6. Kết cấu của luận văn:
3.3.3.3. Thực trạng về xúc tiến hỗn hợp
* Truyền thông, Quảng cáo.
Truyền thông, quảng cáo là một hoạt động tất yếu đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay, vì nó đảm bảo đƣợc việc cung cấp tới khách hàng những thông tin cần thiết về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp còn nhƣ những chƣơng trình hoạt động của doanh nghiệp hiện tại và trong tƣơng lai, tạo tiền đề cho việc bán hàng thuận lợi hơn do khách hàng đã có những hiểu biết nhất định về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp và những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Với đặc tính rất đặc biệt của loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền, các hoạt động truyền thông càng trở nên quan trọng. Trong những năm qua, để chiếm lĩnh thị trƣờng, thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ, VTVcab sử dụng chính những dịch vụ truyền hình để quảng cáo khuyếch trƣơng những sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền VTVcab cung cấp.
Trong hai năm 2012 và 2013, VTVcab đã xác định chiến lƣợc truyền thông quảng cáo cho Tổng công ty là: Quảng bá hình ảnh VTVcab theo diện rộng, với những hình ảnh vui nhộn, trẻ trung.
Ngay khi thành lập, VTVcab đã cho ra mắt thƣơng hiệu VTVcab với những hình ảnh sống động, vui vẻ, nhƣng đầy ý nghĩa cụ thể:
Ý nghĩa Logo:
Logo của Truyền hình cáp Việt Nam gồm 4 yếu tố:
- VTV: Tiền tố quan trọng nhất của VTVcab, biểu tƣợng của Đài truyền hình Quốc gia Việt Nam – đơn vị chủ quản của Truyền hình cáp Việt Nam.
- Cab: Viết tắt từ Cable – hàm ý tên thƣơng hiệu của Truyền hình cáp Việt Nam. Đây cũng là phƣơng thức truyền dẫn cơ bản nhất của VTVcab.
74
- Biểu tƣợng On: Là biểu trƣng của sự khởi động. On multimedia – trên đa phƣơng tiện truyền dẫn phát sóng, đa dịch vụ truyền hình trả tiền. On demand – truyền hình theo yêu cầu. On the go – mọi nơi mọi lúc.
- Ba yếu tố trên hội tụ trên nền hình bình hành tạo nên khối hình thống nhất với độ nghiêng theo hƣớng phát triển, biểu trƣng cho sự đoàn kết vƣơn tầm lớn mạnh. - Với thƣơng hiệu mới VTVcab, Truyền hình Cáp Việt Nam – thƣơng hiệu
thành viên của VTV – Đài THVN là sự kết tinh của 6 giá trị cốt lõi: - Hình ảnh mới: Thƣơng hiệu hiện đại, năng động và thân thiện - Phong cách mới: Chuyên nghiệp hơn trong từng loại hình dịch vụ.
- Công nghệ mới: Nghiên cứu, ứng dụng các công nghệ hiện đại trên thế giới. - Nội dung mới: Cung cấp các gói kênh phong phú, nội dung thỏa mãn nhu cầu của
mọi đối tƣợng khán giả; không ngừng tăng kênh; tăng cƣờng Việt hóa; chú trọng đáp ứng nhu cầu thông tin, giải trí của ngƣời dân theo đặc tính vùng miền.
- Chất lƣợng mới: Không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngày càng hoàn thiện. - Dịch vụ mới: Không ngừng mở rộng phạm vi phủ sóng truyền hình cáp, đa
dạng các loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền, chú trọng dịch vụ sau bán hàng.
Thông điệp VTVcab
Hình 3.14. Thông điệp VTVcab
- "VTVcab - Gắn kết gia đình"
- Ý nghĩa của thông điệp này bắt nguồn từ sự quan trọng của gia đình là tế bào của xã hội, mỗi thành viên đều có niềm đam mê và lựa chọn giải trí riêng. VTVcab thực hiện sứ mệnh gắn kết mọi thành viên trong gia đình dƣới một mái nhà bằng những giá trị dịch vụ ƣu việt và tiện ích.
75
Song song với các hoạt động truyền thông, VTVcab cũng đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo nhằm khuếch chƣơng hình ảnh VTVcab. Các kênh quảng cáo của VTVcab bao gồm:
1/ Quảng cáo trên truyền hình:
Nhờ hệ thống kênh truyền hình sẵn có nên VTVcab thƣờng xuyên triển khai các chiến dịch quảng cáo, truyền thông trên hệ thống kênh truyền hình. VTVcab đã xây dựng các kế hoạch quảng cáo trên các kênh truyền hình tự sản xuất nhƣ VTVcab1, VTVcab2 … Ngoài những kênh tự sản xuất VTVcab còn trao đổi quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia để quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình nhƣ VTV1, VTV2, VTV3…
Thời điểm quảng cáo trên truyền hình đƣợc VTVcab chú trọng nhiều hơn trong các thời điểm cao điểm để làm sao có thể đƣa đƣợc hình ảnh của VTVcab đến ngƣời xem một cách hiệu quả nhất.
Trên mỗi kênh phát trên mạng của VTVcab đều đƣợc chèn thêm các logo của VTVcab, đây vừa là chiến lƣợc trong quảng bá hình ảnh vừa là mẫu mã đóng gói sản phẩm của VTVcab.
Ngoài ra thế mạnh VTVcab còn hỗ trợ phát triển truyền hình trả tiền bằng các bài phóng sự, phỏng vấn ngƣời dân có tính hỗ trợ kích cầu, tuy có hiệu quả nhƣng vẫn chƣa xứng tầm với VTVcab vì các bài phóng sự này thƣờng lẻ tẻ và khu trú tại khu vực, không có tính tổng thể toàn quốc và theo kế hoạch cụ thể.
2/ Quảng cáo trên các phƣơng tiện báo chí.
Báo chí, radio cũng là một phƣơng tiện để VTVcab hƣớng tới quảng bá hình ảnh và sản phẩm dịch vụ của mình. Quảng cáo trên báo chí và radio hƣớng tới việc quảng bá sản phẩm cho các đối tƣợng lƣu động trên đƣờng nhƣ hanh khách, tài xế…
3/ Quảng cáo trên các phƣơng tiện công cộng
Trong năm 2013 và 2014 VTVcab đã đẩy mạnh quảng cáo thƣơng hiệu VTVcab trên các phƣơng tiện giao thông nhƣ xe Bus. Đây là một phƣơng tiện giao thông lƣu động nhiều trong khu vực Hà Nội và các tỉnh thành mật độ lớn cũng đã mang lại các kết quả tích cực trong chiến dịch marketing của VTVcab.
76
Ngoài việc quảng bá hình ảnh VTVcab trên các phƣơng tiện giao thông VTVcab còn quảng bá hình ảnh bằng các băng rôn, bảng điện tử tại các nơi công cộng nhƣ
+ Các sân bay quốc tế nhƣ Nội Bài, Tân Sân Nhất, …
+ Đặt biển quảng cáo trên hầu hết các đƣờng cao tốc tại Việt Nam; Trên các trục đƣờng chính trong các thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng…
+ Phối hợp với đơn vị quảng cáo điện tử quảng cáo hình ảnh tại những nơi công cộng khác nhƣ trong thang máy các tòa nhà cao tầng.
4/ Quảng cáo trên các phƣơng tiện thƣơng mại điện tử
Quảng cáo trên các phƣơng tiện thƣơng mại điện tử cũng là một trong các phƣơng tiện đang đƣợc VTVcab đang hƣớng đến. Tuy nhiên loại hình quảng cáo chƣa đƣợc tập trung phát triển.
* Khuyến mại.
Khuyến mại là hoạt động truyền thông với mục đích thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền hình trả tiền của VTVcab nhằm tăng doanh số thuê bao, kích cầu gia tăng doanh số bán hàng, tăng khả năng cạnh tranh và nhanh chóng hoàn thiện kế hoạch.
Coi khuyến mại là một trong những yếu tố then chốt trong kế hoạch marketing nên VTVcab thƣờng xuyên đƣa ra những đợt khuyến mại để kích cầu khách hàng. Các chƣơng trình khuyến mãi đƣợc triển khai theo từng chiến dịch khác nhau và áp dụng với nhiều đối tƣợng khác nhau.
Trong năm 2012 VTVcab đã chủ động triển khai hơn 50 các chƣơng trình khuyến mại trong phạm vi cả nƣớc, các chƣơng trình khuyến mại chủ yếu tập trung nhiều vào việc phát triển thuê bao dịch vu truyền hình cáp Analog.
Trong năm 2013 VTVcab đã chú trọng hơn đến các chƣơng trình khuyến mại trên phạm vi toàn quốc và các dịch vụ của VTVcab. Tổng số chƣơng trình khuyến mại đƣợc áp dụng trong năm 2013 lên đến 150 chƣơng trình khuyến mại bao gồm khuyến mại cả truyền hình cáp, truyền hình số, và dịch vụ internet.
77
Năm 2014 là năm phát triển mạnh của VTVcab. Số lƣợng chƣơng trình khuyến mại đã lên đến gần 200 chƣơng trình khuyến mại. Trong năm 2014 ngoài việc khuyến mại để tăng doanh số thuê bao các dịch vụ truyền hình cáp, truyền hình số và internet. Các chƣơng trình khuyến mại còn nhằm vào việc giữ lại các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VTVcab. Tạo niềm tin cho khách hàng, gắn kết khách hàng sử dụng dịch vụ của VTVcab lâu dài hơn.
Một số chương trình khuyến mại tiêu biểu như: (Nguồn: Website http://vtvcab.vn)
+ Khuyến mại Analog: Chƣơng trình khuyến mại này tập trung vào việc tăng trƣởng thuê bao truyền hình cáp cho Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam.
o Miễn phí 100% phí hòa mạng dịch vụ, tặng 01 tháng thuê bao cho 200 khách hàng đăng ký đầu tiên.
o Đối tƣợng áp dụng: Khách hàng lắp mới
o Chỉ tính tiền phụ kiện lắp đặt.
o Điều kiện: Khách hàng đóng trƣớc thuê bao cáp 06 tháng.
o Chƣơng trình khuyến mại này đƣợc áp dụng linh hoạt theo từng chi nhánh và từng địa điểm khác nhau, Hầu hết các chi nhánh đều đƣợc áp dụng chính sách khuyến mại trong những dịp lễ tết đặc biệt.
+ Khuyến mại Số HD:
o Tặng đầu số HD trị giá 1.050.000 VNĐ;
o Miễn phí hòa mạng;
o Điều kiện: Đóng thuê bao số HD: 06 tháng;
o Đối tƣợng áp dụng: Khách hàng hiện là khách hàng của VTVcab và lắp mới dịch vụ HD.
+ Khuyến mại Internet: Chƣơng trình khuyến mại internet tập trung vào việc phát triển thuê bao internet cho VTVcab.
o Miễn phí lắp đặt.
o Miễn phí modem, router wifi trị giá 1.500.000 VNĐ
78
o Tặng account xem phim HD
o Tặng thẻ diệt virus CMC InfoSec bản quyền 01 năm.
o Tặng 1 tháng cƣớc vào tháng thứ 7.
o Đối tƣợng khách hàng: là khách hàng của VTVcab lắp mới dịch vụ Internet.
+ Khuyến mại cƣớc thuê bao truyền hình cáp Analog: Chƣơng trình khuyến mại nhằm mục đích gắn kết khách hàng với VTVcab.
o Tặng 03 tháng thuê bao đối với khách hàng đóng cƣớc trƣớc 12 tháng dịch vụ truyền hình cáp.
o Giảm 10% giá trị thuê bao đối với khách hàng đóng cƣớc trƣớc 6 tháng dịch vụ truyền hình cáp.
+ Khuyến mại cƣớc thuê bao truyền hình số: Chƣơng trình khuyến mại nhằm mục đích gắn kết khách hàng với VTVcab.
o Tặng 01 tháng thuê bao đối với khách hàng đóng cƣớc trƣớc 06 tháng dịch vụ truyền hình số.
+ Khuyến mại tặng sữa hoặc bia: Mục đích của chƣơng trình nhằm tri ân khách hàng VTVcab.
o Tặng 01 thùng sữa TH True Milk hoặc 01 thùng bia Đại Việt đối với khách hàng lắp mới dịch vụ truyền hình cáp.
o Tặng 01 thùng sữa TH True Milk hoặc 01 thùng bia Đại Việt đối với khách hàng cũ của VTVcab và đóng cƣớc trƣớc 12 tháng thuê bao.
* Hội chợ triển lãm.
VTVcab cũng đã tham gia xây dựng các gian hàng giới thiệu và quảng bá sản phẩm trong các hội trợ lớn nhƣ tại Triển lãm Giảng Võ, trong các hội trợ do các đơn vị trong ngành tổ chức.
Ngoài ra VTVcab còn thƣờng xuyên tổ chức các gian hàng di động tại các địa bàn từng chi nhánh hoặc từng tỉnh với mục đích: một phần để chăm sóc khách hàng, bán hàng, một phần cũng là giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng chƣa biết nhiều về sản phẩm và dịch vụ của VTVcab
79
* Công tác chăm sóc khách hàng.
Ngày nay, khi thị trƣờng truyền hình trả tiền đã gần tới điểm bão hòa, các doanh nghiệp ngoài việc phát triển thuê bao, nâng cao chất lƣợng dịch vụ còn rất chú trọng đến khâu “chăm sóc khách hàng”.
Nhận thức đƣợc vấn đề nêu trên, tháng 7 năm 2012. Ngay khi thành lập Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam. VTVcab đã quyết định và thành lập Trung tâm Dịch vụ khách hàng theo quyết định số: 0235/VTVcab ngày 14/7/2012. Đây là đơn vị chuyên trách và thực hiện các nhiệm vụ:
+ Là đầu mối kết nối giữa khách hàng và Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam. Thông qua tổng đài 19001515
+ Tƣ vấn các dịch vụ của VTVcab cho khách hàng.
+ Tiếp nhận các thông tin đề nghị lắp đặt mới, đề nghị bảo hành, khiếu nại từ phía khách hàng.
+ Thời gian phục vụ 24/7
Song song với việc xây dựng tổng đài chăn sóc khách hàng. VTVcab còn bố trí các điểm giao dịch, điểm bán hàng, tƣ vấn dịch vụ tại từng chi nhánh nhằm chăm sóc khách hàng đƣợc thuận tiện hơn và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho khách hàng.
Bố trí nhân sự thu cƣớc, bán thẻ cào tại nhà khách hàng…
Tuy nhiên với lƣợng khách hàng tăng đột biến trong những năm gần đây, nhân sự cũng nhƣ nghiệp vụ của cán bộ VTVcab vẫn chƣa đáp ứng đủ để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Và đây cũng là một bài toàn cần phải có lời giả trong những năm tiếp theo.