54
Khu vực trưng bày máy tính của cửa hàng được đặt theo hình chữ U để khách hàng dễ nhìn và quan sát sản phẩm. Khu vực trưng bày các mẫu điện thoại, linh kiện điện thoại, máy tính được đặt trong các tủ kính sát tường, tạo nên sự dễ chịu, thoải mái khi khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn, nhìn ngắm sản phẩm. Khi muốn xem kỹ một sản phẩm, khách hàng có thể gọi nhân viên đến lấy sản phẩm ra để thử máy và lắng nghe ý kiến tư vấn từ nhân viên bán hàng.
Trước tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hiện nay, công ty rất chú trọng đến kênh phân phối trực tiếp, bán hàng cá nhân trực tiếp tại cửa hàng. Trách nhiệm của nhân viên bán hàng sẽ rõ ràng hơn, nhân viên sẽ chịu trách nhiệm từ khâu chào hàng, bán hàng đến khâu ký kết hợp đồng với khách hàng. Người bán hàng sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cố gắng hơn trong việc thuyết phục họ mua sản phẩm và có trách nhiệm gắn kết với khách hàng để hiểu rõ nguyện vọng, tâm tư của họ, từ đó có cách phục vụ tốt hơn.
Để tiện lợi cho khách hàng và công ty trong quá trình mua bán sản phẩm, công ty đã đưa vào sử dụng hai hình thức thanh toán:
Bán hàng trả tiền ngay: Khi công ty giao hàng cho khách hàng, khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của công ty.
Bán hàng trả chậm: Khách hàng mua hàng và sau một khoảng thời gian sẽ thanh toán giá trị đơn hàng. Đối tượng được áp dụng hình thức này thường là khách quen, có mối quan hệ tốt đẹp và làm ăn lâu dài với công ty. Công ty sẽ áp dụng mức chiết khấu 2% đối với khách hàng thanh toán trước 10 ngày kể từ ngày mua hàng. Khách hàng trả chậm so với kỳ thanh toán sẽ nhận hình thức xử lý theo quy định hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.
Công ty đã không ngừng củng cố, cải cách mạng lưới kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thực hiện tốt dịch vụ sau bán hàng, tạo niềm tin cho khách hàng. Khó khăn trong phân phối của công ty chính là việc mẫu mã sản phẩm trưng bày tại cửa hàng không đầy đủ, không đáp ứng được nhu cầu cảm thụ sản phẩm của khách hàng. Sản phẩm đặt hàng của công ty có thể đến chậm hơn so với dự tính ban đầu, dẫn đến sự chờ đợi, khách hàng phải quay lại công ty nhiều lần, gây phiền hà cho khách hàng và một phần làm mất hình ảnh đẹp của công ty trong lòng khách hàng.
4.2.4 Chiến lược chiêu thị
Chiêu thị là công cụ đạt hiệu quả cao và quan trọng trong marketing. Mục đích của chiêu thị chính là để cung và cầu gặp nhau, làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu và sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó, thoả mãn tốt hơn nhu cầu của người
55
mua. Chiêu thị giúp cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn, hàng hoá bán được nhanh hơn, nhiều hơn, đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm. Chiến lược chiêu thị không chỉ hỗ trợ mà còn tăng cường các chiến lược về giá, sản phẩm và phân phối, củng cố uy tín của công ty trong lòng khách hàng.
Hoạt động chiêu thị nhằm đẩy mạnh, xúc tiến việc bán hàng của công ty, góp phần kích thích nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, việc cạnh tranh giữa các công ty cùng ngành hàng diễn ra ngày càng gay gắt. Công ty đã sử dụng những công cụ xúc tiến hỗn hợp như quảng cáo, xúc tiến bán hàng. Các hoạt động được thức hiện cụ thể như sau:
Quảng cáo: Công ty sử dụng hình thức quảng cáo bằng tờ rơi, giới thiệu ngắn gọn về chủng loại sản phẩm, giá cả một số mặt hàng, các thông tin cơ bản về công ty.