- Đây là hoạt động chủ đạo của phòng nghiên cứu thị trường trong doanh nghiệp. Đây là một bước bắt buộc trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường là để tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị trường, những thay đổi mới trên thị trường để đáp ứng kịp thời, những sản phẩm, những chiến lược của đối thủ cạnh tranh… Thông qua các phương pháp nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ nhận ra vị trí của mình trên thị trường,
nhận ra được phần thị trường nào cần chiếm lĩnh hay cần phải phát triển gì trong hoạt động quản lý kênh phân phối , từ đó có phương hướng và đề ra các biện pháp đúng đắn để mở rộng và phát triển thị trường một cách phù hợp, hiệu quả.
- Xác định mục tiêu nghiên cứu: Việc xác định rõ mục tiêu, vấn đề cần nghiên cứu sẽ đảm bảo tới 50% thành công của hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Thu thập thông tin: Những thông tin cần thiết thu thập được sẽ giúp cho các bước nghiên cứu thị trường được tiến hành thuận lợi hơn, giúp doanh nghiệp giảm được những chi phí không đáng mất. Các thông tin thị trường được nghiên cứu là: thông tin về môi trường kinh doanh, nhu cầu của người tiêu dùng với loại sản phẩm nào đó, đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối hiện tại của doanh nghiệp…
- Xử lý thông tin: thông tin thu thập sẽ được phân tích để thu được những kết quả, đánh giá cụ thể về môi trường kinh doanh, về hệ thống phân phối để phát hiện những tồn đọng, những hạn chế hay thành công, từ đó ra quyết định phát huy hay thay đổi cho phù hợp.