5. Cấu trúc của luận văn
1.5.2.1 Hoạt động Marketing
Marketing được hiểu là các hoạt động liên quan đến nghiên cứu, dự báo, xác định các nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó bằng các kết hợp các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị/xúc tiến hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh ở những thị trường trong những giai đoạn khác nhau.
Các hoạt động Marketing chủ yếu bao gồm: hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích khách hàng, tiếp đến doanh nghiệp thực hiện hoạch định chiến lược Marketing (chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến).
Để đánh giá hoạt động Marketing của một doanh nghiệp thì cần quan tâm đến một vài khía cạnh như sau:
- Các loại sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; mức đa dạng của sản phẩm.
- Sự tập trung bán một số sản phẩm hoặc bán cho một số khách hàng.
- Khả năng thu thập thông tin cần thiết về thị trường.
- Thị phần hoặc tiểu thị phần.
- Cơ cấu mặt hàng/ dịch vụ và khả năng mở rộng.
- Kênh phân phối: số lượng, phạm vi và mức độ kiểm soát.
- Cách tổ chức bán hàng hữu hiệu; mức độ am hiểu về nhu cầu của khách hàng.
- Mức độ nổi tiếng, chất lượng và ấn tượng về sản phẩm/dịch vụ.
- Việc quảng cáo và khuyến mãi có hiệu quả, hiệu năng và sáng tạo.
- Dịch vụ sau bán hàng và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
- Thiện chí/ sự tín nhiệm của khách hàng.
Điểm mạnh và điểm yếu từ các hoạt động Marketing sẽ góp phần làm cho doanh nghiệp mạnh hay yếu bên trong. Vì vậy, nhà quản trị doanh nghiệp phải luôn phân tích các hoạt động Marketing để nhìn nhận đâu là điểm mạnh và điểm yếu chính, từ đó tận dụng nó để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp mình.