Thị trường bán lẻ ở Cần Thơ khá phát triển với rất nhiều loại hình kênh mua sắm, mỗi loại có những ưu điểm riêng và thích hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng. Vậy người tiêu dùng thường quan tâm đến những tiêu chí nào để lựa chọn nơi mua sắm, họ mong muốn nhân được gì từ các kênh mua sắm mà mình chọn lựa? Tác giả đã tiến hành khảo sát những người tiêu dùng và nhận được những câu trả lời được trình bày trong bảng 4.8.
Bảng 4.8 Các tiêu chí đánh giá lựa chọn nơi mua sắm
Tiêu chí Số quan sát Phần trăm (%)
Hàng hóa chất lƣợng, phong phú 84 15,90
Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng 71 13,50
Giá cả phù hợp, tin cậy 83 15,70
Không gian mua sắm đẹp, thoải mái 40 7,60
Có dịch vụ đi kèm: gói quà, giao hàng,... 20 3,80
Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi cho khách hàng 43 8,20
Phục vụ tận tình, chuyên nghiệp 51 9,70
Địa điểm mua sắm thuận tiện 77 14,60
An toàn, có chỗ giữ xe 58 11,00
Tổng 527 100,00
Nguồn: Khảo sát của tác giả, 9/2014
Kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn tiêu chí chất lượng, sự phong phú, đa dạng của hàng hóa, nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa bởi họ chủ yếu đến đây để mua sản phẩm về sử dụng, nên tiêu chí liên quan đến sản phẩm được cân nhắc nhiều nhất. Vấn đề về giá cả cũng được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm khi có đến 83 sự lựa chọn, giá cả cần phải phù hợp với chất lượng cũng như đáng tin cậy, đúng với tình hình thị trường. Bên cạnh đó, địa điểm mua sắm thuận tiện cũng là một yếu tố mà người tiêu dùng lưu ý đến khi chọn nơi mua sắm, bởi nó sẽ giúp họ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Do vậy, một nơi mua sắm tốt cần đảm bảo bày bán những hàng hóa, dịch vụ chất lượng, uy tín, giá cả phù hợp với đa số tầng lớp dân cư, và cần thuận tiện cho người mua về việc tiếp cận cửa hàng. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng thích mua sắm ở những nơi có không gian mua sắm đẹp, an toàn, được phục vụ chuyên nghiệp và có nhiều khuyến mãi hấp dẫn. Đó đều là những lợi ích mà bất cứ người tiêu dùng nào cũng mong muốn có được khi đi mua sắm, tuy nhiên mức độ quan trọng thấp hơn vì thông thường họ sẽ phải trả thêm tiền cho những tiện ích được nhận. Do đó, tùy thuộc vào thu nhập và nhu cầu của mình, mà người tiêu dùng sẽ có những lựa chọn tiêu chí mua sắm khác nhau.