5.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Công ty cần phát triển, đa dạng hoá sản phẩm theo hướng đa dạng hoá đồng tâm để đáp ứng được đầy đủ nhu cầu lựa chọn hàng hoá của khách hàng. Những sản phẩm công ty cần bổ sung theo kết quả nghiên cứu thị trường mà công ty thực hiện.
Mở rộng chủng loại sản phẩm theo hướng đa dạng hoá đồng tâm
o Mặt hàng điện thoại có các tuyến sản phẩm như: điện thoại đi động, phụ kiện điện thoại, điện thoại bàn. Sản phẩm ở mỗi tuyến còn ít. Tuyến điện thoại di động vẫn còn khá ít sản phẩm, chỉ tập trung kinh doanh những loại điện thoại có giá rẻ, cần cập nhật mẫu mã, đi tắt, đón đầu nhập về những mẫu hàng mới theo nhu cầu thị trường. Quảng bá và kích thích nhu cầu người tiêu dùng. Ở tuyến sản phẩm điện thoại di động, công ty nên đi theo xu hướng chung, cập nhật những mẫu điện thoại gây chú ý trong thời gian tới. Dựa vào sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm, thu mua sản phẩm trong thời gian sớm nhất so với các đối thủ cạnh tranh. Quảng bá và trưng bày sản phẩm trong cửa hàng, thu hút khách hàng đến tham quan, chiêm ngưỡng sản phẩm, mang về cho công ty một lượng khách hàng tiềm năng. Tận dụng cơ hội này, nhân viên bán hàng vận dụng kỹ năng tư vấn cho khách hàng những sản phẩm của công ty, thuyết phục và đưa khách hàng đi đến quyết định mua sản phẩm.
o Mặt hàng vi tính có các tuyến sản phẩm: laptop, máy tính bảng, máy tính bàn, máy in, linh kiện máy tính, linh kiện máy in. Mặt hàng vi tính là mặt hàng chủ lực của công ty, mang về cho công ty doanh thu cao nhất song mẫu mã và số lượng sản phẩm bày bán ở công ty còn khá ít. Các mẫu máy đã số là những mẫu máy cơ bản, có màn hình 14 inch. Công ty cần cập nhật thêm những mẫu máy tính nhiều kích cỡ hơn, có mẫu mã thời trang, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Các sản phẩm cần được bổ sung, nhập hàng theo kết quả nghiên cứu thị trường mà công ty đã thực hiện.
82
o Mặt hàng Camera chỉ có duy nhất loại Camera Qtesh, công ty nên cân nhắc việc nhập thêm một số loại camera của các nhãn hiệu khác, với chất lượng khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn. Nếu chỉ có 1 loại sản phẩm, công ty có thể sẽ trở nên thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, lúc này nhân viên bán hàng cần vận dụng kỹ năng để có thể tư vấn và bán hàng thành công. Nhu cầu sử dụng Camera chủ yếu thuộc những hộ kinh doanh chủ yếu mua và lắp đặt nhiều chiếc camera, giá trị đơn hàng lớn, nếu thuyết phục bán hàng không thành công công ty sẽ mất một khoản lợi nhuận không nhỏ.
o Dịch vụ sửa chữa: Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm, chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo đã giúp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và lắp đặt của công ty có một vị trí nhất định trong lòng khách hàng, chiếm được lòng tin của khách hàng. Công ty nên đầu tư thêm những trang thiết bị máy móc để nhân viên có thể xử lý các khâu sửa chữa dễ dàng hơn, không cần gửi thiết bị đến nơi khác để thực hiện khâu sửa chữa mà công ty không thể thực hiện được.
Hạn chế chủng loại sản phẩm
Các sản phẩm kém hiệu quả, doanh số thấp nên được loại bỏ để tập trung cho các sản phẩm khác mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Những mẫu sản phẩm doanh số tiêu thụ giảm, không đạt hiệu quả kinh doanh như mong đợi, công ty nên ngừng kinh doanh để tránh việc không bán được hàng, gây tồn kho, tổn hao chi phí của công ty.
5.2.2 Giải pháp về giá
Để thu hút khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, công ty cần có những chiến lược giá phù hợp để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Những chiến lược giá mà công ty sử dụng trong thời gian qua đã rất thành công, đánh trúng tâm lý khách hàng và mang lại những kết quả đáng tự hào. Giá là một yếu tố nhạy cảm, tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Đối với từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm kinh doanh, công ty cũng cần có những chiến lược giá cụ thể để có thể tiêu thụ được sản phẩm. Công ty cần theo dõi thường xuyên tình hình giá cả để có sự điều chỉnh cho hợp lý. Công ty nên sử dụng những chiến lược giá sau để có thể tăng lợi nhuận và sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Định giá hướng theo thị trường
Đối với sản phẩm công nghệ mà công ty đang kinh doanh. Cùng một mặt hàng, mức giá sẽ là yếu tố để khách hàng quyết định mua sản phẩm của công ty này hay của công ty khác. Việc định giá hướng ra thị trường buộc công ty phải quan tâm đến thị hiếu khách hàng, khai thác tiềm năng thị trường và lưu ý đến việc đối phó với đối thủ
83
cạnh tranh. Định giá hướng ra thị trường sẽ giúp công ty tiêu thụ được nhiều hàng hoá hơn do giá cả sẽ có sức cạnh tranh so với đối thủ. Với mức doanh số cao, công ty vẫn tăng lợi nhuận, giảm hàng tồn kho và không gặp áp lực đối với việc bán hàng do sản phẩm lỗi thời dẫn đến khó bán, phải hạ giá, giảm lợi nhuận và uy tín cuả công ty cũng giảm sút. Tuy nhiên để áp dụng chính sách định giá này, công ty cần thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thật tỉ mỉ để có thể đưa ra mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng và có sức cạnh tranh cao so với đối thủ.
Chiết khấu theo mùa
Đối với hàng tồn kho, công ty nên có chính sách xử lý linh hoạt. Vào mùa học sinh viên nhập học, công ty sẽ giảm giá những sản phẩm tồn kho hoặc tặng kèm những sản phẩm kèm theo để giải quyết lượng hàng tồn và nhập về hàng mới.
Trong những khoảng thời gian hàng hoá tiêu thụ chậm, những lúc khách ít đến cửa hàng, thường vào Quý 2 và Quý 3, công ty nên thực hiện những chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu khi mua hàng để kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Chiết khấu thương mại
Công ty hiện vẫn chưa có nhiều khách hàng công nghiệp thu mua sản phẩm. Để thu hút khách hàng công nghiệp, công ty nên thực hiện chính sách chiết khấu thương mại, tuỳ theo đơn hàng để có mức chiết khấu phù hợp nhưng nên giữ ở mức không quá 10% giá trị đơn hàng để có thể giữ được mức lợi nhuận cho công ty.
Định giá tâm lý
Đánh vào yếu tố giá cả, việc định giá tâm lý bằng cách định giá lẻ cũng tạo nên những điểm khác biệt, và cũng là chiến lược công ty cần thực hiện. Chiến lược định giá tâm lý tác động vào tâm lý người tiêu dùng, với mức giá lẻ làm người tiêu dùng có cảm giác giá sản phẩm rẻ hơn, kích thích việc mua sắm của khách hàng.
Định giá sản phẩm kèm theo
Dịch vụ sửa chữa được định giá theo hình thức giá định giá sản phẩm kèm theo. Dịch vụ sửa chữa mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty. Với mỗi đơn hàng sửa chữa, công ty có thể định giá công sửa chữa từng đơn hàng theo mức độ khó cụ thể và có thể tiêu thụ được linh kiện với giá theo hình thức định giá sản phẩm kèm theo với lợi nhuận cao. Lợi nhuận trên một đơn hàng được đẩy lên hai lần, một là lợi nhuận đối với mặt hàng linh kiện, hai là lợi nhuận trên một lần sửa chữa. Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật tận tâm, luôn làm hài lòng khách hàng nên dịch vụ sửa chữa của công ty phát triển rất tốt, mang lại cho công ty nguồn lợi nhuận lớn.
84
5.2.3 Giải pháp về kênh phân phối
Công ty TNHH TM DV Tùng Bách vừa là nhà buôn sỉ vừa là nhà buôn lẻ nên công ty áp dụng chính sách phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Khai thác triệt để thị trường ở 2 Quận Ô Môn và Bình Thuỷ. Để phát triển quy mô và hoạt động kinh doanh của công ty, hệ thống phân phối của công ty cần được mở rộng và phát triển hơn nữa.
Mở rộng hệ thống phân phối
Muốn công ty phát triển lớn mạnh hơn, ban giám đốc công ty cần có tầm nhìn dài hạn, hướng đến mục tiêu xa hơn, vay vốn để mở rộng, nâng cấp hệ thống cửa hàng, mở rộng quy mô kinh doanh của công ty. Điều này giúp tạo uy tín cho công ty, đưa hình ảnh công ty đến gần hơn với nhiều đối tượng khách hàng. Muốn có được hướng phát triển đúng, phù hợp với tình hình hiện tại của công ty, công ty cần có những nhà quản trị giỏi, có trình độ chuyên môn để có thể định hướng và đưa công ty từng bước đi lên.
Ở địa bàn thành phố Cần Thơ, quận Cái Răng vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh thiết bị công nghệ và mật độ dân số ở đây cũng tương đối đông đúc 1380 người/km2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
. Quận Cái Răng nằm ở phía Đông Nam của thành phố Cần Thơ: Bắc giáp quận Ninh Kiều, ranh giới là sông Cần Thơ, Nam giáp huyện Châu Thành của tỉnh Hậu Giang, Tây giáp huyện Phong Điền, Cần Thơ và một phần của huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang. Đoạn đường quốc lộ 1A cũng đi qua quận Cái Răng. Với vị trí địa lý thuận lợi cũng mật độ dân số đông là yếu tố thuận lợi góp phần tăng lượng khách hàng cho công ty, tiết kiệm chi phí vận chuyển hàng hoá. Giá thuê nhà tại quận Cái Răng tương đối thấp. Tuy nhiên, để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh tốt, công ty cần có chiến lược nghiên cứu thị trường cụ thể, phân tích thật tỉ mỉ, căn kẽ về nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra quyết định.
Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, việc mua hàng không lúc nào đơn giản hơn thế. Khách hàng chỉ cần ngồi ở bất cứ nới đâu có internet và máy tính hoặc smartphone là đã có thể xem hàng, đặt mua hàng. Để không bỏ sót khách hàng những đối tượng khách hàng này, công ty cần có thêm kênh phân phối điện tử. Công ty đã có uy tín, có kinh nghiệm trong ngành, việc xây dưng website thương mại điện tử sẽ giúp công ty thâu tóm thêm nhiều đối tượng khách hàng. Xây dựng một trang web với giao diện bắt mắt, hình ảnh sống động, thu hút được khách hàng sẽ là một thành công lớn với công ty. Những mẫu hàng hoá, giá cả nên được cập nhật thường xuyên để giúp khách hàng có thể dễ dàng nhìn nhận sản phẩm và dẫn đến quyết định mua hàng. Việc giao hàng nhanh chóng với những sản phẩm chất lượng sẽ tạo được lòng tin của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
85
Hình 5.1 Hình ảnh minh hoạ: Trang web Thương mại điện tử của Lazada
(Nguồn:Internet)
5.2.4 Giải pháp về chiêu thị
Những hoạt động chiêu thị công ty sử dụng trong thời gian qua đã mang lại hiệu quả tích cực đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm và làm gia tăng uy tín, sự tin cậy của khách hàng đối với công ty. Tuy nhiên để khắc sâu, in đậm hơn nữa dấu ấn của công ty trong lòng khách hàng, thu hút khách hàng, công ty cần có nhiều hoạt động chiêu thị mới lạ, sáng tạo hơn nữa.
Hoạt động quảng cáo
o Sử dụng công cụ Internet
Quảng cáo các chương trình khuyến mãi của công ty qua công cụ Google Display nghĩa là đăng ký dịch vụ quảng cáo với Google và đăng các quảng cáo của công ty lên các trang web có lượt truy cập cao. Công ty sẽ phải chi trả một mức phí nhất định. Đây là chiến lược mang lại hiệu quả cao trong thời đại internet phủ sóng toàn cầu thì việc sử dụng website để quảng bá là một chiến lược đúng đắn giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty và những chương trình khuyến mãi công ty thực hiện.
86
Hình 5.2 Hình ảnh minh hoạ: Quảng cáo của FPT shop trên trang web baomoi.com
(Nguồn: Internet)
Mạng xã hội: Ngày này, giới trẻ hầu như đều sử dụng mạng xã hội. Những mạng xã hội thông dụng ở Việt Nam: Face Book, Zalo, Viber, Twitter, Zing me, … Đây là một công cụ Marketing hiệu quả đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng và thành công. Trong các mạng xã hội, Face Book được giới trẻ sử dụng nhiều nhất, công ty nên thiết lập một trang Face Book riêng, thương xuyên đăng tải những hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của công ty để có thể giới thiệu rộng rãi đến người tiêu dùng.
Hình 5.3 Hình ảnh minh hoạ: Trang Facebook của Thế giới di động
87
Phát tờ rơi: Công ty đã thực hiện việc phát tờ rơi song không đem lại hiệu quả do tờ rơi của công ty thiết kế khá rườm ra, gây nhàm chán, khó chịu cho khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động phát tờ rơi vẫn nên được duy trì tiếp tục. Trước mỗi dịp khuyến mãi, công ty nên thực hiện việc phát tờ rơi để thông báo với khách hàng. Tờ rơi cần được thiết kế gọn gàng, dễ đọc, dễ hiểu, màu sắc bắt mắt, thu hút sự chú ý theo dõi, đọc tờ rơi của khách hàng.
Hoạt động khuyến mãi
Dịp lễ, tết trong năm, công ty nên thực hiện những chương trình khuyến mãi, giảm giá. Khi giảm giá trong những dịp lễ không chỉ có thể kích cầu mà chiến lược này giúp phân tán tâm lý khách hàng, việc giảm giá dịp lễ tết sẽ kích thích việc mua sản phẩm mà không làm khách hàng có suy nghĩ giá giảm, chất lượng sẽ giảm.
Vào những ngày đầu năm học, lượng khách hàng cần sử dụng các thiết bị công nghệ tăng cao, công ty nên có những chương trình trợ giá để thu hút đối tượng khách hàng này. Giảm giá sản phẩm 10%, tặng phiếu mua hàng, sản phẩm đi kèm khi khách hàng có thẻ học sinh/sinh viên và CMND. Ví dụ: Mua điện thoại tặng sim card, bao da có logo công ty. Mua laptop tặng USB, ba lo đựng laptop in logo công ty. Nên tặng sản phẩm có in logo công ty để nhắc nhớ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty. Nên để thời gian bắt đầu và kết thúc cụ thể cho mỗi chương trình khuyến mãi.
Phát hành thẻ thành viên, cộng điểm tích luỹ cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty, khi khách hàng đạt đến một hạn mức điểm sẽ được phần quà tặng là phiếu mua hàng, phiếu giảm giá hoặc một món quà được công ty chuẩn bị. Điều này sẽ thu hút khách hàng mua sản phẩm của công ty và khuyến khích người quen của họ đến mua hàng, mang về cho công ty một lượng khách hàng đáng kể. Thông qua việc phát hành thẻ thành viên, công ty có thể nắm được thông tin của khách hàng và có những chính sách chăm sóc khách hàng đối với những khách hàng trung thành như: các dịp sinh nhật, lễ kỷ niệm công ty sẽ nhắn tin hoặc gửi thiệp chúc mừng có thể kèm quà tặng đến khách hàng.
Hoạt động PR – Quan hệ công chúng: Công ty nên tham gia các hoạt động liên quan đến ngành hàng công nghệ cao, các hoạt động triển lãm sản phẩm, cử nhân viên các buổi hội thảo về công nghệ để nâng cao tay nghề nhân viên và giúp tăng danh tiếng của công ty.
Công ty nên tổ chức các buổi họp mặt khách hàng thân thiết và mời những người thân quen của họ tham dự để có thể lắng nghe, tiếp thu ý kiến khách hàng. Hoạt động này giúp công ty nắm rõ tâm tư nguyện vọng của khách hàng, tiếp cận được với lượng