khu vực TP Hồ Chí Minh:
Mạng lưới, quy mô các chi nhánh, phòng giao dịch.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn. Cuối năm 1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, đến năm 2004 VPBank tiếp tục mở thêm chi nhánh Sài gòn và nhiều phòng giao dịch trực thuộc. Đến đầu năm 2014, tại khu vực TP Hồ Chí Minh đã có khoảng 42 điểm giao dịch, trong đó có 6 chi nhánh và 36 phòng giao dịch trực thuộc, chiếm 23% trong tổng số điểm giao dịch của VPBank trên cả nước.
Khối khách hàng cá nhân của VPBank được phân chia thành 10 vùng, tại khu vực TP Hồ Chí Minh có 2 vùng là vùng 9 (các chi nhánh, phòng giao dịch thuộc vùng tây TP Hồ Chí Minh) và vùng 10 (các chi nhánh, phòng giao dịch thuộc phía đông TP Hồ Chí Minh). Căn cứ vào quy mô (tổng doanh số dư nợ và huy động), các chi nhánh, phòng giao dịch tại TP HCM được phân thành 5 cấp độ với định biên nhân sự như sau:
STT Chi nhánh Tổng quy mô hoạt động tối thiểu là tổng dư nợ và huy động cuối kỳ (đơn vị: tỷ đồng) Định biên nhân sự phòng dịch vụ khách hàng 1 CẤP 1 1.200 12 2 CẤP 2 800 10 3 CẤP 3 600 6 4 CẤP 4 + 5 400 4 Số lượng khách hàng:
Tính đến tháng 01/2013, tổng số lượng khách hàng cá nhân của VPBank là 591.931 nhưng số lượng khách hàng còn đang giao dịch với VPBank chỉ có 234.078 khách hàng, một con số rất thấp so với nhiều ngân hàng có tên tuổi (tổng số lượng
khách hàng cá nhân của Techcombank là 2,5 triệu khách hàng, Agribank gần 6 triệu khách hàng). Trong khi đó, khu vực TP Hồ Chí Minh chỉ có 50.174 Khách hàng với 29.534 khách hàng đang còn giao dịch chiếm 13% khách hàng hoạt động toàn hệ thống, tạm xếp vị trí thứ hai sau Hà nội.
Bảng 2.5: Số lượng khách hàng cá nhân của VPBank Tỉnh Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng hoạt động Tỷ lệ phần trăm khách hàng hoạt động Hà nội 118.140 54.224 23% TP. Hồ Chí Minh 50.174 29.534 13% Hải Phòng 21.948 10.686 5% Nghệ An 16.869 5.622 2% Thanh Hóa 14.152 6.932 3% Khác 370.648 127.080 54% Tổng 591.931 234.078 100%
Nguồn: Báo cáo của khối bán lẻ 01/2013
Như vậy, thị phần của VPBank tại khu vực TP Hồ Chí Minh còn khá khiêm tốn vì theo Chi cục Dân số - Kế hoạch gia đình, đến năm 2013 dân số thành phố đã đạt gần 8 triệu người với 70% dân số trong độ tuổi lao động. Do đó, cơ hội mở rộng lượng khách hàng cơ sở của VPBank tại khu vực TP Hồ Chí Minh là rất lớn vì TP Hồ Chí Minh được xem là đầu tàu thúc đẩy sự phát triển của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và là nền kinh tế sôi đông vào bậc nhất trên cả nước.
2.2 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trên địa bàn TP