3.4.1 Thuận lợi
Công ty TNHH TM DV Tùng Bách được thành lập từ năm 2007, có thâm niên lâu năm trong việc kinh doanh ngành hàng điện tử, công nghệ, được người tiêu dùng tín nhiệm và chiếm được vị trí nhất định trong lòng người tiêu dùng. Đây là một lợi thế lớn của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao. Nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ cao ngày càng lớn. Vì vậy ngành nghề kinh doanh của công ty có nhiều thuận lợi và tiềm năng phát triển.
Vị trí đặt cửa hàng của công ty nằm trên tuyến đường quốc lộ 91, gần khu công nghiệp Trà Nóc và giáp ranh với hai quận có mật độ dân số cao, thuận lợi cho việc tìm kiếm khách hàng, tăng nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Tuyến đường hiện đang sửa chữa, sau khi tuyến đường được nâng cấp hoàn thiện sẽ thuận lợi cho việc bán hàng, tăng doanh số bán hàng của công ty.
Cửa hàng trưng bày sản phẩm cũng chính là trụ sở của công ty, có diện tích lớn, nằm ở mặt tiền đường quốc lộ, đã được công ty thu mua nên sẽ không tốn chi phí thuê mặt bằng. Cách bày trí trong cửa hàng rất lịch sự và dễ dàng cho khách hàng tham quan mua sắm. Dịch vụ sửa chữa của công ty được thực hiện nhanh chóng, không hao tốn nhiều thời gian của khách hàng.
32
3.4.2 Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi vừa nêu trên, công ty cũng gặp không ít khó khăn. Cửa hàng trưng bày sản phẩm nằm trên tuyến đường quốc lộ 91 đang trong giai đoạn sửa chữa và nâng cấp, gây ô nhiễm, khói bụi, khuất tầm nhìn của khách hàng, dẫn đến khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Giá cả sản phẩm công nghệ cao luôn biến động theo chu kỳ sống của sản phẩm. Khi mới ra mắt sẽ được định giá cao, khi có sản phẩm mới thay thế giá sẽ sụt giảm mạnh. Gây áp lực lớn trong việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ kinh doanh cùng ngành hàng như: cửa hàng điện máy Thiện Vũ, ND, Ngọc Lan Mobile, … gây áp lực rất lớn đối với công ty. Công ty luôn phải để ý, xem xét để có những chiến lược đối phó phù hợp với các đối thủ cạnh tranh.
Cửa hàng trưng bày sản phẩm không có đủ mẫu mã, màu sắc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng chỉ có thể xem thêm qua catalog và đặt hàng, không mang tính thực tế, việc không được cảm thụ trực tiếp sản phẩm rất khó thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty.
3.5 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TM DV TÙNG BÁCH TRONG TƯƠNG LAI
Dự kiến trong năm 2016, Công ty sẽ phát triển thêm hai cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm ở địa bàn quận Bình Thuỷ và Cái Răng. Tổ chức đào tạo, sàng lọc và bổ sung nhân sự đáp ứng nhu cầu của công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, sáng tạo, luôn ra sức phấn đấu để đạt được chỉ tiêu đã được giao. Tổ chức huấn luyện, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng và nhân viên sửa chữa để có được những nhân viên bán hàng và sửa chữa chuyên nghiệp, xuất sắc nhất có thể. Gây dựng tinh thần đoàn kết, học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau trong công ty vì mục tiêu chung hoàn thành tốt công việc được giao, cùng nhau tiến bộ.
Đổi mới và nâng cao chất lượng đối với các sản phẩm dịch vụ hiện có tại công ty để có thể mang đến cho khách hàng những sản phẩm, những tiện ích tốt nhất, tuyệt vời nhất để thu hút được khách hàng và có được lòng trung thành của khách hàng. Gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của công ty, tạo được lòng tin và sự tín nhiệm trong lòng khách hàng.
Xây dựng một website thương mại điện tử riêng của công ty, với giao diện được thiết kế bắt mắt, dễ sử dụng nhất đối với khách hàng. Thường xuyên cập nhật những thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiện có của công ty để có thể đáp ứng nhu cầu mua
33
hàng của những khách hàng ở xa và cố gắng phục vụ những khách hàng này một cách chuyên nghiệp nhất để nâng cao uy tín công ty. Từ đó giúp công ty phát triển và có một bước tiến dài hơn trên thị trường.
34
CHƯƠNG 4
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TÙNG BÁCH
4.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY4.1.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng của Công ty 4.1.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng của Công ty
Cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm cũng chính là trụ sở của công ty, mở cửa vào lúc 7 giờ và đóng cửa vào lúc 21 giờ 30 phút. Công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng luôn túc trực tại cửa hàng, cố gắng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nhân viên bán hàng chủ yếu tư vấn và bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, ngoài ra công ty còn có dịch vụ tư vấn và bán hàng qua điện thoại, công ty sẽ phân công 2 nhân viên bán hàng đón tiếp khách hàng tại cửa hàng và 1 nhân viên trực điện thoại nhận điện thoại, tư vấn bán hàng và các dịch vụ khác của công ty qua điện thoại. Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm của công ty, đến cửa hàng sẽ được nhân viên tư vấn nhiệt tình về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, những thông số kỹ thuật và giá cả các mặt hàng. Sau khi được tư vấn, nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm của công ty nhân viên sẽ lấy thông tin của khách hàng làm hoá đơn bán hàng, phiếu bảo hành và các thủ tục cần thiết. Sản phẩm khó vận chuyển sẽ được nhân viên công ty giao đến tận nhà không tính phí cho khách hàng nếu khách hàng yêu cầu, các sản phẩm cần có sự hỗ trợ lắp đặt từ nhân viên, công ty sẽ cử người mang sản phẩm đến nhà để lắp đặt cho khách hàng. Bên cạnh đó, công ty còn có nhân viên bán hàng trực điện thoại, lắng nghe những ý kiến, yêu cầu của khách hàng để hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm qua điện thoại có thể được tư vấn trực tiếp thật kỹ càng và khách hàng có thể đặt mua hàng ngay qua điện thoại. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, nhân viên sẽ nhận thông tin địa chỉ, số điện thoại từ khách hàng và cử nhân viên giao hàng đến tận nhà. Công ty luôn cố gắng tạo điều kiện thuận lợi và thoải mái nhất cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu và mua sản phẩm. Trong vòng 14 ngày nếu sản phẩm có sai sót, hoặc bị lỗi khách hàng có thể mang đến cửa hàng đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm lại mà không hao tốn bất kỳ khoản phí nào.
Công ty bố trí nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên không tốn nhiều công sức và thời gian tìm kiếm khách hàng. Lượng khách hàng đến cửa hàng trung bình từ 8 đến 10 lượt. Ngày cao điểm vào thứ bảy và chủ nhật có thể lên đến 15 lượt. Nhân viên bán hàng nếu làm việc hiệu quả, giữ chân được khách hàng có thể mang về cho cửa hàng những nguồn lợi đáng kể. Tuy nhiên, công ty vẫn còn tồn tại nhược điểm trong việc bán hàng. Lượng sản phẩm được trưng bày tại công ty không đủ về màu sắc thực tế của sản phẩm. Khách hàng còn phải xem
35
sản phẩm qua catalog tại cửa hàng, dẫn đến việc khó giữ chân được những khách hàng khó tính, muốn nhìn trực diện sản phẩm. Do quy mô kinh doanh của công ty thuộc dạng vừa và nhỏ nên việc nhập lô hàng mới phải đợi đủ đơn hàng. Khi khách hàng đặt hàng sản phẩm của công ty mà công ty chưa đủ đơn hàng dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi, điều này cũng làm giảm sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
Ngoài ra, công ty còn nhận thu mua các thiết bị đã qua sử dụng, có sự thẩm định chặt chẽ từ nhân viên kỹ thuật trước khi thu mua sản phẩm nên đảm bảo những sản phẩm thu mua luôn mới và còn tốt từ 90% trở lên. Nhân viên bán hàng sẽ dựa theo yêu cầu của khách hàng để tư vấn hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm có chất lượng và giá cả phù hợp với mức thu nhập.
4.1.2 Đặc điểm thị trường của Công ty
Công ty có trụ sở tại 015/9, Phường Phước Thới, Quận Ô Môn, Thành phố Cần Thơ. Vị trí cửa hàng bày bán sản phẩm nằm trên tuyến đường quốc lộ 91 đang được nâng cấp và mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh và phát triển của công ty. Ngoài ra, công ty còn nằm giáp ranh giữa quận Bình Thuỷ và quận Ô Môn, thị trường của công ty chủ yếu thuộc hai quận này. Hai quận Bình Thuỷ và Ô Môn có mức dân số cao. Quận Ô Môn có số dân 129.683 người, mật độ dân số 1.034 người/km2. Quận Bình Thuỷ có số dân 133.565 người, mật độ dân số 1.375 người/km2. Không những nằm gần 2 quận có mật độ dân số cao, Công ty còn gần khu công nghiệp Trà Nóc, là một trong những khu công nghiệp lớn đứng đầu ở Thành phố Cần Thơ. Độ tuổi của người dân thuộc những khu vực này thuộc lớp cơ cấu dân số trẻ, có trình độ, việc tiếp cận với những thiết bị công nghệ kỹ thuật cao dễ dàng hơn, nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ ở những người trẻ rất cao, tăng nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Dân cư góp phần không nhỏ đến sự phát triển của công ty, vì chính dân cư tạo ra sức mua và là nguồn khách hàng cho công ty. Thu nhập của người dân tương đối ổn định ở mức trung bình khá, có khả năng chi trả cho thiết bị công ty kinh doanh.
Nhu cầu của thị trường đối với các thiết bị điện tử, công nghệ ngày càng cao, kéo theo nhu cầu thị trường, sức mua của người tiêu dùng cũng ngày càng lớn và chưa có dấu hiệu sẽ ngừng lại, ngày càng nhiều khách hàng cá nhân mua, lap top, điện thoại, máy tính bảng để phục vụ việc học tập, làm việc và giải trí. Mang đến cơ hội kinh doanh rất lớn cho công ty. Nhưng bên cạnh đó, sự cạnh tranh ở lĩnh vực kinh doanh mặt hàng này cũng gay gắt hơn bao giờ hết. Tuyến đường quốc lộ 91 sau khi được nâng cấp và mở rộng giúp xe cộ thông thương, người dân di chuyển dễ dàng hứa hẹn sẽ mang cơ hội kinh doanh ở các khu vực nằm trên trục đường này, mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày một lớn. Trên địa bàn 2 quận Bình Thuỷ và Ô Môn hiện nay đã có
36
khá nhiều công ty chuyên kinh doanh mặt hàng điện tử công nghệ. Công ty TNHH Thiện Vũ (Địa chỉ: 18, Nguyễn Chí Thanh, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ), Công ty TNHH ND (Địa chỉ: 18.8, Lê Hồng Phong, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ), Ngọc Lan Mobile (Địa chỉ: 14/7 Nguyễn Chí Thanh, Phường Trà Nóc, Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ)… với nhiều mặt hàng, mẫu mã sản phẩm mới, bắt mắt, hiện đại thu hút người tiêu dùng, sức cạnh tranh lớn, là đối thủ mạnh của công ty. Với sự cạnh tranh gay gắt như vậy, công ty đã cố gắng gia tăng chất lượng các sản phẩm phụ trợ để nâng cao sức cạnh tranh cho công ty, và mang đến cho khách hàng những dịch vụ ưu đãi nhất để có thể giữ chân khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, năng động, luôn niềm nở và tận tâm với khách hàng. Các dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa của công ty luôn cố gắng hoàn thành trong thời gian ngắn nhất có thể để giảm thiểu tối đa sự chờ đợi của khách hàng. Công ty luôn luôn cố gắng phục vụ khách hàng một cách chu đáo, nhiệt tình với phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CÔNG TY TNHH TM DV TÙNG BÁCH ĐÃ VẬN DỤNG VÀ THỰC HIỆN
4.2.1 Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi đây là yếu tố quan trọng trong chiến lược 4P có ý nghĩa sống còn đối với hoạt động kinh doanh của công ty, nó quyết định đến hoạt động kinh doanh của mỗi bộ phận trong công ty.
Hiện tại, công ty TNHH TM DV Tùng Bách kinh doanh các loại sản phẩm điện thoại, laptop, máy tính bảng, camera, các loại linh kiện điện thoại, máy tính của các thương hiệu quen thuộc trên thị trường. Với sản phẩm điện thoại, công ty kinh doanh các nhãn hiệu chủ yếu: Nokia, Samsung, FPT, … Với sản phẩm lap top, máy tính, máy tính bảng: HP, ASUS, Lenovo… Các mẫu điện thoại, máy tính bày bán tại công có sức hút đối với khách hàng và có giá cả ở tầm trung, phù hợp với điều kiện kinh tế của khách hàng. Ngoài việc kinh doanh các sản phẩm trên, công ty còn kinh doanh dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt các thiết bị điện tử, công nghệ của khách hàng.
Doanh số tiêu thụ các mặt hàng của công ty trong giai đoạn 2012 – 6/2015 được thể hiện ở bảng 4.1
37
Bảng 4.1: Doanh số tiêu thụ theo nhóm hàng của Công ty trong giai đoạn 2012 – 6/2015 Năm Mặt hàng Đơn vị tính 2012 2013 2014 6/2014 6/2015 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 So sánh 6/2015 với 6/2014 Tuyệt
đối đối (%) Tương Tuyệt đối đối (%) Tương Tuyệt đối đối (%) Tương Điện thoại Chiếc 136 171 149 87 74 35 25,74 (22) (12,87) (13) (14,94)
Vi tính Chiếc 119 108 89 50 45 (11) (9,24) (19) (17,59) (5) (10,00)
Camera Chiếc 79 86 72 37 47 7 8,86 (14) (16,28) 10 27,03
Dịch vụ
sửa chữa Lần 1.448 1.594 1.455 820 940 146 10,08 (139) (8,72) 120 14,63
(Nguồn: Báo cáo bán hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách)
Hình 4.1 Biểu đồ doanh số tiêu thụ theo nhóm hàng của Công ty giai đoạn 2012 – 6/2015
(Nguồn: Báo cáo bán hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách)
0 500 1000 1500 2000 2012 2013 2014 Tháng 6/2014 Tháng 6/2015 136 119 79 171 108 86 149 89 72 87 50 37 74 45 47 1448 1594 1455 820 940
38
Qua bảng 4.1 và hình 4.1, có thể thấy lượng tiêu thụ các nhóm hàng của công ty không ổn định. Dịch vụ sửa chữa chiếm doanh số cao nhất trong giai đoạn từ 2012 – 6/2015, mỗi năm công ty đều tiếp đón trên một nghìn lượt khách đến sửa chữa và bảo dưỡng sản phẩm, tiếp theo là điện thoại, đứng thứ 3 là vi tính và cuối cùng là camera.
Năm 2013 là một năm kinh doanh có hiệu quả của công ty, doanh số của hầu hết các nhóm hàng đều tăng so với năm 2012. Dịch vụ sửa chữa tăng 10,08% so với năm 2012, tương đương với việc tăng 146 lượt khách. Điện thoại tăng 25,74% tương ứng với 35 chiếc so với năm 2012. Camera tăng 8,86% tương ứng với 7 chiếc so với năm 2012. Tuy nhiên, doanh số nhóm hàng vi tính năm 2013 giảm 9,24% tương ứng với 11 chiếc so với năm 2012.
Năm 2014 là một năm kinh doanh không mấy thàng công của công ty, với những ảnh hưởng từ các yếu tố đường xá đang thi công sửa chữa, sự yếu kém trong hoạt động kinh doanh của công ty dẫn đến hậu quả doanh số các mặt hàng đều có xu hướng giảm. Dịch vụ sửa chữa của công ty giảm số lượt khách xuống 8,72% tương ứng với 139 lượt khách. Nhóm hàng điện thoại giảm 12,87% tương ứng với 22 chiếc so với năm 2013. Nhóm hàng vi tính tiếp tục giảm 17,59% tương ứng với 19 chiếc so với năm 2013. Nhóm hàng Camera giảm 16,28% tương ứng với 14 chiếc so với năm 2013.
Tính đến giữa năm 2015, doanh số dịch vụ sửa chữa của công ty tăng 14,63%