Giám sát chất lượng dịch vụ qua camera sẽ giúp cho ban lãnh đạo ngân hàng có được bức tranh chân thực nhất về chất lượng dịch vụ ở bất kỳ điểm giao dịch nào trên toàn hệ thống. Để có thể triển khai tốt kênh kiểm soát chất lượng này thì trước hết ngân hàng cần phải thực thiện rà soát lại thực trạng của hệ thống camera trên tất cả các điểm giao dịch của VPBank để có kế hoạch thay thế đồng bộ và hiệu quả. Việc đầu tư hệ thống Camera hiện đại cũng giúp quản lý rủi ro trong hoạt động hàng ngày của quầy giao dịch (đặc biệt là việc thu chi tiền với khách hàng).
Việc camera của máy ATM bị hư ngân hàng có thể phát hiện ra và sửa chữa ngay lập tức do có sự giám sát và chịu trách nhiệm bộ phận quản lý ATM. Trong khi đó, nếu camera của một chi nhánh/phòng giao dịch bị hư thì việc phát hiện và tiến hành sửa chữa phụ thuộc vào sự nhắc nhở và quan tâm của của ban lãnh đạo của chi nhánh/ phòng giao dịch. Do đó, sau khi đầu tư hệ thống camera đạt chuẩn cho tất cả các điểm giao dịch, cần phải quy trách nhiệm giám sát, kiểm tra cho một bộ phận nhất định (có thể là phòng an toàn kho quỹ hội sở hoặc phòng chất lượng dịch vụ). Điểm giao dịch có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra xem camera có hoạt động tốt hay không để sửa chữa kịp. Nếu điểm giao dịch không làm tốt việc này sẽ bị trừ vào điểm chất lượng điểm giao dịch của quý đó.
Sau khi đã xậy dựng được hệ thống camera đạt chuẩn, ngoài việc đánh giá chất lượng điểm giao dịch (cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, sự tuân thủ đồng phục, giờ giấc làm việc của nhân viên…), ngân hàng có thể thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ của Giao dịch viên khi giao dịch trực tiếp với khách hàng thật sự của ngân hàng một cách ngẫu nhiên. Bổ sung thêm một kênh đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng.