Cùng với việc đổi mới và cải cách thể chế tài chính, công tác cải cách hành chính trong lĩnh vực thuế cũng được tiến hành mạnh mẽ, tạo điều kiện cho người nộp thuế nêu cao tinh thần trách nhiệm và tính tự giác thực hiện nghĩa vụ công dân với Nhà nước. Điều đó đặt ra yêu cầu cơ quan thuế phải thực sự đổi mới trong hoạt động quản lý, đồng thời phải đảm bảo tính dân chủ, công khai, minh bạch trong quản lý thuế. Cơ quan thuế phải thực sự là nơi đáng tin cậy để người nộp thuế gửi gắm niềm tin trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế. Cùng với điều tra về đánh giá của các DN về công tác tuyên truyền hỗ trợ hiện nay ở Cục thuế Thừa Thiên Huế cho thấy công tác tuyên truyền và hổ trợ người nộp thuế là nội dung quan trọng hàng đầu, có vai tò rất lớn đối với nhiệm vụ thu ngân sách Nhà nước hàng năm. Chính vì vậy, trong thời gian tới, cần hoàn thiện công tác này về một số mặt cơ bản sau:
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế theo hướng chuyên môn hóa. Điều tra cho thấy rằng các DN khi có vướng mắc đều gọi điện thoại hoặc trực tiếp đến cơ quan thuế để được tư vấn. Một số DN được phỏng vấn trực tiếp có cho biết rằng, nhiều lúc chưa thực sự hài lòng với kỹ năng giải quyết công việc của cán bộ tuyên truyền bởi lẽ khi DN có hỏi đến những thay đổi mới trong mẫu biểu hay chính sách thì thỉnh thoảng vẫn “bị” hẹn trả lời sau. Do đó, Cục thuế cần bố trí những cán bộ am hiểu sâu về chính sách và có kỹ năng sư phạm tại bộ phận hướng dẫn giải đáp cho DN kịp thời và chính xác. Đồng thời thường xuyên tổ chức các lớp học hoặc gửi các cán bộ này đi học những lớp về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng truyền đạt, kỹ năng sư phạm…nhằm giải đáp tốt hơn những t hắc mắc của người nộp thuế. Đặc biệt là các DN mới thành lập sẽ gặp không ít vướng mắc trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế. Các cán bộ tuyên truyền và hổ trợ cần chú ý nhiều hơn đến các đối tượng này. Ngoài hướng dẫn cho DN cách thức tiến hành các thủ tục khi mới thành lập thì cần nắm bắt thật rõ các thông tin về doanh nghiệp để thuận tiện cho việc quản lý sau này.
Cần đầu tư cơ sở vật chất để phục vụ cho công tác tuyên truyền và hổ trợ người nộp thuế. Hiện nay, ngành thuế chỉ có một trang web chung cho cả cán bộ thuế và người nộp thuế để phổ biến những chính sách, thông tư, nghị định về thuế. Trong thời gian tới Cục cần thành lập một trang web riêng của Cục và hướng dẫn cách sử dụng cho người nộp thuế biết cách truy cập và cập nhật những điều cần thiết, cần biết cho công tác kê khai, nộp thuế một cách rõ ràng và cụ thể nhất. Bên cạnh đó, Cục cần đầu tư thêm và trang thiết bị, máy móc và tài liệu hướng dẫn ngay tại cơ quan thuế để khi các DN đến cơ quan thuế có thể tìm hiều thêm về thuế hoặc tự giải đáp những thắc mắc của mình.
Đánh giá của doanh nghiệp về trang thiết bị hổ trợ doanh nghiệp chỉ là 2,85 cho thấy doanh nghiệp chưa hài lòng với công tác này của Cục. Trong thời gian tới, công tác này cần được chú trọng nhiều hơn như đầu tư thêm 3 đến 5 máy vi tính ngày tại tiền sãnh, đảm bảo tốc độ truy cập vào trang web của Cục nhanh chóng. Bên cạnh đó cần có 1 tủ trưng bày các ấn phẩm và tạp chí cũng như các luật và nghị định thuế và một cán bộ chuyên trách về công tác này và hổ trợ các DN cài đặt phần mềm ngay tại
Ngoài ra, tăng cường công tác tổ chức tập huấn, đối thoại với doanh nghiệp. Nhiều DN được hỏi cho biết khi có những thay đổi mới về chính sách, thông tư, nghị định thì cơ quan thuế nên tổ chức tập huấ n để các DN được biết và làm theo . Bên cạnh đó cơ quan thuế cũng nên tổ chức các buổi hội nghị đối thoại để lắng nghe ý kiến, tâm tư, nguyện vọng từ người nộp thuế để cùng tìm được tiếng nói chung từ khi nghiên cứu, xây dựng cho đến quá trình triển khai, thực hiện chính sách, chế độ thuế. Công tác này tuy tốn kém khá nhiều về chi phí và thời gian nhưng hiệu quả mang lại rất cao và cũng là mong muốn của rất nhiều DN. Các doanh nghiệp được giải đáp các vướng mắc trong quá trình thực hiện nghĩa vụ của mình, đồng thời lại nói lên được những ý kiến, đề xuất của mình, từ đó thắt chặt hơn mối quan hệ giữa các DN và cơ quan thuế.