Những hoạt động chiêu thị công ty sử dụng trong thời gian qua đã mang lại hiệu quả tích cực đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm và làm gia tăng uy tín, sự tin cậy của khách hàng đối với công ty. Tuy nhiên để khắc sâu, in đậm hơn nữa dấu ấn của công ty trong lòng khách hàng, thu hút khách hàng, công ty cần có nhiều hoạt động chiêu thị mới lạ, sáng tạo hơn nữa.
Hoạt động quảng cáo
o Sử dụng công cụ Internet
Quảng cáo các chương trình khuyến mãi của công ty qua công cụ Google Display nghĩa là đăng ký dịch vụ quảng cáo với Google và đăng các quảng cáo của công ty lên các trang web có lượt truy cập cao. Công ty sẽ phải chi trả một mức phí nhất định. Đây là chiến lược mang lại hiệu quả cao trong thời đại internet phủ sóng toàn cầu thì việc sử dụng website để quảng bá là một chiến lược đúng đắn giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty và những chương trình khuyến mãi công ty thực hiện.
86
Hình 5.2 Hình ảnh minh hoạ: Quảng cáo của FPT shop trên trang web baomoi.com
(Nguồn: Internet)
Mạng xã hội: Ngày này, giới trẻ hầu như đều sử dụng mạng xã hội. Những mạng xã hội thông dụng ở Việt Nam: Face Book, Zalo, Viber, Twitter, Zing me, … Đây là một công cụ Marketing hiệu quả đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng và thành công. Trong các mạng xã hội, Face Book được giới trẻ sử dụng nhiều nhất, công ty nên thiết lập một trang Face Book riêng, thương xuyên đăng tải những hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của công ty để có thể giới thiệu rộng rãi đến người tiêu dùng.
Hình 5.3 Hình ảnh minh hoạ: Trang Facebook của Thế giới di động
87
Phát tờ rơi: Công ty đã thực hiện việc phát tờ rơi song không đem lại hiệu quả do tờ rơi của công ty thiết kế khá rườm ra, gây nhàm chán, khó chịu cho khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động phát tờ rơi vẫn nên được duy trì tiếp tục. Trước mỗi dịp khuyến mãi, công ty nên thực hiện việc phát tờ rơi để thông báo với khách hàng. Tờ rơi cần được thiết kế gọn gàng, dễ đọc, dễ hiểu, màu sắc bắt mắt, thu hút sự chú ý theo dõi, đọc tờ rơi của khách hàng.
Hoạt động khuyến mãi
Dịp lễ, tết trong năm, công ty nên thực hiện những chương trình khuyến mãi, giảm giá. Khi giảm giá trong những dịp lễ không chỉ có thể kích cầu mà chiến lược này giúp phân tán tâm lý khách hàng, việc giảm giá dịp lễ tết sẽ kích thích việc mua sản phẩm mà không làm khách hàng có suy nghĩ giá giảm, chất lượng sẽ giảm.
Vào những ngày đầu năm học, lượng khách hàng cần sử dụng các thiết bị công nghệ tăng cao, công ty nên có những chương trình trợ giá để thu hút đối tượng khách hàng này. Giảm giá sản phẩm 10%, tặng phiếu mua hàng, sản phẩm đi kèm khi khách hàng có thẻ học sinh/sinh viên và CMND. Ví dụ: Mua điện thoại tặng sim card, bao da có logo công ty. Mua laptop tặng USB, ba lo đựng laptop in logo công ty. Nên tặng sản phẩm có in logo công ty để nhắc nhớ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty. Nên để thời gian bắt đầu và kết thúc cụ thể cho mỗi chương trình khuyến mãi.
Phát hành thẻ thành viên, cộng điểm tích luỹ cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty, khi khách hàng đạt đến một hạn mức điểm sẽ được phần quà tặng là phiếu mua hàng, phiếu giảm giá hoặc một món quà được công ty chuẩn bị. Điều này sẽ thu hút khách hàng mua sản phẩm của công ty và khuyến khích người quen của họ đến mua hàng, mang về cho công ty một lượng khách hàng đáng kể. Thông qua việc phát hành thẻ thành viên, công ty có thể nắm được thông tin của khách hàng và có những chính sách chăm sóc khách hàng đối với những khách hàng trung thành như: các dịp sinh nhật, lễ kỷ niệm công ty sẽ nhắn tin hoặc gửi thiệp chúc mừng có thể kèm quà tặng đến khách hàng.
Hoạt động PR – Quan hệ công chúng: Công ty nên tham gia các hoạt động liên quan đến ngành hàng công nghệ cao, các hoạt động triển lãm sản phẩm, cử nhân viên các buổi hội thảo về công nghệ để nâng cao tay nghề nhân viên và giúp tăng danh tiếng của công ty.
Công ty nên tổ chức các buổi họp mặt khách hàng thân thiết và mời những người thân quen của họ tham dự để có thể lắng nghe, tiếp thu ý kiến khách hàng. Hoạt động này giúp công ty nắm rõ tâm tư nguyện vọng của khách hàng, tiếp cận được với lượng khách hàng tiềm năng mới và tăng lòng tin của khách hàng đối với công ty.
88
Vào các ngày lễ lớn, bên cạnh những chương trình khuyến mãi dịp lễ hấp dẫn như giảm giá, quà tặng kèm. Công ty nên triển khai các hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh công ty, thu hút sự chú ý của khách hàng. Đầu tư cho việc trang trí cửa hàng theo không khí của từng dịp lễ, tạo cho mặt tiền cửa hàng một không gian đẹp, rộn ràng trong ngày lễ, kích thích khách hàng dừng chân, đến tham quan và mua sắm tại cửa hàng, có mặt tiền cửa hàng đẹp sẽ có những nhóm bạn trẻ đến chụp hình và đăng tải lên mạng xã hội, điều này giúp đưa hình ảnh công ty đi xa, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
89
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Một công ty muốn đứng vững trên thị trường thì việc nghiên cứu thật tỉ mỉ nhu cầu thị trường là điều bắt buộc phải làm. Chỉ khi nắm được nhu cầu thì trường, công ty mới có thể đề ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn và lâu dài. Tìm ra các giải pháp để thực hiện nó một cách hiệu quả tối ưu và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Môi trường kinh doanh ngành hàng công nghệ là môi trường có sức cạnh tranh gay gắt và khốc liệt nhất. Nhu cầu thị trường lớn, nhiều cửa hàng điện máy được mở ra trong cùng một khu vực, cạnh tranh với nhau để chiếm lĩnh thị phần và lòng tin của khách hàng. Điều này làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty đã cố gắng thực hiện nhiều biện pháp để có thể nâng cao sức cạnh tranh, đảm bảo đáp ứng được đầy đủ hàng hoá phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng, giữ mối quan hệ thân thiết, chặt chẽ và lâu dài với khách hàng. Công ty luôn cố gắng tìm kiếm thị trường mới, mở rộng thị trường, nâng cao giá trị và uy tín của thương hiệu trên thị trường và trong lòng khách hàng. Các hoạt động chiêu thị cũng được công ty thực hiện thường xuyên và mang lại những hiệu quả nhất định, tác động đến tâm lý khách hàng, mang về cho công ty những khách hàng mới và tăng sự trung thành của những khách hàng cũ. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công ty vẫn gặp khó khăn do áp lực cạnh tranh trên thị trường giữa các cửa hàng kinh doanh, siêu thị điên máy ngày càng gay gắt để tranh giành khách hàng, tranh giàng thị phần và chiếm lĩnh thị trường. Khách hàng bị thu hút bởi các hoạt động chiêu thị mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh, dẫn đến công ty bị giảm sút về doanh số, doanh thu và khách hàng. Công ty vẫn chưa có bộ phận marketing và bộ phận nghiên cứu thị trường có chuyên môn, bài bản để có thể nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc không có bộ phận marketing chuyên môn dẫn đến việc hoàn thiện chiến lược marketing gặp khó khăn, công ty khó có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả, đánh đúng tâm lý khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Muốn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, công ty cần tạo lập cho mình một hình ảnh riêng, có sức hút, có sự khác biệt, phù hợp với phân khúc thị trường mà công ty nhắm đến. Việc thành lập phòng marketing, có những nhân viên chuyên ngành, có chuyên môn, có trình độ, vấn đề nhân sự và trình độ nhân sự rất quan trọng, ảnh hưởng đến sự sống còn của một công ty. Công tác quản lý nhân sự của công ty cần được thắt chặt để công ty có thể hoạt động hiệu quả và tiết kiệm tối đa chi phí quản lý. Công ty
90
có khả năng tự chủ về nguồn vốn, không phụ thuộc vào nguồn vốn vay, đó là điều kiện tốt, tuy nhiên để có thể đứng vững ở thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này, công ty cần mở rộng quy mô kinh doanh để không bị những đối thủ cạnh tranh khác. Nguồn vốn của công ty chưa đủ mạnh, việc vay vốn là điều cần thiết trong thời điểm hiện nay. Công ty cần sử dụng hiệu quả nguồn vốn để có thể xây dựng được chính sách bán hàng, hậu mãi tốt nhất cho người tiêu dùng, đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu, song vẫn thu được lợi nhuận cho công ty, qua đó củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với Công ty TNHH TM DV Tùng Bách
Cần tăng thêm các sản phẩm mới, thực hiện đa dạng hoá sản phẩm thoe chiến lược đa dạng hoá đồng tâm. Cần nghiên cứu thị trường thật tit mỉ để có thể nhận biết được xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tổ chức huấn luyện cho nhân viên phòng kinh doanh học các khoá đào tạo kỹ năng, bổ sung kiến thức trình độ chuyên môn về Marketing. Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, chỉnh đốn tác phong phục vụ của nhân viên bán hàng để có được sự chuyên nghiệp.
Tiến hành nghiên cứu thị trường, thăm dò phản ứng của khách hàng đối với những hoạt động marketing sắp tới của công ty, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng của khách hàng để có thể đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả; theo dõi diễn biến của môi trường kinh doanh, nắm bắt những cơ hội, nguy cơ đối với công ty để có thể đề ra những định hướng, chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đẩy mạnh việc thực hiện các hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng mới, tăng sự trung thành của khách hàng cũ, tìm kiếm thị trường mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đưa ra chính sách lương thưởng phúc lợi rõ ràng, công khai và hợp lý để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, giúp công ty tăng doanh. Tạo sự cạnh tranh trong công việc bằng cách đưa ra những cuộc thi đua về doanh số với những phần quà hấp dẫn cho người chiến thắng.
Thường xuyên theo dõi lượng hàng tồn kho để có kế hoạch xử lý kịp thời, không để lượng hàng tồn trong công ty quá nhiều. Kiểm soát chặt chẽ chi phí phát sinh trong công ty, có báo cáo theo từng quý hoặc từng tháng để ban Giám đốc có thể dễ dàng nắm được những chi phí phát sinh để có kế hoạch điều chỉnh cho hợp lý, hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho công ty.
91
Tăng cường các hoạt động khuyến mãi tặng phiếu mua hàng để thu hút khách hàng, tặng kèm sản phẩm mang logo công ty, tăng độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của công ty.
Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng, gửi đến khách hàng những lời chúc vào những dịp lễ. Tổ chức những cuộc hội họp giữa công ty và những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty để lắng nghe những phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nắm bắt được những như cầu thực tế, khắc phục những thiếu sót gặp phải để phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
6.2.2 Đối với địa phương
Tuyến đường quốc lộ 91 đã bắt đầu được thi công nâng cấp và mở rộng từ đầu năm 2014 đến gần cuối năm 2015 vẫn chưa được hoàn thiện, tốc độ thi công chậm. Việc nâng cấp và sửa chữa tuyến đường gây ô nhiễm môi trường xung quanh bởi tiếng ồn và khói bụi làm ảnh hưởng đến sức khoẻ, cuộc sống sinh hoạt và hoạt động kinh doanh của người dân hai bên đường. Chính quyền địa phương cần quan tâm sát sao đến vấn đề này, có chính sách cụ thể đẩy mạnh tốc độ thi công công trình, nhanh chóng hoàn thành đoạn đường này trong thời gian sớm nhất để người dân sinh sống ven tuyến quốc lộ có thể sớm ổn định cuộc sống.
92
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Lưu Thanh Đức Hải, 2007. Marketing Ứng dụng trong sản xuất kinh doanh
thương mại - dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trương Chí Tiến, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
Trần Minh Đạo, 2009. Giáo trình Marketing căn bản. Lần 2. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
Trần Minh Đạo, 2006. Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
Lê Văn Gia Nhỏ, 2012. Marketing Nông nghiệp. TPHCM: Viện khoa học kỹ thuật Nông nghiệp miền Nam.
Slideshare, 2015. Các chỉ tiêu tài chính. http://www.slideshare.net/longtran3511/cc-ch-
tiu-ti-chnh. [Ngày truy cập: 29 tháng 8 năm 2015]
Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, 2015. Ô Môn, Cần Thơ.
https://vi.wikipedia.org/wiki/%C3%94_M%C3%B4n,_C%E1%BA%A7n_Th%C6%A 1. [Ngày truy cập: 30 tháng 9 năm 2015]
Tổng cục Thống kê, 2013. Tình hình kinh tế xã hội năm 2012.
https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13419. [Ngày truy cập: 9 tháng 10
năm 2015]
Tổng cục Thống kê, 2014. Tình hình kinh tế xã hội năm 2013.
https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843. [Ngày truy cập: 9 tháng 10
năm 2015]
Tổng cục Thống kê, 2015. Tình hình kinh tế xã hội năm 2014.
http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14188. [Ngày truy cập: 9
tháng 10 năm 2015]
Cần Thơ Online, 2014. Nhận thức mới về phát triển kinh tế - xã hội thành phố Cần Thơ. http://www.baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=72&id=156290. [Ngày truy
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});