Các thang đo đều đƣợc đánh giá độ tin cậy bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha thông qua phần mềm SPSS 20. Kết quả cho thấy, hệ số Cronbach alpha của các thang đo thấp nhất là 0.684 và cao nhất là 0.845. Điều này chứng tỏ các thang đo đảm bảo độ tin cậy, thể hiện cụ thể qua bảng tóm tắt sau:
50
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach alpha của các thang đo (lần1)
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại
biến
Tƣơng quan
biến tổng Alpha nếu loại biến Phƣơng tiện hữu hình : Cronbach's Alpha = 0.726
h1 14.96 10.526 .508 .674 h2 15.36 10.332 .559 .659 h3 15.70 10.243 .592 .649 h4 14.73 11.512 .381 .710 h5 14.94 11.024 .370 .717 h6 15.99 11.247 .370 .715
Tin cậy :Cronbach's Alpha = 0.837
t1 25.34 18.942 .607 .813 t2 25.63 18.894 .523 .825 t3 25.69 18.160 .675 .804 t4 25.24 19.962 .537 .822 t5 25.56 19.667 .483 .829 t6 25.69 19.433 .532 .823 t7 25.27 18.577 .650 .808 t8 25.36 19.292 .538 .822 Đáp ứng :Cronbach's Alpha = 0.684 d1 32.12 49.666 .505 .644 d2 31.42 30.616 .278 .871 d3 31.79 50.671 .554 .646 d4 31.87 50.933 .530 .648 d5 31.84 50.492 .558 .644 d6 31.59 50.939 .543 .648 d7 31.72 50.576 .598 .643 d8 32.03 51.207 .469 .653 d9 31.78 51.014 .529 .649 d10 31.96 50.852 .508 649
Năng lực phục vụ :Cronbach's Alpha = 0.805
n1 17.60 10.410 .553 .775 n2 17.44 11.101 .603 .766 n3 17.40 10.601 .613 .761 n4 17.45 10.586 .629 .758 n5 17.69 10.697 .612 .762 n6 18.15 10.934 .406 .815
Thành phần cảm thông : Cronbach's Alpha = 0.845
c1 14.46 8.227 .621 .823 c2 14.42 7.899 .703 .799 c3 14.11 8.557 .661 .812 c4 14.22 8.297 .660 .812 c5 14.01 8.469 .621 .822 (Nguồn: Tổng hợp từ SPSS20.)
51
Thành phần hữu hình gồm 6 biến quan sát là h1,h2,h3,h4,h5,h6. Cả 6 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Với hệ số Cronbach alpha là 0.726 lớn hơn 0.6 nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu. Vì vậy các biến đo lƣờng trong thành phần này cũng đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần tin cậy gồm 8 biến quan sát là t1, t2, t3, t4, t5, t6, t7, t8. Cả 8 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Với hệ số Cronbach alpha là 0.837 lớn hơn 0.6 nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu. Vì vậy các biến đo lƣờng trong thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần đáp ứng gồm 10 biến quan sát là d1, d2, d3, d4, d5, d6, d7, d8, d9, d10. Với hệ số Cronbach alpha là 0.684 lớn hơn 0.6 nhƣng hệ số tƣơng quan biến tổng của biến d2 nhỏ hơn 0.3 nên biến này bị loại. Sau khi biến d2 bị loại thì hệ số Cronbach Alpha là 0.871, hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Biến d2 bị loại chứng tỏ sinh viên không quan tâm nhiều đến hoạt động xã hội, hoạt động phong trào do nhà trƣờng tổ chức có thể là do hiện nay có rất nhiều hình thức vui chơi giải trí hấp dẫn sinh viên, nhiều phƣơng tiện nghe nhìn và có thể sinh viên rất bận với việc học hoặc đi làm thêm nên ít có thời gian tham gia các hoạt động phong trào hoặc các phong trào chƣa thực sự cuốn hút sinh viên. Nhƣ vậy các biến đo lƣờng còn lại trong thành phần này đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần năng lực phục vụ gồm 6 biến quan sát là n1, n2, n3, n4, n5, n6. Cả 6 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Với hệ số Cronbach alpha là 0.805 lớn hơn 0.6 nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu. Vì vậy các biến đo lƣờng trong thành phần này cũng đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần cảm thông gồm 5 biến quan sát là c1, c2, c3, c4, c5. Cả 5 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Với hệ số
52
Cronbach alpha là 0.843 lớn hơn 0.6 nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu. Vì vậy các biến đo lƣờng trong thành phần này cũng đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.