
Thống kê phiếu đánh giá chất lƣợng giảng viên trong những năm vừa qua (xem bảng 3.11)
Chất lƣợng giảng viên những năm vừa qua thay đổi theo chiều hƣớng tốt hơn. Số phiếu đánh giá giảng viên có cách truyền đạt dễ, hiểu, tốc độ giảng vừa phải, trả lời tất cả các câu hỏi và trả lời một số câu hỏi của học viên, tác phong đến lớp luôn đúng giờ trong những năm vừa qua tăng. Tuy nhiên, cách truyền đạt của giảng viên chƣa thật sự tốt. Đánh giá kết quả cuối năm 2014 vẫn còn 15% số phiếu đánh giá của học viên đánh giá cách truyền đạt của giảng viên khó hiểu và hơi khó hiểu. Vì vậy, VPBank ngoài đào tạo nhân viên cần chú trọng đào tạo đội ngũ giảng viên nội bộ của mình trong tƣơng lại để mang lại chất lƣợng học tập tốt hơn cho học viên. Đối với nguồn giảng viên thuê ngoài, cần lựa chọn những giảng viên có trình độ, cách truyền đạt tốt và tác phong đến lớp đúng giờ.
Trƣớc ngày khai giảng 15 ngày trung tâm đào tạo và giảng viên sẽ chuẩn bị tài liệu cho khóa học. Trƣớc ngày khai giảng 10 ngày trung tâm đào tạo sẽ thông báo khóa học đến các đơn vị kênh phân phối để đăng ký tham dự khóa học và xác nhận danh sách tham gia khóa học trƣớc ngày khai giảng 4 ngày.
Công tác chuẩn bị khóa học:
Căn cứ vào kế hoạch đào tạo năm xác định khóa học là nội bộ hay liên kết, liên hệ với giảng viên để xác định thời gian và địa điểm khóa học; lập hợp đồng đào tạo (đối với các khóa đào tạo liên kết) trình cấp phê duyệt có thẩm quyền; photo tài liệu chuẩn bị cho lớp học; chép file bài giảng của
giảng viên vào máy tính lớp học, bố trí xe đƣa đón học viên (nếu cần); cập nhật bảng hƣớng dẫn phòng học tại trung tâm đào tạo; chuẩn bị hồ sơ khóa học bao gồm: danh sách điểm danh, danh sách ký nhận tài liệu, danh sách đăng ký suất ăn (đối với khóa học tổ chức tại địa điểm có nhà ăn của ngân hàng), bảng tên khóa học để dán ở cửa lớp học, phiếu đánh giá khóa học dành cho học viên, phiếu góp ý hàng ngày; chuẩn bị giáo cụ: bàn ghế, máy móc, bút viết, bảng, pin cho mic…
Bảng 3.10: Bảng đánh giá chất lƣợng giảng viên những năm 2012-2014 Nội dung đánh
giá
Mức độ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số phiếu Tỷ trọng (%) Số phiếu Tỷ trọng (%) Số phiếu Tỷ trọng (%) Cách truyền đạt Dễ hiểu 12039 76.8 14915 81.0 15524 85.0 Hơi khó hiểu 2163 13.8 2762 15.0 1680 9.2 Khó hiểu 1474 9.4 737 4.0 1059 5.8 Tổng số phiếu 15676 100.0 18413 100.0 18264 100.0
Tốc độ giảng Vừa phải 15080 96.2 17824 96.8 17899 98.0
Nhanh 596 3.8 460 2.5 365 2.0
Chậm 0 0.0 129 0.7 0 0.0
Tổng số phiếu 15676 100.0 18413 100.0 18264 100.0
Trả lời các câu hỏi của học viên
Trả lời đầy đủ các câu hỏi 14422 92.0 17216 93.5 17899 98.0
Chỉ trả lời một số câu hỏi 1113 7.1 1197 6.5 365 2.0
Hầu nhƣ không trả lời 141 0.9 0 0.0 0 0.0
Tổng số phiếu 15676 100.0 18413 100.0 18264 100.0 Tác phong đến lớp Luôn đúng giờ 15174 96.8 18045 98.0 17880 97.9 Thỉnh thoảng trễ giờ 502 3.2 368 2.0 384 2.1 Thƣờng xuyên trễ giờ 0 0.0 0 0.0 0 0.0 Tổng số phiếu 15676 100.0 18413 100.0 18264 100.0
Công tác tiến hành khóa học:
Vào ngày khai giảng: phát tài liệu cho học viên, yêu cầu học viên ký nhận vào danh sách ký nhận tài liệu, thông báo với học viên thời gian khóa học, giờ học, các quy định về điểm danh, nội quy lớp học, chọn lớp trƣởng để quản lý lớp.
Trong thời gian tổ chức khóa học: theo dõi việc đến lớp của giảng viên và nhắc nhở giảng viên đến lớp đúng giờ đã thông báo, theo dõi việc điểm danh của học viên để chấn chỉnh kịp thời, theo dõi xe đƣa đón học viên (nếu có), theo dõi diễn biến khóa học và định kỳ thu thập phiếu góp ý hàng ngày để có những điều chỉnh kịp thời, phát phiếu đánh giá khóa học cho học viên trƣớc khi kết thúc khóa học 1 đến 2 ngày, thu thập giấy công tác để trình giám đốc trung tâm đào tạo ký xác nhận cho học viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Đối với những khóa học có tổ chức thi cuối khóa: trung tâm đào tạo sẽ thông báo lịch thi đến các đơn vị trên toàn hệ thống để những học viên đã học ở khóa học trƣớc thi chƣa đạt đăng ký thi lại, lập kế hoạch tổ chứ kỳ thi, lập danh sách thi và chia ca thi (nếu có), chuẩn bị phòng thi, thông báo cho học viên thông tin của kỳ thi, tổ chức thi.
+ Đối với những khóa học trực tuyến: nếu học tập trung tại trung tâm đào tạo của VPBank thì công tác tiến hành khóa học vẫn thực hiện nhƣ trên. Nếu nhân viên tự học tại đơn vị thì trung tâm đào tạo sẽ thông báo user và pass cho nhân viên đăng nhập vào hệ thống để học, thông báo thời gian học hàng ngày, cuối khóa sẽ thông báo danh sách thi, user và pass để vào thi, đơn vị ký xác nhận kết quả thi và gửi về trung tâm đào tạo.
Kết thúc khóa học:
Đối với khóa học đào tạo nội bộ, liên kết: thu phiếu đánh giá khóa học dành cho học viên, tổng kết khóa học, giải đáp những thắc mắc của học viên, thanh toán thù lao giảng viên và các chi phí khác của khóa học, thanh lý hợp
đồng với tổ chức bên ngoài (đối với các khóa học đào tạo liên kết), xác nhận số chứng nhận trên hệ thống TCBS để cấp quyền cho học viên, nhập dữ liệu khóa học và chƣơng trình quản lý nhân sự, sau 2 đến 3 tháng, nhắc nhở các đơn vị đánh giá sau đào tạo, thu thập đánh giá sau đào tạo để báo cáo gửi Giám đốc trung tâm đào tạo xem xét
Đối với khóa đào tạo bên ngoài: thu thập báo cáo kết quả tham dự khóa học cho học viên và thanh toán chi phí khóa học.
3.2.2.2. Đào tạo bên ngoài
Giảng viên: Đội ngũ giảng viên bên ngoài bao gồm: các chuyên gia về lĩnh vực nghiệp vụ ngân hàng trong ngành là các cán bộ giữ trọng trách cao tại ngân hàng nhà nƣớc, bộ tài chính, các giảng viên tại các trƣờng đại học, các chuyên viên nghiệp vụ từ Bộ công an, Bộ Quốc phòng liên quan đến khóa đào tạo nghiệp vụ của VPBank. Ƣu điểm của đội ngũ giảng viên này là khả năng sƣ phạm tốt, có kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy tuy nhiên kiến thức có thể không sát với thực tế, mang tính chất lý thuyết và chi phí cho việc thuê giảng viên ở ngoài thƣờng cao hơn.
Đối với những khóa học mà nhân viên đƣợc cử đi đào tạo theo các hợp đồng đào tạo bên ngoài, VPBank không thực hiện đánh giá chất lƣợng giảng viên thông qua phiếu đánh giá mà chỉ đánh giá chất lƣợng cả khóa học thông qua báo cáo của nhân viên sau khi hoàn thành khóa học.
Công tác chuẩn bị khoá học: Trung tâm đào tạo liên hệ đơn vị tổ chức về thời gian, đại điểm khóa học để thông báo cho học viên.
Công tác tiến hành khoá học: Nhân viên tham dự khoá học tại địa điểm đã đƣợc thông báo và thực hiện theo quy đinh của đơn vị đào tạo.
Kết thúc khoá học: Thu thập báo cáo kết quả tham dự khóa học cho học viên và thanh toán chi phí khóa học.
Ngoài ra theo kết quả tổng hợp phiếu điều tra NL VPBank bằng bảng hỏi ta thấy các phƣơng pháp đào tạo hiện đang áp dụng tại VPBank có tỷ lệ nhân viên tƣơng đối hài lòng đến hài lòng cao. Đây là nền tảng để VPBank đẩy mạnh hoạt động ĐT bằng cách nghiên cứu và áp dụng nhiều phƣơng pháp ĐT hơn nữa.
Hình 3.2: Mức độ hài lòng về phƣơng pháp đào tạo của NV VPBank
Nguồn: Tổng hợp điều tra NL VPBank bằng bảng hỏi
Trả lời phỏng vấn trƣởng bộ phận ĐT của phòng tổ chức nhân sự hội sở VPBank cho rằng trong khi triển khai công tác ĐTNL, VPBank gặp phải một số khó khăn như việc bố trí sắp xếp thời gian cho nhân viên tham gia ĐT đôi khi chưa phù hợp. Chủ trương của VPBank là chú trọng vào ĐT nâng cao năng lực NV đồng thời thực hiện tiết kiệm, không lãng phí. Bên cạnh đó, các khoá đào tạo tập trung và bên ngoài tốn nhiều chi phí về đi lại ,ăn ở cho nhân viên tham gia, cần được cân nhắc kỹ lưỡng
Nhìn chung, công tác tổ chức khóa học tại VPBank đƣợc thực hiện khá chu đáo, tuân thủ theo quy trình đào tạo nhân viên tại VPBank. Tổng hợp ý kiến đánh giá tổ chức khóa học trong những năm qua, thu đƣợc kết quả sau:
5 11 0 3 72 52 36 18 16 28 61 58 7 9 3 21
Đào tạo tập trung Đào tạo tại chỗ Đào tạo trực tuyến Phương pháp khác
Bảng 3.11: Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học những năm 2012-2014 TT Nội dung
đánh giá Mức độ
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số phiếu Tỷ trọng (%) Số phiếu Tỷ trọng (%) Số phiếu Tỷ trọng (%) 1 Tài liệu khóa học Đầy đủ, hữu ích 14892 95.0 17750 96.4 17935 98.2 Có thiếu sót 658 4.2 497 2.7 237 1.3
Nhiều thiếu sót, lỗi thời 125 0.8 166 0.9 91 0.5
Tổng số phiếu 15676 100 18413 100 18264 100 2 Phòng học và thiết bị giảng dạy Tốt 10644 67.9 13423 72.9 17460 95.6 Trung bình 4013 25.6 4658 25.3 804 4.4 Chƣa tốt 1019 6.5 331 1.8 0 0.0 Tổng số phiếu 15676 100 18413 100 18264 100 3 Tổ chức theo dõi, phục vụ lớp học Tốt 14908 95.1 17363 94.3 18191 99.6 Trung bình 721 4.6 1050 5.7 73 0.4 Chƣa tốt 47 0.3 0 0.0 0 0.0 Tổng số phiếu 15676 100 18413 100 18264 100
Công tác tổ chức khóa học tại VPBank thực hiện khá tốt. Về tài liệu khóa học: không có phiếu đánh giá nào đánh giá tài liệu khóa học nhiều thiếu sót, lỗi thời; hầu hết số phiếu đánh giá đều đánh giá tài liệu khóa học đầy đủ, hữu ích. Về phòng học và thiết bị giảng dạy đã đƣợc cải thiện dần trong những năm vừa qua. Tỷ lệ học viên đánh giá phòng học thiết bị giảng dạy tốt liên tục tăng do trong những năm vừa qua VPBank đã đổi mới trang thiết bị tại các trung tâm đào tạo hiện đại hơn, giảm hẳn tình trạng máy móc thiết bị giảng dạy bị hỏng hay trục trặc trong quá trình đào tạo. Công tác tổ chức theo dõi và phục vụ lớp học luôn đƣợc đánh giá là tốt.