6. Kết cấu của luận văn:
2.2.4. Phƣơng pháp so sánh
2.2.4.1. Nội dung phƣơng pháp
Phƣơng pháp so sánh là phƣơng pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một số chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) để thấy rõ đƣợc sự biến động hay khác biệt của từng chỉ tiêu phân tích. Tiêu chuẩn để so sánh thƣờng là: Chỉ tiêu của kỳ này với chỉ tiêu của kỳ trƣớc, kết quả tăng doanh số của kỳ này so với kỳ trƣớc, năm nay so với năm ngoái. Điều kiện để so sánh là các chỉ tiêu so sánh phải phù hợp với các yếu tố không gian, thời gian, cùng nội dung kinh tế, đơn vị đo lƣờng, phƣơng pháp tính toán. Phƣơng pháp so sánh có hai hình thức: So sánh tuyệt đối và so sánh tƣơng đối. So sánh tuyệt đối dựa trên hiệu số của hai chỉ tiêu so sánh là chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu cơ sở. So sánh tƣơng đối là tỉ lệ (%) của chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu gốc để thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỷ lệ của số chênh lệch tuyệt đối với chỉ tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trƣởng.
So sánh là phƣơng pháp đƣợc sử dụng rộng rãi, phổ biến trong nghiên cứu khoa học. Mục đích của so sánh là làm rõ sự khác biệt hay những đặc trƣng riêng có
42
của đối tƣợng nghiên cứu; từ đó, giúp cho các đối tƣợng quan tâm có căn cứ để quyết định lựa chọn.
Khi sử dụng phƣơng pháp so sánh, các nhà phân tích cần chú ý một số vấn đề sau đây.
So sánh với mục tiêu đánh giá:
+ Điều kiện so sánh đƣợc của chỉ tiêu: Chỉ tiêu nghiên cứu muốn so sánh đƣợc phải đảm bảo thống nhất về nội dung kinh tế, thống nhất về phƣơng pháp tính toán, thống nhất về thời gian và đơn vị đo lƣờng.
+ Gốc so sánh: Gốc so sánh đƣợc lựa chọn có thể là gốc về không gian hay thời gian, tùy thuộc vào mục đích phân tích. Về không gian, có thể so sánh đơn vị này với đơn vị khác.
So sánh với số bình quân: Khác với việc so sánh bằng số tuyệt đối và số tƣơng đối, so sánh bằng số bình quân sẽ cho thấy mức độ mà đơn vị đạt đƣợc so với bình quân chung của tổng thể của ngành, của khu vực. Qua đó các nhà quản lý xác định đƣợc vị trí hiện tại cảu doanh nghiệp (tiên tiến, trung bình, yếu kém).
2.2.4.2. Các trƣờng hợp vận dụng của phƣơng pháp.
Trong bài luận văn của học viên kết hợp cả hai hình thức so sánh tƣơng đối và tuyệt đối. Sự kết hợp này sẽ bộ trợ cho nhau, giúp học viên vừa có những chỉ tiêu cụ thể về khối lƣợng và giá trị, vừa thấy đƣợc tốc độ tăng trƣởng của các chi nhánh, tổng công ty trong các kỳ phân tích. Điều này sẽ giúp rất nhiều trong việc so sánh hoạt động của các đơn vị hoạt động trong ngành.
2.2.5. Các chỉ tiêu phân tích.
Kết quả của Hoạt động Marketing Mix của Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam trong phát triển thị trƣờng đƣợc đánh giá thông qua các chỉ tiêu định tính và định lƣợng
2.2.5.1. Các chỉ tiêu định tính.
Về các chỉ tiêu định tính chính là việc Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam đã không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
43
Đây là chỉ tiêu phản ánh sự phát triển thị trƣờng của Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam theo chiều sâu. Chất lƣợng sản phẩm phải phản ánh đƣợc thƣớc đo độ hài lòng của khách hàng khi đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của VTVcab. Chất lƣợng dịch vụ tốt đƣợc thể hiện qua thái độ phục khách hàng, chỉ số SLA cao, nội dung kênh phong phú, đa dạng, phù hợp với mọi đối tƣợng khách hàng sẽ thu hút đƣợc khách hàng. Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác nhƣ SCTV, VTC, Viettel, FPT…
Dịch vụ tốt, chất lƣợng hoàn hảo, giá thành thấp sẽ giúp cho VTVcab giảm thiểu đƣợc những khiếu kiện từ khách hàng, giảm thiểu tối đa số lƣợng thuê bao rời mạng và chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác. Đặc biệt sẽ đƣợc khách hàng đánh giá và lựa chọn trong các buổi bình chọn sản phẩm tốt do các tổ chƣc, đơn vị thứ ba thực hiện.
2.2.5.2. Chỉ tiêu định lƣợng.
Về chỉ tiêu định lƣợng: là việc tăng trƣởng doanh số, thuê bao, doanh thu, lợi nhuận từ các chƣơng trình khuyến mại áp dụng cho từng chi nhánh, từng vùng miền. Tốc độ phát triển thị trƣờng đƣợc thể thiện thông qua số lƣợng thuê bao đăng ký mới; số lƣợng thuê bao sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng truyền hình cáp.
2.2.5.3. Chỉ tiêu về sự tăng trƣởng các dịch vụ giá trị gia tăng của VTVcab.
Số lƣợng dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng mạng truyền hình cáp là một chỉ tiêu đánh giá theo hƣớng mở rộng. Do đây là một trong những tiêu chí để đánh giá tốc độ phát triển thị trƣờng của VTVcab. Số lƣợng dịch vụ giá trị gia tăng càng nhiều cộng với số lƣợng thuê bao cáp sử dụng luôn luôn là mong muốn đạt đƣợc của ban lãnh đạo cũng nhƣ toàn thể cán bộ VTVcab.
2.2.5.4. Chỉ tiêu về sự tăng trƣởng số lƣợng thuê bao.
Sự tăng trƣởng số lƣợng thuê bao của VTVcab qua từ tháng, từng quý, từng năm sẽ phản ánh đƣợc khả năng thích ứng với thị trƣờng VTVcab.
Sự tăng trƣởng thuê bao của VTVcab đƣợc thể hiện qua công thức:
TTTB kỳ này – TTTB kỳ trước
Tốc độ tăng trưởng thuê bao = * 100 TTTB kỳ trước
44
Đây là chỉ tiêu so sánh tốc độ phát triển thuê bao của kỳ này so với các kỳ trƣớc. Các kỳ ở đây có thể tính theo quý hoặc theo năm. Trong luận văn này tác giả sẽ sử dụng chu kỳ so sánh theo quý và theo năm.
Công thức tính tốc độ tăng trƣởng thuê bao cũng đƣợc áp dụng với các dịch vụ giá trị gia tăng khác của VTVcab nhƣ dịch vụ Internet, dịch vụ truyền hình độ phân giải cao HD.
45
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI VTVCAB GIAI ĐOẠN 2012 ĐẾN 2014.
3.1. Tổng quan về Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab). 3.1.1. Giới thiệu về Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab). 3.1.1. Giới thiệu về Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab).
TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM
- Là đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền với 100% vốn sở hữu của Đài Truyền hình Việt Nam
3.1.2. Các lĩnh vực hoạt động chính.
- Kinh doanh các dịch vụ Truyền hình trả tiền, viễn thông (Truyền hình số vệ tinh DTH, Truyền hình cáp CATV, Truyền hình tƣơng tác IPTV…)
- Nghiên cứu phát triển, ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực Truyền hình trả tiền, truyền thông và công nghệ thông tin.
- Sản xuất và kinh doanh các thiết bị phát sóng truyền hình, truyền thông, Internet trên hệ thống truyền dẫn Truyền hình trả tiền.
- Quản lý phát sóng các chƣơng trình truyền hình trả tiền trên hệ thống truyền hình cáp DTH và viễn thông phục vụ nhu cầu thông tin, giải trí của nhân dân. - Kinh doanh, mua bán trao đổi bản quyền các chƣơng trình truyền hình trong và ngoài nƣớc. Kinh doanh xuất nhập khẩu và cung ứng các sản phẩm văn hóa, điện ảnh, truyền hình theo quy định của pháp luật.
- Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng truyền hình: truyền hình theo yêu cầu, truyền hình tƣơng tác, mua sắm qua truyền hình.
- Cung cấp dịch vụ truy cập internet (ISP) trên mạng truyền hình cáp, viễn thông.
46
- Tƣ vấn đầu tƣ xây dựng các công trình phát thanh, truyền hình, trò chơi truyền hình, các kênh truyền hình tiếng Việt phát sóng trên hệ thống truyền hình trả tiền của Đài THVN theo giấy phép của Bộ Thông tin truyền thông. - Sản xuất các chƣơng trình quảng cáo; cung cấp các dịch vụ về quảng cáo,
quảng bá trên sóng phát thanh truyền hình, trên mạng viễn thông và internet trong nƣớc, quốc tế và trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng khác.
- Sản xuất các chƣơng trình truyền hình trả tiền. - Các lĩnh vực khác theo quy định của pháp luật.
3.1.3. Tầm nhìn thƣơng hiệu.
- Trở thành dịch vụ thiết yếu trong cuộc sống mỗi gia đình Việt - Là ngƣời bạn thân thiết luôn đồng hành cùng khán giả
3.1.4. Tôn chỉ kinh doanh / Giá trị cốt lõi thƣơng hiệu.
- Thỏa mãn tối đa nhu cầu dịch vụ truyền hình trả tiền và dịch vụ gia tăng của mỗi khán giả, mỗi khách hàng;
- Là nơi thỏa sức sáng tạo và thể hiện niềm đam mê, là nơi trân trọng những cống hiến của mỗi cá nhân để gom góp tạo nên những giá trị bền vững cho VTVcab;
- Luôn luôn là đối tác lớn, tin cậy và tràn đầy tiềm năng đối với tất cả các nhà cung cấp, nhà phân phối dịch vụ truyền hình – viễn thông trong nƣớc và quốc tế;
- Ngày càng góp phần quan trọng trong sự lớn mạnh của Đài THVN, trong sự phát triển của ngành truyền hình trả tiền Việt Nam, mang đến những tiện ích thiết thực cho xã hội.
3.1.5. Định hƣớng phát triển.
- Trở thành nhà cung cấp truyền hình trả tiền số 1 tại Việt Nam - Không ngừng mở rộng vùng phủ sóng truyền hình cáp
- Không ngừng gia tăng số lƣợng văn phòng và chi nhánh VTVcab - Đa dạng nhất Việt Nam về loại hình kinh doanh dịch vụ THTT
47
- Cam kết về bản quyền truyền hình, sản xuất và sở hữu nhiều kênh THTT chất lƣợng tốt nhất Việt Nam
- Tăng trƣởng vƣợt trội về khách hàng và khán giả xem VTVcab - Cam kết về dịch vụ khách hàng, vì khách hàng VTVcab
3.1.6. Quá trình phát triển
Bảng 3.1. Quá trình phát triển của VTVcab
Năm Các mốc lịch sử
1995 Thành lập Trung tâm Truyền hình cáp MMDS
1998 Khóa mã hệ thống MMDS
2001 Triển khai truyền hình cáp hữu tuyến CATV tại Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dƣơng…
2003 Hợp tác triển khai truyền hình cáp trên toàn quốc nhƣ Phú Thọ…
2005 Cung cấp internet trên mạng truyền hình Cáp
2006 Tăng cƣờng hợp tác phát triển CATV trên phạm vi toàn quốc tại An Giang, Bình Thuận, Ninh Thuận, Ninh Bình, Thái Bình, Thái Nguyên, Tiền Giang, …
2007 Bƣớc đột phá trong việc xã hội hóa các kênh truyền hình chuyên biệt
2008 Triển khai hệ thống truyền hình số trên mạng cáp
2009 Hệ thống đƣờng truyền cáp quang liên tỉnh với gói kênh số hóa đƣợc đƣa vào khai thác (Lào Cai, Hải Dƣơng, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An, Hà Tĩnh, An Giang…)
Chính thức liên doanh với tập đoàn Canal+/Canal Overseas triển khai truyền hình số vệ tinh với thƣơng hiệu K+ phủ sóng toàn quốc. Đây là liên doanh đầu tiên tại Việt Nam trong lĩnh vực truyền hình
48
2011 Chính thức triển khai dịch vụ SD, HD
Ra mắt tổng đài Chăm sóc khách hàng trên toàn quốc 19001515
2012 Ra mắt Công ty TNHH MTV Truyền hình cáp Việt Nam
Hơn 100 chi nhánh, văn phòng đại diện của Truyền hình cáp Việt Nam trên toàn quốc
Tiếp tục sở hữu bản quyền phát sóng các giải bóng đá Châu Âu bao gồm giải Ngoại hạng Anh mùa giải 2012-2013, VĐQG Tây Ban Nha, VĐQG Italia, VĐQG Pháp (đến hết mùa giải năm 2015)
2013 Ra mắt dịch vụ VTVplus - dịch vụ xem truyền hình trực tuyến trên nền tảng công nghệ OTT (Over the top)
Hợp tác với CMC Telecom triển khai cung cấp dịch vụ internet trên hạ tầng mạng truyền hình cáp trên toàn quốc
Mở rộng mạng cáp trên ba miền Bắc – Trung – Nam tại một số thành phố lớn: TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dƣơng, Bình Phƣớc, Bà Rịa – Vũng Tàu, Lâm Đồng, Quy Nhơn, Cần Thơ, …. Thúc đẩy tốc độ phát triển số hóa đặc biệt là thuê bao truyền hình số SD, HD trên toàn quốc: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Quảng Trị, Thái Bình…
Đã thử nghiệm, đang xúc tiến và chính thức ra mắt dịch vụ Truyền hình tƣơng tác VTV Live - dịch vụ truyền hình với các trải nghiệm mới về tính tƣơng tác trên đa nền tảng mạng và đa dạng thiết bị truy cập
Tháng 4/2013, Truyền hình cáp Việt Nam thay đổi thƣơng hiệu từ VCTV sang VTVcab và đổi tên chính thức thành Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam
Ngày 7/05/2013: Chính thức ra mắt bộ nhận diện thƣơng hiệu mới VTVcab
49
3.1.7. Sơ đồ tổ chức
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của VTVcab
(Nguồn: Website www.vtvcab.vn )
3.2. Kết quả kinh doanh THTT của VTVcab giai đoạn 2012 đến 2014.
Hoạt động kinh doanh truyền hình trả tiền của VTVcab trong điều kiện bùng nổ của thị trƣờng, các đối thủ cạnh tranh rất gắt gao, bên cạnh những đối thủ cạnh tranh trực tiếp về thị phần truyền hình cáp còn có các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền hình trả tiền nói chung nhƣ truyền hình số mặt đất, truyền hình vệ tinh. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền của VTVcab trong thời gian qua bên cạnh những thuận lợi có đƣợc thì cũng gặp không ít khó khăn trong việc triển khai các chiến lƣợc kinh doanh, phát triển thị trƣờng và khẳng định
50
vị thế của đơn vị trên thị trƣờng, khi mà sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền trên cả nƣớc ngày càng diễn ra gay gắt. Mặc dù vậy, vƣợt lên trên tất cả những khó khăn đó, sau những nỗ lực nhằm khẳng định vị trí số một trên thị trƣờng dịch vụ truyền hình trả tiền, VTVcab tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình và đã đạt đƣợc những kết quả kinh doanh đáng mừng.
3.2.1. Về nhiệm vụ đƣợc Đài THVN giao phó.
Trong những năm qua ngành truyền hình trả tiền Việt Nam đã có những bƣớc phát triển vƣợt bậc, truyền hình trả tiền của VTVcab cũng tự hào đã góp phần không nhỏ trong sự phát triển chung đó. Đặc biệt, VTVcab là đơn vị chủ công trong việc tham gia hình thành và mở rộng phát triển truyền hình trả tiền trên toàn quốc từ trung ƣơng đến địa phƣơng, với cơ sở vật chất kỹ thuật đƣợc đổi mới và dần hiện đại hoá phù hợp với xu thế phát triển của thế giới. Nâng cao chất lƣợng, thời lƣợng phát sóng nhằm cung cấp kịp thời và chính xác đến mọi ngƣời dân góp phần nâng cao dân trí, đấu tranh chống âm mƣu và hoạt động thù địch đối với nƣớc ta.
Về nghiên cứu khoa học kỹ thuật ứng dụng và chuyển giao công nghệ, công ty đã mạnh dạn tăng cƣờng đầu tƣ, chủ động quan hệ hợp tác đối ngoại, nghiên cứu, kinh doanh với các hãng và các nƣớc hàng đầu về chế tạo thiết bị phát thanh truyền hình, tìm hiểu, làm quen và tiến tới làm chủ các loại thiết bị, triển khai nhiều công trình, đề tài khoa học. Nhờ đầu tƣ thích đáng về công sức, trí tuệ, tiền vốn, VTVcab đã nhanh chóng nắm bắt, tiếp thu, ứng dụng đƣợc những tiến bộ công nghệ mới, phục vụ công tác tƣ vấn đầu tƣ, chuyển giao công nghệ, máy móc thiết bị để phát triển ngành truyền hình.
Cùng với uy tín và ƣu thế về chất lƣợng kỹ thuật, giá cả, dịch vụ hợp lý, truyền hình trả tiền của VTVcab đã và đang áp dụng các công nghệ tiên tiến để đƣa vào các dịch vụ gia tăng trên hạ tầng mạng truyền hình nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn gói, tiết kiệm đầu tƣ, chi phí cho nhà nƣớc và nhân dân nhƣ: Internet tốc độ cao trên truyền hình cáp, tiến tới là các dịch vụ VOD, VoIP và nhiều dịch vụ khác.
Lấy công nghệ là nền tảng cho sự phát triển, truyền hình trả tiền luôn dành nguồn lực thích đáng đầu tƣ cho nghiên cứu và ứng dụng. Hiện nay, dƣới sự chỉ đạo
51
của Đài THVN, VTVcab luôn tập trung nghiên cứu các ứng dụng công nghệ truyền hình, tích hợp truyền hình với viễn thông, truyền hình với Internet mở ra các hƣớng kinh doanh mới đầy tiềm năng.