Tên Công ty Điểm mạnh Điểm yếu
Công ty TNHH ND
- - Tiềm lực tài chính lớn.
- - Sản phẩm đa dạng, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với nhiều chủng loại, mẫu mã khác nhau.
- - Có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng.
- - Công ty TNHH ND bắt đầu hoạt động vào đầu năm 2011. Công ty vẫn còn khá non trẻ với 4 năm kinh nghiệm kinh doanh trong ngành hàng công nghệ.
- - Đội ngũ nhân viên chưa đủ mạnh. Giờ cao điểm khách hàng vẫn phải chờ đợi khá lâu. Dịch vụ sửa chữa, bảo hành chưa tốt.
- - Sản phẩm chất lượng không đồng đều. Tình trạng sản phẩm lỗi, khách hàng phải đổi trả vẫn tồn tại khá nhiều. Công ty TNHH Thiện Vũ - - Tiềm lực tài chính lớn. - - Có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng. -
- - Công ty TNHH Thiện Vũ bắt đầu hoạt động vào năm 2010. Tính đến nay, công ty đã có thâm niên 5 năm kinh doanh trong ngành. Với thời gian chưa hẳn là ngắn nhưng cũng không quá dài, công ty vẫn chưa tạo được niềm tin trong lòng khách hàng.
- - Đội ngũ nhân viên chưa đủ mạnh. Giờ cao điểm khách hàng vẫn phải chờ đợi khá lâu. - - Các sản phẩm sửa chữa chưa khắc phục
được lỗi. Đội ngũ nhân viên sửa chữa làm việc kém hiệu quả.
- - Chỉ chú trọng một sản phẩm điện thoại, các sản phẩm khác kinh doanh khá mờ nhạt. Chất lượng sản phẩm chưa tốt. Công ty TNHH MTV Ngọc Lan - - Vị trí kinh doanh thuận lợi. - - Tiềm lực tài chính mạnh. - - Giá cả sản phẩm có tính cạnh tranh cao.
- - Ngọc Lan bắt đầu hoạt động từ đầu năm 2006. Thâm niên kinh doanh được 8 năm trong ngành. Có vị trí kinh doanh thuận lợi nằm gần cổng khu công nghiệp Trà Nóc song công ty hoạt động vẫn khá mờ nhạt, chưa ghi được dấu ấn trong lòng khách hàng.
- - Sản phẩm chưa được đa dạng, chủ yếu là các sản phẩm điện thoại và các sản phẩm phụ liên quan như sim, thẻ nạp điện thoại.
- - Marketing chưa mạnh.
- - Chất lượng phục vụ chưa tốt. Thái độ phục vụ của nhân viên chưa làm hài lòng khách hàng
67
Dựa vào những thông tin, điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh, công ty cần đưa ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp để khẳng định và nâng cao vị trí của công ty trên thị trường.
4.3.2.2 Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của một công ty, lòng trung thành, sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản lớn nhất của công ty. Có được lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng chứng minh những chiến lược kinh doanh, marketing của công ty đã đi đúng hướng, thoả mãn tốt như cầu, thị hiếu của người tiêu dùng. Từ đó nâng cao sức cạnh tranh của công ty, đưa vị thế của công ty lên mọt tầm cao mới. Công ty TNHH TM DV Tùng Bách thuộc doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ, chi phí kinh doanh vừa phải, rủi ro trong kinh doanh là rất cao nên dạng phân khúc thị trường của công ty thuộc dạng đơn phân khúc, phân khúc theo một tiêu thức, một nhóm khách hàng đồng nhất chính là những khách hàng thuộc độ tuổi còn trẻ, năng động, dễ dàng tiếp cận và sử dụng những thiết bị công nghệ, có khả năng chi trả cho sản phẩm của công ty.
Khách hàng của công ty là khách hàng tại Thành phố Cần Thơ và chủ yếu là khu vực Quận Bình Thuỷ và Quận Ô Môn. Mức sống của người dân ở khu vực hai quận Bình Thuỷ và Ô Môn ở mức trung bình trở lên. Vì vậy từ khi bắt đầu thành lập, công ty đã xác định nhóm khách hàng chủ yếu chính là những khách hàng cá nhân, có mức thu nhập trung bình trở lên, đây là những nhóm khách hàng chủ yếu mang lại lợi nhuận cho công ty, giúp công ty phát triển. Những mặt hàng bày bán ở cửa hàng đa phần thuộc tầm trung để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Tuy nhiên cửa hàng vẫn có một số nhỏ mặt hàng thuộc dòng sản phẩm cao cấp để phục vụ những khách hàng có yêu cầu. Khách hàng chủ yếu của công ty là những người trẻ, có thu thập ở mức trung bình trở lên. Họ có xu hướng ưa thích thể hiện phong cách do đó họ luôn đòi hỏi những sản phẩm có mẫu mã đẹp, bắt mắt, mang tính thời trang, có nhiều tính năng hiện đại và có mức giá phải chăng, phù hợp với túi tiền của họ.
Những khách hàng trực tiếp đến cửa hàng đều là những người đưa ra quyết định mua đối với sản phẩm. Nhân viên bán hàng cần nắm bắt điều này và thúc đẩy hành vi mua hàng của họ. Thường những khách hàng đến cửa hàng đã nắm bắt được những thuộc tính, tính năng của sản phẩm họ muốn mua, nhân viên bán hàng cần nhanh chóng thu thập và phân tích những thông tin khách hàng cung cấp để đưa ra những sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, đẩy nhanh tiến độ bán hàng. Bên cạnh những nhân viên bán hàng xuất sắc, hiểu biết tâm lý khách hàng, công ty vẫn có những nhân viên hoạt động chậm, thiếu kinh nghiệm dẫn đến việc làm khách hàng khó chịu và không mua sản phẩm. Ngoài những khách hàng trực tiếp đến cửa hàng còn có những
68
khách hàng mua hàng qua điện thoại, nhân viên trực điện thoại cần có kỹ năng xử lý thông tin nhanh, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra những ý kiến tư vấn chính xác, đúng nhu cầu của khách hàng, đẩy nhanh hành vi mua hàng của khách hàng. Chính sách đổi trả hàng hoá của công ty cũng góp phần tạo sự yên tâm cho khách hàng, vì sau khi mua hàng nếu có trục trặc họ vẫn có thể đổi hoặc trả lại mà không tốn phí.
4.3.2.3 Nhà cung ứng
Một công ty muốn tiến hành kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đều cần được cung cấp các yếu tố đầu vào như: nguyên, nhiên liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, thành phẩm, chi tiết máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất và quản lý. Ngoài ra, công ty còn phải thuê (tuyển dụng) lao động, thuê đất, vay tiền, … Những biến động trên thị trường các yếu tố đầu vào luôn tác động một cách trực tiếp với các mức độ khác nhau tới các quyết định marketing của công ty. Những biến đổi về tất cả các phương diện: số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp, cơ cấu… các yếu tố đầu vào đều tác động đến các quyết định của công ty. Những tác động này cũng có thể là điều kiện thuận lợi hay bất lợi cho công ty.
Nguồn cung ứng của Công ty TNHH TM DV Tùng Bách chủ yếu lấy từ những nhà phân phối của của các nhãn hàng như: Sam sung, Nokia, FPT, Mobistar, … Mỗi nhà cung ứng chỉ cung cấp được một số sản phẩm nhất định, chính vì thế mà công ty phải thực hiện giao dịch với nhiều nhà cung ứng khác nhau trên thị trường để luôn đảm bảo luôn cũng cấp được những sản phẩm khách hàng cần. Nhà cung ứng có ảnh hưởng rất lớn đến công ty, có thể gây ảnh hưởng thậm chí gây khủng hoảng đối với công ty do thiếu hụt nguồn hàng hoặc chất lượng nguồn hàng có vấn đề. Vì vậy, công ty cần tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để có thể được hưởng ưu đãi về giá, thời gian giao hàng đúng hạn, đúng nhu cầu, hỗ trợ công ty trong việc quảng bá sản phẩm và thực hiện các chương trình khuyến mãi. Đối với ngành hàng điện tử, công nghệ, công ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng, để đề phòng khi nguồn hàng khan hiếm cần tìm kiêmthêm 1 đến 2 nhà cung ứng để có thể đảm bảo hàng hoá luôn được cung ứng đầy đủ, đúng hạn, giữ uy tín đối với khách hàng.
4.3.3 Môi trường nội bộ
4.3.3.1 Nguồn lực tài chính
Công ty TNHH TM DV Tùng Bách có vốn điều lệ 5.570.000.000 đồng. Công ty có sự tự chủ về nguồn vốn, không vay vốn, không chịu các khoản lãi suất từ vốn vay đây là một điều có lợi cho công ty. Tuy nhiên, với nguồn vốn không cao, công ty khó có thể phát triển tốt, mở rộng hệ thống kinh doanh. Việc sử dụng nguồn vốn vay là điều cần thiết cho sự phát triển của công ty.
69
Để nắm rõ hơn về tình hình tài chính của công ty, chúng ta cần xem xét các tỷ số tài chính sau:
Tỷ số hiệu quả hoạt động