Bảng 4.11: Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố
Mẫu Tối thiểu
Tối đa Trung bình Độ lệch chuẩn Dapung 180 1.33 5.00 3.6287 .65322 Camthong 180 1.60 5.00 3.5611 .70627 phuongtienhuuhinh 180 1.20 5.00 2.8633 .69233 nanglucphucvu 180 1.80 5.00 3.5406 .62915 Valid N (listwise) 180
(nguồn: Tác giả phân tích SPSS 20.)
Trong mô hình yếu tố năng lực phục vụ đƣợc đánh giá là có ảnh hƣởng lớn nhất (Beta = 0.365) đến CLDVĐT điểm đánh giá của sinh viên đối với nhân tố này chỉ ở mức khá 3.54. Kế đến là yếu tố cảm thông (Beta=0.236) với điểm đánh giá của sinh viên ở mức 3.56. Yếu tố phƣơng tiện hữu hình (Beta=0.164) với điểm đánh giá của sinh viên ở mức 2.86. Cuối cùng là yếu tố đáp ứng (Beta=0.132) với điểm đánh giá của sinh viên ở mức 3,62.
64
Mức độ phƣơng tiện hữu hình của nhà trƣờng đƣợc đánh giá chỉ ở mức trung bình (2.86). Sự đánh giá của sinh viên về các nhân tố còn lại trong mô hình tƣơng đối đều nhau, điều này cho thấy sinh viên cho rằng CLDVĐT mà họ nhận đƣợc trong thời gian đang theo học tại trƣờng tƣơng đối đáp ứng đƣợc mong đợi của họ.
Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh
Phƣơng tiện hữu hình
Cảnh quang, khuôn viên trƣờng khang trang, tạo ấn tƣợng đẹp Phòng học-thực hành- thí nghiệm khang trang, đầy đủ tiện nghi Trang thiết bị phục vụ dạy học của nhà trƣờng rất hiện đại Hệ thống wifi phủ song các vị trí trong trƣờng, đƣờng truyền tốt
Cơ sở vật chất nhà trƣờng phục vụ đắc lực cho học tập giảng dạy (phòng máy tính, phòng thí nghiệm, thƣ viện, đƣờng truyền internet…)
Đáp ứng
Giảng viên luôn tận tình giúp sinh viên trong học tập
Các đề nghị của sinh viên luôn đƣợc giảng viên giải đáp tận tình và nhanh chóng GV sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy hiệu quả. Hầu hết GV có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu, và luôn cập nhật các phƣơng pháp giảng dạy mới
Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc, đáp ứng tốt công việc giảng dạy Giảng viên có kỹ năng và phƣơng pháp giảng dạy tốt
Năng lực phục vụ
Cán bộ, chuyên viên luôn lịch sự, hoà nhã với sinh viên
Cán bộ, chuyên viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng tốt nhu cầu công việc
Các cán bộ, chuyên viên luôn nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng và giúp đỡ sinh viên. SV đƣợc thông báo đầy đủ kế hoạch thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học (cấp trƣờng, cấp bộ, dự thi Eureka) và khuyến khích tham gia.
Các cán bộ, chuyên viên giải quyết thỏa đáng và đúng hẹn các khiếu nại của sinh viên.
Cảm thông
Nhà trƣờng luôn quan tâm tìm hiểu tâm tƣ, nguyện vọng của sinh viên Nhà trƣờng rất quan tâm đến điều kiện sống, học tập của sinh viên Giảng viên luôn cho sinh viên những lời khuyên bổ ích
Đội ngũ cán bộ, chuyên viên phục vụ sinh viên tận tình
65