CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.3 Đối với chất lượng sản phẩm:
Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị tính theo chất lượng sản phẩm (beta=0.23) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn mua Sữa chua Ăn Probi Vinamilk và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ ba sau yếu tố thương hiệu đến quyết định chọn mua của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường chú trọng đến chất lượng trong quyết định mua của mình, điều này cũng thể hiện qua các biến quan sát của yếu tố chất lượng sản phẩm được người tiêu dùng đánh giá cao, dao động từ 3.65 đến 3.7.
Bảng 5.3: Giá trịthống kê của yếu tố chất lượng sản phẩm
Nguồn: tính toán của tác giả (phụ lục 4, trang 91).
Tên biến Giá trị trung bình
SP1 3.65 SP2 3.7 SP3 3.69 SP4 3.65 Hệ số β 0.23 Sig. 0.000
Các nhà sản xuất thường quan điểm chất lượng là toàn bộ các đặc trưng, đặc điểm của một sản phẩm hay dịch vụ mà khả năng của nó được công nhận thỏa mãn các nhu
72
cầu tuyên bố hay ngụ ý. Thật ra, chất lượng được cảm nhận là ý kiến chủ quan của người tiêu dùng.
Đôi khi chất lượng được cảm nhận không đồng nhất với chất lượng khách quan, ngoài yếu tố chất lượng khách quan nó còn tùy thuộc vào kỳ vọng và nhận thức của người tiêu dùng và công chúng. Do đó, việc nâng cao giá trị chất lượng, đa dạng chủng loại sản phẩm của Vinamilk theo thị hiếu của người tiêu dùnglà rất quan trọng. Công ty cần quan tâm đến các mối quan hệ này, ưu tiên các thuộc tính được người tiêu dùngdễ cảm nhận, cải tiến các thuộc tính theo sự phát triển và nhận thức của người tiêu dùng là những chiến lược hiệu quả. Chúng ta có thể thấy rõ sự khác nhau trong lựa chọn các loại sữa giữa người dân thành thị và nông thôn…xu hướng dùng sữa của dân thành thị cao hơn rất nhiều so với dân nông thôn. Đối với các chị em phụ nữ họ có thể chọn các loại sữa làm đẹp cho da mặt, giảm cân. Còn với những người nghèo ở các vùng dân tộc thiểu số chẳng hạn thì khả năng thu nhập và nhận thức của họ còn rất thấp, vì vậy họ không quan tâm đến các sản phẩm sữa cũng như hành vi mua sản phẩm là rất hạn chế.
Vì vậy, tác giả đề xuất kiến nghị sau:
Sản phẩm của Vinamilk rất đa dạng và phong phú về chủng loại với trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa. Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và góp phần phân tán rủi ro cho Công ty. Tuy nhiên, cũng có những khó khăn như: công tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm…Giải pháp được đưa ra là chú trọng tới các sản phẩm đang được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm không được ưa chuộng, nâng cao chất lượng sản phẩm.
Ai cũng biết thị trường sữa ở Việt Nam là một thị trường cònnon trẻ, tiềm năng lớn với nhu cầu sử dụng các sản phẩm từ sữa ngày càng tăng cao qua các năm (ngành sữa được dự báo sẽ có mức tăng trưởng trung bình khoảng 15%/năm trong 5 năm tới). Mức tăng trưởng cao, lợi nhuận béo bở (Vinamilk là mộttrong những công ty có lợi nhuận tăng trưởng tốt nhất trên sàn chứng khoán) rõ ràng là thị trường sữa Việt Nam là một thị trường hấp dẫn khó có thể bỏ qua.
Điều đó, chắc chắn sẽ thu hút thêm rất nhiều những đối thủ mới gia nhập ngành hàng cũng như kéo theo sự năng động và cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ hiện tại
73
trong ngành như Dutch Lady, Abbott, Mead Johnson, Danone (Dumex), TH, Ba Vì, Mộc Châu, ... để giành giật thị phần. Sự cạnh tranh này chắc chắn sẽ là mối đe dọa lớn của Vinamilk, trong đó đáng kể là những đối thủ có tiềm lực tài chính lớn như Dutch Lady, Abbott, Mead Johnson, Danone hay TH Milk - Công ty mới được đầu tư hơn 100 triệu USD từ chính phủ Israel để phát triển đàn bò sữa lớn nhất Việt Nam.
Đây chắc chắn là những cuộc cạnh tranh giành giật thị trường quyết liệt. Đơn cử như trường hợp của TH Milk, mặc dù là công ty mới gia nhập thị trường (2010) nhưng với cách làm bài bản (từ vùng nguyên liệu, đến bán hàng, tiếp thị) đã thu hút khá nhiều người tiêu dùng có thu nhập cao quan tâm và sử dụng sản phẩm. Nếu cứ tiếp tục cách làm như hiện nay thì TH Milk sẽ vươn lên là một trong những đối thủ đáng kể của Vinamilk trong 5 năm tới.