6. Kết cấu của luận văn:
4.3.3.1. Công tác điều tra nghiên cứu thị trƣờng:
Xây dựng và thực hiện chƣơng trình tổng thể về nghiên cứu thị trƣờng bao gồm: xây dựng và phân tích hệ thống cơ sở dữ liệu thị trƣờng; phân tích, xác định những vùng thị trƣờng tiềm năng, vùng thị trƣờng đó đƣợc khai thác, vùng thị trƣờng chƣa khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trƣờng (phân loại thị trƣờng sản phẩm, dịch vụ); xác định các vùng thị trƣờng tiềm năng lớn; các sản
105
phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao và có khả năng phát triển mạnh trong tƣơng lai. Đánh giá lại nhu cầu điều tra thị trƣờng bằng các trắc nghiệm trực tiếp từ ngƣời tiêu dùng để có thể chủ động đƣa các dịch vụ mới.
Thành lập nhóm nghiên cứu thị trƣờng thực hiện chuyên trách công tác thu nhập thông tin, nghiên cứu thị trƣờng, khách hàng, các hoạt động của đối tác.
Nội dung nghiên cứu thị trƣờng cần nắm bắt: dự báo tổng thể nhu cầu các dịch vụ truyền hình trả tiền của thị trƣờng, nghiên cứu về môi trƣờng kinh doanh, sự phát triển cảu công nghệ và dịch vụ, thị trƣờng… Nghiên cứu chiến lƣợc thị trƣờng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (chiến lƣợc, chiến thuật cạnh tranh, về thị phần, phạm vi vùng phủ sóng, quy mô mạng lƣới, về chính sách kinh doanh, con ngƣời, về tổ chức chính sách tiếp thị quảng cáo, chăm sóc khách hàng, phản hồi của khách hàng…) nghiên cứu sự biến động của thị trƣờng, thị phần, biến động của sản lƣợng trong tƣờng thời kỳ và các giai đoạn dài hạn. Nghiên cứu khách hàng, hành vi tiêu dùng, sự hiểu biết, những đánh giá, phản hồi của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp. Nghiên cứu hiệu quả của các chƣơng trình khuyếch trƣơng, quảng cáo, xúc tiến bán hàng. Điều tra, khảo sát thị trƣờng, dự báo nhu cầu của từng loại hình dịch vụ trên từng địa bàn cụ thể.
Sử dụng các thông tin từ nghiên cứu thị trƣờng : cơ sở dữ liệu thông tin về ngành, về các đối thủ, về khách hàng, về thị trƣờng hiện tại và tiềm năng , về cơ cấu và phân bổ khách hàng, về các xu thế mới … để hoạch định các chiến lƣợc và kế hoạch kinh doanh. Vận dụng các thông tin đầu ra của các điều tra nghiên cứu để điều chỉnh các chiến lƣợc sách lƣợc phát triển thị trƣờng kịp thời.