Bảng 4.1 Thống kê mô tả các biến quan sát
Diễn giải Mẫu Th
ấp nh ất Ca o nh ất Trung bình Độ lệch chuẩn
Cảnh quang, khuôn viên trƣờng khang trang, tạo ấn
tƣợng đẹp 180 1 5 3.37 .992
Phòng học, thực hành - thí nghiệm khang trang đầy đủ
tiện nghi 180 1 5 2.97 .971
Trang thiết bị phục vụ dạy học của nhà trƣờng rất hiện
đại 180 1 5 2.63 .952
Các phòng học đảm bảo đủ ánh sáng, âm thanh và độ
thông thoáng 179 1 5 3.60 .927
Sân thể thao, phòng y tế, ký túc xá, nhà vệ sinh phục
vụ tốt nhu cầu của sinh viên 180 1 5 3.40 1.060 Hệ thống wifi phủ sóng các vị trí trong trƣờng, đƣờng
truyền tốt 180 1 5 2.34 1.005
Nhà trƣờng thực hiện đúng tất cả các cam kết trƣớc
sinh viên 180 1 5 3.77 .885
Thông tin giữa nhà trƣờng với sinh viên luôn chính xác
và kịp thời 180 1 5 3.48 .994
Giảng viên hiểu rõ mong muốn của sinh viên và đánh
giá sinh viên công tâm, khách quan 180 1 5 3.42 .933 Giảng viên làm việc đúng theo thời khóa biểu đã công
47
Các cán bộ, chuyên viên luôn nhiệt tình, vui vẻ, tôn
trọng và giúp đỡ sinh viên 180 1 5 3.55 .911 Các cán bộ, chuyên viên giải quyết thỏa đáng và đúng
hẹn các khiếu nại của sinh viên 180 1 5 3.42 .890 Sinh viên đƣợc thông báo đầy đủ lịch học và các tiêu
chí đánh giá kết quả học tập 180 1 5 3.84 .896 Các thông tin trên website của nhà trƣờng đa dạng,
phong phú, luôn cập nhật mới và rất chính xác 180 1 5 3.76 .907 Các chuyên viên, thƣ viện viên phục vụ tốt (phong
cách, thái độ, giờ giấc phục vụ) 180 1 5 3.23 1.031 Hoạt động xã hội, hoạt động phong trào do nhà trƣờng
tổ chức đáp ứng nhu cầu giải trí và tác động tích cực đến việc học tập của sinh viên
180 1 5 3.56 .487 Hoạt động tƣ vấn học tập, tƣ vấn nghề nghiệp đáp ứng
cho nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa môn học phù hợp với nguyện vong của sinh viên
180 1 5 3.56 .847 Sinh viên đƣợc thông báo đầy đủ kế hoạch thực hiện đề
tài nghiên cứu khoa học (cấp trƣờng, cấp tỉnh, cấp bộ, dự thi Eureka) và khuyến khich tham gia
180 1 5 3.48 .849 Cán bộ, chuyên viên luôn sẵn lòng giúp sinh viên và
thực hiện nhanh chóng các yêu cầu chính đáng của sinh viên
180 1 5 3.51 .862 Giảng viên luôn tận tình giúp sinh viên trong học tập 180 1 5 3.76 .830 Các đề nghị của sinh viên luôn đƣợc giảng viên giải
đáp tận tình và nhanh chóng 180 1 5 3.63 .804 Các yêu cầu của sinh viên luôn đƣợc nhà trƣờng giải
quyết cụ thể và kịp thời 180 1 5 3.32 .901
Giảng viên sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin hỗ
trợ cho việc giảng dạy hiệu quả 180 1 5 3.56 .841 Hầu hết giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ
hiểu và luôn cập nhật các phƣơng pháp giảng dạy mới 180 1 5 3.39 .888 Cán bộ, chuyên viên luôn lịch sự, hòa nhã với sinh viên 180 1 5 3.55 .978 Cán bộ, chuyên viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ
đáp ứng tốt nhu cầu công việc 180 1 5 3.71 .782 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc, đáp
ứng tốt công việc giảng dạy 180 1 5 3.74 .883 Giảng viên có kỹ năng và phƣơng pháp giảng dạy tốt 180 1 5 3.69 .861 Trang website nhà trƣờng hỗ trợ học tập rất thiết thực
48
Cơ sở vật chất nhà trƣờng phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy (phòng máy tính, phòng thƣ viện, phòng thí nghiệm, đƣờng truyền internet)
180 1 5 3.00 1.046 Nhà trƣờng luôn quan tâm tìm hiểu tâm tƣ, nguyện
vọng của sinh viên 180 1 5 3.35 .942
Nhà trƣờng rất quan tâm đến điều kiện sống, học tập
của sinh viên 180 1 5 3.39 .937
Giảng viên luôn cho sinh viên những lời khuyên bổ ích 180 1 5 3.70 .834 Đội ngũ cán bộ, chuyên viên phục vụ sinh viên tận
tình 180 1 5 3.59 .891
Hình thức khen thƣởng, học bổng khích lệ tinh thần
học tập sinh viên tốt 180 1 5 3.79 .894
Valid N (listwise) 180
(Nguồn: tác giả phân tích SPSS20.)
Với thang đo Likert 5 mức độ (1: hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý) ta thấy đánh giá của sinh viên đối với các biến quan sát có sự cách biệt khá lớn.
Đối với thành phần phƣơng tiện hữu hình, ba trong sáu biến đó là biến h6 (Hệ thống wifi phủ sóng các vị trí trong trƣờng, đƣờng truyền tốt có giá trị mean 2.34), h3 (Trang thiết bị phục vụ dạy học của nhà trƣờng rất hiện đại có giá trị mean 2.63), h2 (Phòng học, thực hành - thí nghiệm khang trang đầy đủ tiện nghi có giá trị mean 2.97) đƣợc sinh viên đánh giá thấp, ba biến khác còn lại đƣợc sinh viên đánh giá tƣơng đối đồng đều và có giá trị mean đều từ trung bình trở lên.
Đối với thành phần tin cậy đƣợc sinh viên đánh giá tƣơng đối cao, có giá trị mean từ đạt trung bình trở lên, cụ thể biến t3 (Giảng viên hiểu rõ mong muốn của sinh viên và đánh giá sinh viên công tâm khách quan) có giá trị mean bằng với t6 (các cán bộ, chuyên viên giải quyết thỏa đáng và đúng hẹn các khiếu nại của sinh viên 3.42), cao nhất là biến t4 (giảng viên làm việc đúng theo thời khóa biểu đã công bố) có giá trị mean 3.87.
Đối với các biến thuộc thành phần đáp ứng, sinh viên đánh giá khá cao, nhất là biến d2 (hoạt động xã hội, hoạt động phong trào do nhà trƣờng tổ chức đáp ứng
49
nhu cầu giải trí và tác động tích cực đến việc học tập của sinh viên) có giá trị mean 3.93, các biến còn lại cũng khá cao đều đạt giá trị mean từ 3.23 trở lên.
Đối với thành phần về năng lực phục vụ, các biến quan sát cao nhất là đối với giảng viên và thấp nhất là sự hỗ trợ của cơ sở vật chất đối với học tập đều đƣợc sinh viên đánh giá cao (giá trị mean từ trung bình trở lên, nằm trong khoảng 3.00 đến 3.74).
Đối với các biến thuộc thành phần cảm thông cũng tƣơng đƣơng nhƣ các biến thuộc thành phần năng lực phục vụ, sinh viên đánh giá cao về sự quan tâm của nhà trƣờng (biến c1 có giá trị mean 3.35), cao nhất là biến c5 (hình thức khen thƣởng, học bổng khích lệ tinh thần học tập của sinh viên tốt, có giá trị mean 3.79).
Qua đánh giá sơ bộ có thể thấy học viên đánh giá khá cao về đội ngũ giáo viên, đánh giá của sinh viên viên là khá thấp đối với các đối tƣợng là cơ sở vật chất và một số biến có liên quan đến môi trƣờng giảng dạy. Đánh giá của sinh viên đối với CLDVĐT đƣợc sinh viên đánh giá đạt ở mức khá.