Ch lượng sản phẩm là toàn bộ nhữ í h ă v đặ điểm của một sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho nó khả ă th a mãn những nhu cầ được nói ra hay hiểu ngầm.
Giữa ch lượng sản phẩm hay dịch vụ, s th a mãn khách hàng và khả ă sinh lời của doanh nghiệp có một mối liên hệ m t thiết. Mức ch lượng càng cao thì mứ độ th a mãn của kh h h ũ a , v khi đó ó hể tính giá cả ca hơ .
Ch lượng sản phẩm là thuộ í h đầu tiên và quan tr ng nh t mà khách hàng hú ý đến khi l a ch ười cung ứng sản phẩm cho mình, xác l p và giữ vững vị trí trên thị ường. Ch lượng sản phẩm của doanh nghiệ được thể hiện qua các thông số:
- Các thuộc tính kỹ thu t: phản ánh công dụng chứ ă ủa sản phẩm, được y định bởi các chỉ tiêu kết c u v t ch t, thành phần c u tạ v đặ í h lý, hóa,… của sản phẩm.
- Độ bền của sản phẩm: bao gồm các yếu tố hư ổi th sản phẩm, khả ă chị đ ng điều kiện t nhiên của sản phẩm, mứ độ quá tải của sản xu ,…
- Đảm bảo thiết kế mỹ thu t: các sản phẩm sản xu t phải được bả đảm đú thiết kế mỹ thu t, các thông số kỹ thu ,…
- Độ tin c y: đ y đượ xem hư đặt niềm tin của khách hàng vào nhãn hiệu sản phẩm của doanh nghiệp. Khi sản phẩm ó độ tin c y cao, khách hàng ngầm khẳng
định các yếu tố ch lượ kh ũ đảm bảo cao nên nó không chỉ phản ánh sản phẩm ch lượ m ò đảm bảo cho doanh nghiệp duy trì và phát triển trên thị ường.
- Độ an toàn của sản phẩm: gồm các chỉ iê hư a ử dụng, v n hành sản phẩm, a đối với sức kh e ười iê ù v m i ường.
- Khả ă hí h ứng: sản phẩm dễ sử dụng, dễ sửa chữa, dễ thay thế, bảo quản, tiện lợi,…
- Tính kinh tế của sản phẩm: đ y l yếu tố quan tr đối với những sản phẩm tiêu hao nguyên v t liệ , ă lượng.
- Các thuộc tính vô hình: hình ảnh, nhãn mác sản phẩm, vị thế của doanh nghiệp trên thị ườ ,…
Để đ h i h lượng sản phẩm h hường, các kỹ ư hườ ù hươ h đánh giá, h điểm và xếp loại để đ h i ản phẩm của mình
Như v y, để đảm bảo ch lượng cho sản phẩm đòi h i doanh nghiệp phải chú ý đến cả thiết kế mỹ thu t và ch lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm. Việc sản xu t ra sản phẩm ch lượng cao sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng, ă khả ă ạnh tranh trên thị ường.