Công ty có trụ sở tại 015/9, Phường Phước Thới, Quận Ô Môn, Thành phố Cần Thơ. Vị trí cửa hàng bày bán sản phẩm nằm trên tuyến đường quốc lộ 91 đang được nâng cấp và mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh và phát triển của công ty. Ngoài ra, công ty còn nằm giáp ranh giữa quận Bình Thuỷ và quận Ô Môn, thị trường của công ty chủ yếu thuộc hai quận này. Hai quận Bình Thuỷ và Ô Môn có mức dân số cao. Quận Ô Môn có số dân 129.683 người, mật độ dân số 1.034 người/km2. Quận Bình Thuỷ có số dân 133.565 người, mật độ dân số 1.375 người/km2. Không những nằm gần 2 quận có mật độ dân số cao, Công ty còn gần khu công nghiệp Trà Nóc, là một trong những khu công nghiệp lớn đứng đầu ở Thành phố Cần Thơ. Độ tuổi của người dân thuộc những khu vực này thuộc lớp cơ cấu dân số trẻ, có trình độ, việc tiếp cận với những thiết bị công nghệ kỹ thuật cao dễ dàng hơn, nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ ở những người trẻ rất cao, tăng nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Dân cư góp phần không nhỏ đến sự phát triển của công ty, vì chính dân cư tạo ra sức mua và là nguồn khách hàng cho công ty. Thu nhập của người dân tương đối ổn định ở mức trung bình khá, có khả năng chi trả cho thiết bị công ty kinh doanh.
Nhu cầu của thị trường đối với các thiết bị điện tử, công nghệ ngày càng cao, kéo theo nhu cầu thị trường, sức mua của người tiêu dùng cũng ngày càng lớn và chưa có dấu hiệu sẽ ngừng lại, ngày càng nhiều khách hàng cá nhân mua, lap top, điện thoại, máy tính bảng để phục vụ việc học tập, làm việc và giải trí. Mang đến cơ hội kinh doanh rất lớn cho công ty. Nhưng bên cạnh đó, sự cạnh tranh ở lĩnh vực kinh doanh mặt hàng này cũng gay gắt hơn bao giờ hết. Tuyến đường quốc lộ 91 sau khi được nâng cấp và mở rộng giúp xe cộ thông thương, người dân di chuyển dễ dàng hứa hẹn sẽ mang cơ hội kinh doanh ở các khu vực nằm trên trục đường này, mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày một lớn. Trên địa bàn 2 quận Bình Thuỷ và Ô Môn hiện nay đã có
36
khá nhiều công ty chuyên kinh doanh mặt hàng điện tử công nghệ. Công ty TNHH Thiện Vũ (Địa chỉ: 18, Nguyễn Chí Thanh, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ), Công ty TNHH ND (Địa chỉ: 18.8, Lê Hồng Phong, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ), Ngọc Lan Mobile (Địa chỉ: 14/7 Nguyễn Chí Thanh, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ)… với nhiều mặt hàng, mẫu mã sản phẩm mới, bắt mắt, hiện đại thu hút người tiêu dùng, sức cạnh tranh lớn, là đối thủ mạnh của công ty. Với sự cạnh tranh gay gắt như vậy, công ty đã cố gắng gia tăng chất lượng các sản phẩm phụ trợ để nâng cao sức cạnh tranh cho công ty, và mang đến cho khách hàng những dịch vụ ưu đãi nhất để có thể giữ chân khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, năng động, luôn niềm nở và tận tâm với khách hàng. Các dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa của công ty luôn cố gắng hoàn thành trong thời gian ngắn nhất có thể để giảm thiểu tối đa sự chờ đợi của khách hàng. Công ty luôn luôn cố gắng phục vụ khách hàng một cách chu đáo, nhiệt tình với phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.
4.2 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CÔNG TY TNHH TM DV TÙNG BÁCH ĐÃ VẬN DỤNG VÀ THỰC HIỆN
4.2.1 Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi đây là yếu tố quan trọng trong chiến lược 4P có ý nghĩa sống còn đối với hoạt động kinh doanh của công ty, nó quyết định đến hoạt động kinh doanh của mỗi bộ phận trong công ty.
Hiện tại, công ty TNHH TM DV Tùng Bách kinh doanh các loại sản phẩm điện thoại, laptop, máy tính bảng, camera, các loại linh kiện điện thoại, máy tính của các thương hiệu quen thuộc trên thị trường. Với sản phẩm điện thoại, công ty kinh doanh các nhãn hiệu chủ yếu: Nokia, Samsung, FPT, … Với sản phẩm lap top, máy tính, máy tính bảng: HP, ASUS, Lenovo… Các mẫu điện thoại, máy tính bày bán tại công có sức hút đối với khách hàng và có giá cả ở tầm trung, phù hợp với điều kiện kinh tế của khách hàng. Ngoài việc kinh doanh các sản phẩm trên, công ty còn kinh doanh dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt các thiết bị điện tử, công nghệ của khách hàng.
Doanh số tiêu thụ các mặt hàng của công ty trong giai đoạn 2012 – 6/2015 được thể hiện ở bảng 4.1
37
Bảng 4.1: Doanh số tiêu thụ theo nhóm hàng của Công ty trong giai đoạn 2012 – 6/2015 Năm Mặt hàng Đơn vị tính 2012 2013 2014 6/2014 6/2015 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 So sánh 6/2015 với 6/2014 Tuyệt
đối đối (%) Tương Tuyệt đối đối (%) Tương Tuyệt đối đối (%) Tương Điện thoại Chiếc 136 171 149 87 74 35 25,74 (22) (12,87) (13) (14,94)
Vi tính Chiếc 119 108 89 50 45 (11) (9,24) (19) (17,59) (5) (10,00)
Camera Chiếc 79 86 72 37 47 7 8,86 (14) (16,28) 10 27,03
Dịch vụ
sửa chữa Lần 1.448 1.594 1.455 820 940 146 10,08 (139) (8,72) 120 14,63
(Nguồn: Báo cáo bán hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách)
Hình 4.1 Biểu đồ doanh số tiêu thụ theo nhóm hàng của Công ty giai đoạn 2012 – 6/2015
(Nguồn: Báo cáo bán hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách)
0 500 1000 1500 2000 2012 2013 2014 Tháng 6/2014 Tháng 6/2015 136 119 79 171 108 86 149 89 72 87 50 37 74 45 47 1448 1594 1455 820 940
38
Qua bảng 4.1 và hình 4.1, có thể thấy lượng tiêu thụ các nhóm hàng của công ty không ổn định. Dịch vụ sửa chữa chiếm doanh số cao nhất trong giai đoạn từ 2012 – 6/2015, mỗi năm công ty đều tiếp đón trên một nghìn lượt khách đến sửa chữa và bảo dưỡng sản phẩm, tiếp theo là điện thoại, đứng thứ 3 là vi tính và cuối cùng là camera.
Năm 2013 là một năm kinh doanh có hiệu quả của công ty, doanh số của hầu hết các nhóm hàng đều tăng so với năm 2012. Dịch vụ sửa chữa tăng 10,08% so với năm 2012, tương đương với việc tăng 146 lượt khách. Điện thoại tăng 25,74% tương ứng với 35 chiếc so với năm 2012. Camera tăng 8,86% tương ứng với 7 chiếc so với năm 2012. Tuy nhiên, doanh số nhóm hàng vi tính năm 2013 giảm 9,24% tương ứng với 11 chiếc so với năm 2012.
Năm 2014 là một năm kinh doanh không mấy thàng công của công ty, với những ảnh hưởng từ các yếu tố đường xá đang thi công sửa chữa, sự yếu kém trong hoạt động kinh doanh của công ty dẫn đến hậu quả doanh số các mặt hàng đều có xu hướng giảm. Dịch vụ sửa chữa của công ty giảm số lượt khách xuống 8,72% tương ứng với 139 lượt khách. Nhóm hàng điện thoại giảm 12,87% tương ứng với 22 chiếc so với năm 2013. Nhóm hàng vi tính tiếp tục giảm 17,59% tương ứng với 19 chiếc so với năm 2013. Nhóm hàng Camera giảm 16,28% tương ứng với 14 chiếc so với năm 2013.
Tính đến giữa năm 2015, doanh số dịch vụ sửa chữa của công ty tăng 14,63% tương đương với 120 lượt so với cùng kỳ năm 2014. Nhóm hàng điện thoại giảm 14,94% tương ứng với 13 chiếc so với tháng 6/2014. Nhóm hàng vi tính giảm 10% tương ứng với 5 chiếc so với tháng 6/2014. Camera tăng 27,03% tương ứng với 10 chiếc so với cùng kỳ năm trước.
Nhóm hàng đạt doanh thu cao của công ty gồm 3 nhóm điện thoại di động, vi tính và dịch vụ sửa chữa.
Nhóm hàng điện thoại di động
Doanh số tiêu thụ của nhóm hàng này luôn ở mức cao, mang về cho công ty nguồn lợi nhuận đáng kể. Trong nhóm hàng điện thoại di động có hai mặt hàng chính là điện thoại thông minh và điện thoại truyền thống. Mặt hàng điện thoại thông minh luôn có sức hút đặc biệt, doanh số của mặt hàng này luôn ở mức cao.
Điện thoại thông minh
Trong dòng điện thoại thông minh, công ty kinh doanh chủ yếu các sản phẩm thuộc các nhãn hàng: Nokia, Mobistar, Samsung, FPT, LG, Lenovo, Apple, Oppo. Những nhãn hàng công ty kinh doanh đều là những nhãn hàng có uy tín, có sức hút đối với khách hàng, sản phẩm của những nhãn hàng này có chất lượng tốt, giá thành vừa
39
phải, phù hợp với như cầu của người tiêu dùng. Trong khoảng thời gian từ 2012 – 6/2015 với mỗi nhãn hàng công ty đều kinh doanh một số sản phẩm cụ thể như sau:
+ Nokia: Nokia Asha 311, Nokia Lumia 520, Nokia Lumia 625, Nokia Lumia 730, Nokia Lumia 430, Nokia Lumia 535. Dòng máy Lumia của Nokia hiện đang là dòng sản phẩm bán chạy trên thị trường
+ Samsung: Samsung Galaxy Y, Samsung Galaxy Core Prime, Samsung Galaxy Grand Prime, Samsung Galaxy J1.
+ LG: LG Cookie Smart T375, LG Optimus L5. + FPT: FPT F13, FPT F50, FPT B991
+ Lenovo: Lenovo A7000 + Gionee: Gionee Pioneer P3 + Apple: Iphone 4, Iphone 4S
+ ASUS: ASUS Zenfone 4, ASUS Zenfone C + Viettel: Viettel V8501, Viettel V8508 + HTC: HTC Desire 362G
Một số sản phẩm hiện đang được kinh doanh tại công ty:
Oppo Neo 5 Samsung Galaxy Grand Prime Iphone 4S
Nokia Lumia 730 Lenovo A7000 ASUS Zenfone C
Hình 4.2 Một số mẫu điện thoại hiện đang kinh doanh tại công ty
40
Bảng 4.2 Doanh số tiêu thụ điện thoại thông minh theo nhãn hàng của Công ty TNHH TM DV Tùng Bách từ 2012 – 6/2015 Đvt: Chiếc Năm Nhãn hàng 2012 2013 2014 6/2014 6/2015 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 So sánh 6/2015 với 6/2014 Tuyệt
đối Tương đối (%)
Tuyệt
đối Tương đối (%)
Tuyệt
đối Tương đối (%)
FPT 29 12 7 5 - (17) (58,62) (5) (41,67) - - Viettel 22 25 7 4 - 3 13,64 (18) (72,00) - - LG 12 22 - - - 10 83,33 - - - - Samsung 13 23 22 13 14 10 76,92 (1) (4,35) 1 7,69 Nokia 9 10 28 17 16 1 11,11 18 180,00 (1) (5,88) ASUS - 14 13 6 6 - - (1) (7,14) - - Lenovo - - 7 4 5 - - - - 1 25,00 Apple - - 21 11 6 - - - - (5) (45,45) Oppo - - - - 6 - - - - - - HTC - - - - 3 - - - - - - Gionee 9 10 7 4 - 1 11,11 (3) (30,00) - - Tổng 94 116 112 64 56 22 23,40 (4) (3,45) (8) (12,50)
41
Dựa vào bảng 4.2, có thể thấy doanh số mặt hàng điện thoại thông minh tăng vào năm 2013 tăng 23,4% tương ứng với 22 chiếc. Năm 2014, doanh số mặt hàng này giảm nhẹ, giảm 3,45% tương ứng với giảm 4 chiếc so với năm 2013. Tính đến tháng 6/2015, doanh số mặt hàng này tiếp tục giảm 12,5% tương ứng với 8 chiếc so với cùng kỳ năm 2014. Doanh số sụt giảm là tình hình chung của công ty từ năm 2014, khi công ty vướng phải một số yếu tố về đường giao thông cản trở việc kinh doanh. Tính đến tháng 6/2015, công ty đã ngừng kinh doanh một số mặt hàng thuộc các nhãn hàng FPT, Viettel, Gionee do không đạt doanh số như mong đợi, doanh số giảm nhiều. Các mẫu điện thoại thông minh của nhãn hàng LG có mức tăng trưởng cao vào năm 2013, tăng 83,33% tương ứng với 10 chiếc co với năm 2012, song đến năm 2014 nguồn cung sản phẩm bị gián đoạn dẫn đến việc công ty ngừng kinh doanh sản phẩm của nhãn hàng LG. Mặt hàng Samsung và Nokia là những thương hiệu uy tín lâu năm, thu hút khách hàng và đạt doanh số cao nên công ty đã kinh doanh những sản phẩm của hai thương hiệu này trong nhiều năm liền.
Điện thoại truyền thống
Công ty kinh doanh những mẫu điện thoại truyền thống gồm điện thoại phím bấm 3x4 và điện thoại bàn. Điện thoại truyền thống có doanh số không cao. Những mẫu điện thoại được kinh doanh chủ yếu ở công ty thuộc các nhãn hàng: Mastell C710, Mobistar B227, Mobistar B209, Viettel V6402 và điện thoại bàn Panasonic.
Mastell C710 Mobistar B227 Mobistar B209
Viettel V6402 Điện thoại bàn Panasonic
Hình 4.3 Các mẫu điện thoại truyền thống hiện đang kinh doanh tại công ty
42
Bảng 4.3 Doanh số tiêu thụ mặt hàng điện thoại truyền thống của Công ty TNHH TM DV Tùng Bách từ 2012 – 6/2015 Đvt: Chiếc Năm Mặt hàng 2012 2013 2014 6/2014 6/2015 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 So sánh 6/2015 với 6/2014 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Masstel C710 8 13 9 5 3 5 62,50 (4) (30,77) (2) (40,00) Mobiistar B227 6 10 11 7 5 4 66,67 1 10,00 (2) (28,57) Viettel V6402 14 10 7 4 - (4) (28,57) (3) (30,00) - - Mobiistar 402C - - - - 4 - - - - - - Điện thoại bàn Pana 14 22 10 6 6 8 57,14 (12) (54,55) - - Tổng 42 55 37 22 18 13 30,95 (18) (48,65) (4) (22,22)
(Nguồn: Báo cáo bán hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách)
Dựa vào bảng 4.3, có thể thấy doanh số mặt hàng điện thoại truyền thống giảm dần qua các năm do sự thay thế và chiếm lĩnh thị trường của những sản phẩm điện thoại thông minh. Sản phẩm Viettel V6402 đã ngừng kinh doanh vào đầu năm 2015 do doanh số giảm liên tục qua các năm từ 2012 – 2014. Doanh số điện thoại truyền thống có sự tăng trưởng vao năm 2013, tăng 30,95% tương ứng với 13 chiếc so với năm 2012. Năm 2014, doanh số mặt hàng này giảm mạnh, giảm 48,65% tương ứng với 18 chiếc so với năm 2013. Tính đến tháng 6/2015, doanh số điện thoại truyền thống tiếp tục giảm 22,22%, tương ứng với 4 chiếc so với cùng kỳ năm 2014.
Nhóm hàng vi tính
Nhóm hàng vi tính có mức doanh số cao thứ 3 trong tổng doanh số nhưng mang lại doanh thu cao nhất cho công ty. Trong nhóm hàng vi tính, ngoài mặt hàng laptop, công ty cong kinh doanh các sản phẩm kèm theo là linh kiện máy tính, cài đặt phần mềm, mặt hàng phụ trợ này giúp đẩy doanh thu của nhóm hàng vi tính lên đứng vị trí cao nhất.
43
Laptop
Công ty kinh doanh các mặt hàng laptop thông dụng trên thị trường, phù hợp với thị hiếu của đại đa số khách hàng. Công ty kinh doanh một số sản phẩm của các hãng sau: HP, Acer, ASUS, DELL, Lenovo. Đối với mặt hàng laptop công ty chủ yếu kinh doanh những mặt hàng có nhãn hiệu lớn, có uy tín lâu năm trên thị trường để tạo niềm tin cho khách hàng đối với sản phẩm.
+ HP: HP 2000-2301TU, HP 15-AC146TU, HP Pavillion 15-AB036TU. + Acer: Acer aspire Z1402-350L, Acer Aspire V5, Acer aspire E5-471.
+ ASUS: ASUS X452LAV, Asus X45C, Asus VivoBook X202E, ASUS X453M, ASUS X451CA.
+ DELL: DELL INS14 3451, DELL Vostro VTI3301W.
+ Lenovo: Lenovo Ideapad G4070, Lenovo G480, Lenovo G505.
Lenovo Ideapad G4070 HP 2000-2301TU Acer Aspire V5
DELL INS14 3451 Asus X45C Hình 4.4 Một số mẫu laptop đang kinh doanh tại Công ty
44
Bảng 4.4 Doanh số tiêu thụ laptop theo nhãn hàng của Công ty TNHH TM Tùng Bách giai đoạn 2012 – 6/2015 Đvt: Chiếc Năm Nhãn hàng 2012 2013 2014 6/2014 6/2015 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 So sánh 6/2015 với 6/2014 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) HP 21 26 13 8 7 5 23,81 (13) (50,00) (1) (12,50) Acer 22 - 13 7 7 - - - - - - ASUS 14 17 26 14 9 3 21,43 9 52,94 (5) (35,71) DELL 10 17 - - - 7 70,00 - - - - Lenovo 16 30 15 9 9 14 87,50 (15) (50,00) - - Tổng 83 90 67 38 32 7 8,43 (23) (25,56) (6) (15,79)
(Nguồn: Báo cáo bán hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách)
Dựa vào bảng 4.4, có thể thấy được có những nhãn hàng có doanh số cao, hiệu quả kinh doanh rất tốt đột nhiên gián đoạn vào những năm tiếp theo như nhãn hàng Acer ngừng kinh doanh vào năm 2012, DELL ngừng kinh doanh vào năm 2014. Do nguồn cung ứng mặt hàng laptop không ổn định, hàng hoá không đến được công ty dẫn đến việc thiếu hụt nguồn hàng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Nhìn vào bảng số liệu, ta có thể thấy mặt hàng ASUS đang dần từng bước khẳng định vị thế của mình, doanh số của nhãn hàng này tăng đều từ 2012 – 2014. Tuy nhiên đến tháng